Отзыв на Алтайский Замок 3

Никогда не думал, что напишу такое про санаторий в Белокурихе.
Организацию, сама суть которой гласит быть максимально клиентоориентированной.
Причем в широком спектре вопросов.
От службы бронирования и продаж путевок до медсестры которая вам наливает воду в ванную.
Но обо всем по порядку.
А самое поразительное в конце.
Отзыв этот практически онлайн пишу.
Сегодня приехали первый раз в санаторий «Алтайский замок».
Парковка значительно удалена и неохраняема.
Но если вы хотите охраняемую, то это ещё дальше, где корпус Замок+. В общем если с чемоданом или с детьми и много вещей вам придется потаскаться с вещами.
Минус одна звезда из оценки.
Далее, размещение ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.
Ресепшен приятен и приветлив.
Номера чистые и комфортные.
Ресторан и питание вполне сытно.
Но в момент когда вы столкнетесь с медициной вы попадаете в квест.
Мой опыт таков.
Приехали мы на недельку пн-пт.
При бронировании нам было объявлено, что в путевке у каждого (вдвоем приехали) заложено 1100₽ на оздоровительные процедуры.
И тут же присылают прайс с ценами и наименованиями.
Выбираем для себя то, что приглянулось - массаж - и идем к врачу за назначениями.
И тут выясняется массажа нет и до следующего понедельника не будет.
Это как??? Всю неделю люди будут приезжать и для них не будет массажа, и самое интересное, люди будут всю неделю выезжать освобождая время процедур.
Сегодня выехало-заехало 50 человек.
Завтра 35-40… Минус ещё одна звезда.
Странно мне все это показалось и я пошел к самой старшей медсестре, уточнить на самом деле это так или врач не туда посмотрел при назначениях.
Поговорили с Инной Сергеевной.
Оказалось что есть «окошко» только для вас и только одно, поэтому выбирайте или вы или жена.
Опять странно.
То времени массажа категорично нет до следующего понедельника, то как бы есть, но совсем чуть-чуть и не совсем для всех, а только для одного.
Минус ещё одна звезда из оценки.
Ну ок.
Возвращаемся к врачу за назначением «массажа для избранных». И тут оказывается, что по оздоровительной путевке выбор массажей более ограничен чем по лечебной.
Думаю это нужно было акцентировать ещё на стадии бронирования.
Разделяя прайс-лечебный и прайс-оздоровительный.
Хотя у меня в путевке обозначена сумма на процедуры и на какую именно процедуру я её потрачу это уже вторично.
Могу сразу всю сумму на одну дорогую израсходовать, а могу десяток по-проще принять.
Тут ещё одну звездочку убираем из оценки.
Как оказалось служба бронирования и медицинская служба санатория между собой абсолютно не взаимосвязаны.
Служба бронирования продает услуги, которые не может оказать медицинская служба.
Просто потому что отдел продаж не в курсе