Туры в Анапу
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Автобусные туры
- Новогодние туры 2025
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2025
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование туров
- Круизы
Отели
Анапы
Анапы
- Всего (940) Перейти>>
Погода
в Анапе
в Анапе
- Сегодня: 22 °С Прогноз
Курорты
России
России
- Адлер
- Анапа
- Геленджик
- Евпатория
- Калининград
- Крым
- Санкт-Петербург
- Сочи
- Феодосия
- Ялта
Показать все курорты
Отзыв на Alean Family Hotel Usadba 4
добавить отзыв
Отдыхал(а) в августе,
1
В июне 2022 черт дёрнул нас забронировать отдых в отеле Усадьба Шато Каберне на август 2022. В прошлом году Данный отель входил в сеть отелей Alean Family - эту сеть мы хорошо знаем, уже пять лет отдыхаем в разных отелях этой сети.Никаких проблем, всегда только положительные эмоции.
К великому сожалению в этом году данный отель входит в сеть отелей Ателика.С этой сетью раньше никогда не сталкивались, а конкретно об Усадьбе свежих отзывов на просторах интернета оказалось слишком мало - бронировали «кота в мешке».
Так вышло, что по семейным обстоятельствам мы были вынуждены отменить поездку и соответсвенно отменить бронь в этом отеле.Так как бронировали через сайт Ателика на 4 человек сумма брони была не маленькая, почти 135 000 рублей.
2 июля мы все сделали как положено: аннулировали бронь в личном кабинете, написали соответствующее заявление на возврат, приложили требуемые документы, отправили на указанную почту.
Не дождавшись своих денег в положенный законодательством срок отправили Претензию руководству Ателика.
Официального ответа нет.Есть только ответ менеджера на электронную почту, что «из-за нестабильной ситуации» денег ждать 1,5-2 месяца…Получается, на 10-дневный срок, установленный законодательством они попросту плюют и плюют против ветра!
Уже месяц денежные средства необоснованно находятся на счете Ателики и не торопятся вернуться к законному обладателю…
Хочется добавить, что на официальном сайте на момент бронирования не было никакой информации, касаемой сроков возврата денежных средств по отмененной брони.Зато есть информация, что в любом случае Ателика оставляет себе 2 000 рублей, как они выражаются «сервисный сбор», а за что «сервис» и где он - не понятно!!!
Итак, столкнувшись с сетью отелей Ателика, имеющей в своём составе приличное количество отелей, хочется сделать следующие выводы:
1. Абсолютно безответственные и безграмотные руководители управляют данной сетью.
2. Абсолютно наплевательски относятся к клиентам, к имиджу своих отелей, не учитывают никакие отрицательные отзывы в свой адрес и адрес своих отелей.
3. Никогда, никому не советуем связываться с данной сетью отелей, случись чего - денег ждать неизвестно сколько.
4. И если уж такое наплевательское отношение к клиентам на этапе бронирования, страшно представить, что ждало бы нас в данном отеле…
Если свои отзывы об отелях сети Alean Family я всегда заканчиваю словами «это стандарт качества российских семейных отелей», то про Ателику могу только сказать, что это ДНО российских отелей…
К великому сожалению в этом году данный отель входит в сеть отелей Ателика.С этой сетью раньше никогда не сталкивались, а конкретно об Усадьбе свежих отзывов на просторах интернета оказалось слишком мало - бронировали «кота в мешке».
Так вышло, что по семейным обстоятельствам мы были вынуждены отменить поездку и соответсвенно отменить бронь в этом отеле.Так как бронировали через сайт Ателика на 4 человек сумма брони была не маленькая, почти 135 000 рублей.
2 июля мы все сделали как положено: аннулировали бронь в личном кабинете, написали соответствующее заявление на возврат, приложили требуемые документы, отправили на указанную почту.
Не дождавшись своих денег в положенный законодательством срок отправили Претензию руководству Ателика.
Официального ответа нет.Есть только ответ менеджера на электронную почту, что «из-за нестабильной ситуации» денег ждать 1,5-2 месяца…Получается, на 10-дневный срок, установленный законодательством они попросту плюют и плюют против ветра!
Уже месяц денежные средства необоснованно находятся на счете Ателики и не торопятся вернуться к законному обладателю…
Хочется добавить, что на официальном сайте на момент бронирования не было никакой информации, касаемой сроков возврата денежных средств по отмененной брони.Зато есть информация, что в любом случае Ателика оставляет себе 2 000 рублей, как они выражаются «сервисный сбор», а за что «сервис» и где он - не понятно!!!
Итак, столкнувшись с сетью отелей Ателика, имеющей в своём составе приличное количество отелей, хочется сделать следующие выводы:
1. Абсолютно безответственные и безграмотные руководители управляют данной сетью.
2. Абсолютно наплевательски относятся к клиентам, к имиджу своих отелей, не учитывают никакие отрицательные отзывы в свой адрес и адрес своих отелей.
3. Никогда, никому не советуем связываться с данной сетью отелей, случись чего - денег ждать неизвестно сколько.
4. И если уж такое наплевательское отношение к клиентам на этапе бронирования, страшно представить, что ждало бы нас в данном отеле…
Если свои отзывы об отелях сети Alean Family я всегда заканчиваю словами «это стандарт качества российских семейных отелей», то про Ателику могу только сказать, что это ДНО российских отелей…
Автор: ВероникаС
Дата публикации: 02-08-2022
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Alean Family Hotel Usadba
17.07.2022
Когда хочется отдохнуть заостряешь отзывы только на хороших а зря.
Как здесь уже пишут парвковка в оплату не включена.
Брали на четыря дня на 2 их 40 тысяч это конечно просто путевка без проезда так как живем в Краснодаре добирались сами.
Это далеко не первая береговая, собствееный пляж я понимаю это
Подробнее
23.06.2022
Из плюсов неплохая территория, нормальный ремонт в номерах.Минусов гораздо больше!Отель совсем не готов к наплыву гостей в летний сезон.- парковаться пришлось на соседней базе отдыха;- кроватку для 4 не предоставили, хотя запрос был;- уборка за 3 дня была один раз, говорят горничные не успевают, но
Подробнее
09.05.2022
В отели были 2 суток. Номера хорошие, чистые. Уборка номера ежедневная. В номере все есть. Питание -1 , невозможно есть, перевод продуктов, алкоголь разбавлен водой и водкой. Повара необходимо менять срочно. Персонал отеля очень хороший.
ПодробнееРядом расположенные отели
Крытый бассейн
Бассейн
Бассейн с морской водой
Подходит для детей / семьи
Детский бассейн
* без перелета от 22800 руб.
Другие отзывы
21.05.2024
Супер- отель в тихом месте на берегу моря!Паркинг открытый и закрытый ,ресторан ,бассейн ,вежливый персонал ,очень чисто ,в пешей доступности бары и рестораны!Обязательно вернемся еще раз !
Подробнее
21.05.2024
Отдыхали в отеле в июле 2023 года. Думала мои отвратительные ощущения поутихнут спустя время, но нет
Подробнее
20.05.2024
В отеле все понравилось, паровые бани и сауны. Аниматор Emre запечатлелся больше всего. По вечерам проходят
Подробнее
20.05.2024
Отдыхали в отеле с 6 по 17 мая.
Очень приличный отель без лишнего пафоса.
Номера не супер новые, но
Подробнее
20.05.2024
Это второе посещение отеля, прошлый раз был два года назад.
Зимой отель был на реновации, было интересно
Подробнее