Отзыв на Belovodie Hotel & Resort 4

Останавливалась на одни сутки с маленьким ребенком, у которого к сожалению ночью поднялась температура.
Малыш, проснувшись около 10 утра плакал и просил молоко. Позвонив на ресепшен, получила отказ в просьбе войти в положение, даже учитывая заболевшего двухлетнего малыша, от менеджера/администратора Алины.

Видимо испугавшись и осознав ситуацию, перезвонив через минуту Алина сообщила недовольным тоном, что таки сможет организовать молоко.
При этом посвятив меня в ненужные подробности о том как сложно ей было это организовать, что она совершенно одна и разорваться не может и надо было вообще вызывать скорою, если у меня проблемы, бросила трубку.
Не справившись с возмущением, я конечно перезвонила и напомнила о том, что вообще-то в обязанности персонала входит помощь посетителям.
На что получила абсолютно хамскую тираду из того, что она нам ничем не обязана. Алина повысила голос, вышла из себя, отчитывала и специально не давала вставить ни слова, чем конечно довела меня до практически истерического состояния. В свою очередь я вынуждена была бросить трубку с соответственно нелестными словами в адрес Алины.

Уважаемая Елена Александровна!
Прошу обратить внимание на неприемлемое поведение вашей сотрудницы. Общаться в таком тоне непозволительно никому, а тем более персоналу отеля. Пожалуйста примите меры и научите администратора, что причинять такой огромный стресс жильцам и так в непростой ситуации, так зашкаливающе хамить Алина не имела никакого права.

Возможно в будущем не стоит оставлять сотрудника одного и ставить его в положение, когда он не справляется с ситуацией на рабочем месте. Искренне прошу прислушаться, так как впечатление об отеле безвозвратно испорчено, хотя ранее я была довольно. Очень жаль, что одна непрофессиональная сотрудница может так навредить имиджу всего отеля.