Отзыв на Aurum Family Resort & Spa 4

Итак начнем по порядку.
Отдых май 23 года.
Ну во первых этот отель далек от статуса 4 звезды.
Двоечка, с питанием условно все включено, рядом с бассейном все выключено и все только за ваши денежки.
Все включено только в столовке на первом этаже.
Что касается питания, то нареканий почти нет, голодным точно не останетесь, но выбор скудноват, не все вкусно (о вкусах не спорят) ребята хорошие вежливые, но это только в столовке!
Что касается детского меню, так можно сказать его нет, только звездочки (сухой завтрак) и периодически появляются пельмешки с сантиметровым слоем теста.
Хоть отель и рассчитан на посещение с детьми, увы он к этому не готов.
Далее еще круче, если вы захотите постирать детям белье, с вас попросят по 200р за каждую вещь, ни прачечной ни химчистки конечно рядом ни где нет.
Про номера отдельная история, грязные с плесенью, ковролин чистят в ручную, он липкий аж ноги прилипают (для юмористов... ноги я мыл и да с мылом:) сушилки для белья ржавые и отваливаются от стены.
Сначала заселились в номер в главном корпусе с видом на море, за данную услугу пришлось доплатить.
Далее я расскажу про то как прошла ночь.
В ванной комнате с утра обнаружили муравьинную тропу, вечером было очень душно включил климатическую установку в номере поставив температуру на минимум, так в комнате стало еще душнее.
Я позвонил администратору Даниилу, на что мне было сказано по телефону, что ничего страшного, откройте окно!!! Представляете уровень сервиса в 4 звездах где ультра все включено, клиент просит устранить проблему с кондиционером, а ему говорят "открой окно" а рядом спит ребенок и музыка за окном долбит -люди отдыхают!
После не большой ругани, ко мне прислали техника, чтоб посмотрел установку.
Пришел пухляш с откровенным ароматом алкоголя и сказал, что починить не возможно так как система кондиционирования общая и включена на тепло, на улице 28+а у них отель на подогреве!
Попросил хотя бы вентилятор принести и что вы думаете, точно вентилятор не пришел!
Далее ночной скандал с администратором и просьба переселить нас где есть кондиционер, на что я получил ответ, что без руководства он не может принять данное решение.
У меня вопрос, так тогда на фига администратор на стойке.
После того как я попросил вернуть стоимость оплаченную при заселении, нас переселили в коттедж с кондиционером.
Но на этом приключения не закончились.
Нам дали номер, который не мыли с зимы, запах плесени, грязь и т.д. фото прикреплю, но помимо этого открыв балкон я обнаружил дохлую птицу, которую с удовольствием уже поедали муравьи, дальше дважды меняли халаты, так как первые два воняли мокрой псиной, принесли нормальные но дырявые, дальше не смог открыть сейф, там просто сдохли батарейки (но это уже мелочи), жабы в бассейне спариваются постоянно) но это видимо мы просто попали в их брачный период))
А теперь о хорошем, отдельное спасибо парковщику, классный отзывчивый доброжелательный парень.
Приличные бассейны, 2 с подогревом, один без.
Плюс еще один теплый в спа зоне, закрытая территория и везде сидят смотрящие) хотя детей говорили не выпускают без родителей, но всем пофиг и дети спокойно выходят на пляж к морю.
Пляжная зона хорошая, чистая.
Большая береговая линия, на море комфортно купаться, дно отличное, песчанное, метров 10 если пройти то будет по пояс, для детей самое то.
Видели дельфинов) вода чистая, прозрачная!
Да и отдельное слово про клиенториентированность, точнее о его отсуствии.
Была мысль отправить сюда родителей в сентябре, они уже в возрасте и им кроме моря ничего не нужно, погулять по берегу, просолить себя и погреться на солнышке.
Благо с этим здесь порядок.
Так вот у них есть программа лояльности мол если ты 2й раз приезжаешь, то тебе предоставляют скидку 5% 3й раз 10%
Я решил забронировать им коттедж.
По телефону скидку подтвердили, бронь сделали и потом отказ в скидке, так как еду не я, а родители.
Но дело в том что договор, заключаю я, оплачиваю тоже я и может я не прав, но логично было бы пойти на встречу и сделать скидку 5% от суммы стоимости номера в 110 тыс руб, т.е. скидка составила бы всего 6 тысяч))) копейки, а они на отрез отказались, а с учетом всех выше перечисленных замечаний тут уже пошло дело принципа и конечно я отменил бронь и отель потерял 104 тысячи рублей!
Молодцы администрация, бизнес по русски)))