Отзыв на Валдай Эко Клуб туркласс

Это будет большой отзыв, он будет про отношение к клиенту и справедливость, которой нет, т.к. благодаря безответственному отношению персонала, нам так и не удасться насладиться красотой Валдайского края.

Мы планировали путешествие большой компанией (8 человек) на майские праздники и сразу понимали, что для такой большой компании искать место стоит сильно заранее.
Этим мы и озадачились в середине января.

Место выбрали быстро - я была подписана в инстаграмме на аккаунт valday_ecoclub, фото были волшебными, отзывы прекрасными и наш выбор быстро пал на это место.
Я написала в директ инстаграмма valday_ecoclub, как и советуют сотрудники гостиницы для оперативной связи.

Вопрос изначально был о стоимости проживания в коттедже в интересующие нас даты, т.к. на сайте цены за проживание были указаны только до 30 апреля 2016. Мне ответили, что пока не знают, когда появятся цены на май и предложили оформить предварительное бронирование (для этого мне нужно было прислать ФИО, номер телефона, тип номера или коттеджа и даты - т.е. вполне себе стандартная инфа для такого рода запроса и оформления брони), а дальше предлагали перезвонить мне, когда появятся цены и подтвердить со мной бронирование.
Инфо я отправила, мне ответили, что нас записали и мы начали ждать.

Когда в конце февраля цены так и не появились и с нами никто не связался, я опять написала в директ, на что мне ответили, что цены будут в марте.
Опять ждем.
Март настал, март уже в полном разгаре, никто не звонит, не пишет.
Я пишу в директ опять с вопросом "что там с нашей бронью" и что ждем от них информацию.

Мне ответили, что с нашей бронью все просто прекрасно, ее же подтвердили еще в январе.
Я спрашиваю что в таком случае по ценам и где же от вас запрос на оплату этой брони?
Персона в директе написала, что мы конечно же сейчас все на всякий случай уточним и испарилась, потом мне позвонила сотрудница отеля и сказала, что ее "попросили перезвонить по поводу брони коттеджа, вот она и звонит и в чем, собственно, вопрос?". Я вкратце рассказала нашу историю с января и спросила каким образом мне понять сколько и как оплачивать за нашу предварительную бронь.
Сотрудница удалилась для уточнения и когда перевонила еще раз, выяснилось, что наш коттедж уже оплачен.
ДРУГОЙ КОМПАНИЕЙ. В НОЯБРЕ прошлого 2015 года.
И что, к сожалению, на интересующие нас даты, на такую большую компанию они не могут предложить нам альтернативу.
ЯСЕН ПЕНЬ, ЭТО Ж КОНЕЦ МАРТА УЖЕ! У всех все занято!
Этого же мы и пытались избежать, отправляя запрос в январе!!

То, как в конце марта я в экстренном режиме пыталась найти хорошее место на Валдае на майские для восьми человек, конечно, уже совершенно другая история.

Выводы свои озвучивать не буду, каждый сам для себя это может сделать.
Надеюсь, только, что до дирекции мой крик души дойдет и они о чем-то задумаются.

П.с.: Человек, с которым я общалась через директ, решил не утруждать себя какими-то объяснениями и уж тем более извинениями, поэтому тайна о том, зачем нам предложили это бронирование в январе и как коттетдж мог быть оплачен в ноябре прошлого года, если цены появились только в марте -- так и останется тайной.
Всем пис энд лав.