Отзыв на Парк Отель Доброград 4

Здравствуйте! Пишу отзыв для улучшения вашей работы от всей нашей большой компании.
10-13.11.2022г.
В 2020 году будучи в декабре в Доброграде Дед Мороз собирал письма с желаниями. Конечно, мы его написали и в феврале 2021 года я получила письмо с сертификатом , скидка на проживание 20%. В течении времени пару раз мы хотели приехать в Доброград по этому сертификату, но не получалось, не оказывалось свободных номеров. Шло время, пандемия. Я всем знакомым рассказывала про Деда Мороза из Доброграда и сам Доброград( реклама такая).
И вот мы собираемся приехать, отпраздновать дни рождения 10 и 11 ноября( два именинника). Нас 7 семей, у нас много детей. Забронировали заранее. По приезду я вспоминаю про сертификат. И ответ: уже прошло много времени. Вам отказали.
Я не удивлена была ни грамма!!!!
В продолжение ко всему именинников забыли поздравить от отеля! Скидка в ресторане для именинников с понедельника по среду 15%! А если у тебя день рождения в другой день, то все...ты не именинник!
Блюда просили заказывать заранее. Некоторых продуктов не было или они закончились. В целом, все было вкусное и свежее. Официант Сергей в ресторане Доброград очень большой молодец!
Весь персонал приветлив.
В спа к специалистам записывались заранее, если бы не записались, видимо не попали бы. В хамам на потолке грибок и присутствует неприятный запах.
Просили заказать такси к назначенному времени, тк трансфер Доброграда работает только с определенного времени и тут подвели ! Не было такси. Сказали ИЗВИНИТЕ! Сами прыгнули в машину, еле успели привести ребенка за 4 мин до отхода поезда.
В отеле оочень жарко.
В номере 306 окна в крыше. Чтобы их открыть нужно вызывать или спайдермена или специального человека с рецепшн. И нужно следить за положением окна , чтобы не накапало на кровать.
Предложения:
1. Быть лояльным к клиентам, ведь сарафанное радио сильнее всей рекламы. Я не буду больше рассказывать про Доброград.
2. Если есть именинники нужно быть внимательнее! Устраивать людям праздник. В ресторане можно же кусочек тортика вынести торжественно? В номер что-то принести...
3. Сделать танцевальный зал и не платно! Когда мы спрашивали про анимацию, нам это напомнило Незнайку и отель Экономический, где за все брали деньги . Люди приезжают отдыхать и расслабляются не только в спа или на природе и спорте. У нас веселая поющая и танцующая, малопьющая, неконфликтная компания и нам дискотеки очень не хватило.
4. Продумывать закупку продуктов и усиливать коллектив в зависимости от заселения отеля.
5. Трансфер рпботает с 11.00? Должна же быть машина при отеле...

Желаем всего хорошего!