Отзыв на Санаторий Эллада 4

О клиентоориентированности надо задуматься посерьёзнее. Недостаток ее чувствуется во многом:
1. банально отсутствуют куллеры, их нет нигде, исключение - столовая, но она работает по часам. Поэтому, если вдруг надо запить таблетку или утолить жажду после дискотеки, то подумайте об этом заранее - запаситесь водой. Надо поставить куллеры на этаже - это не очень накладно для такого учреждения.
2. Санаторные книжки раздавали после лекции-беседы с главврачом. Кому это надо? Не знаю. Может кто-то не в состоянии узнать у терапевта все нюансы, трижды попросила видать книжки до лекции - нет, получите после встречи с главврачом. Очень неудобно.
3. Бассейн. Фильтр против людей. Три калитки, но войти можно только через главный вход. Все отдыхающие идут чистенькие после душа из номера, в халатиках и купальных костюмах, но повторно принимают душ ещё раз, потому, что такие правила. Потом если нет желания оставлять личные вещи в раздевалке, то надо все равно пройти через раздевалку и только тогда можно попасть к бассейну. Сам бассейн отличный. Вода 28 градусов круглогодично. Все чисто. За порядком следят, плавать можно только в шапочках - советую привести с собой. За состоянием самого бассейна тоже следят отлично: все элементы покрашены, очень чисто, ни одного волоска или веточки. Сотрудники бассейна нуждаются в учебе: нетактичная дама, которая позволяет делать замечание отдыхающим - это неприемлемо. Конкретные претензии - детям нельзя плавать в резиновом кругу. Но при этом достаточного количества спортивного инвентаря нет, мной лично были проверены два надувных жилета - один оказался с дырой, т.е не пригоден для использования и не безопасен, второй - надувался только сзади и создавал эффект поплавка, ребёнок в таком жилете больше нахлебается, чем в любом резиновом круге. Мой личный совет администрации - провести проверку инвентаря на наличие дефектов и провести беседу с сотрудникам по этике общения с гостями, не все отдыхающие готовы прилюдно выслушивать умозаключения персонала. В остальном - без нареканий.
4. Еда. Люди, восхищающиеся питанием, либо весьма неизбалованны шведкой, либо думают так: «заплатил 20 тысяч за 10 дней и даже рагу было!» Это очень грустно! Они реально не понимают, что бульон, 2 супа, три салата, 2 горячего и 4 гарнира, а остальное соленья и консервы - это не шведка и не богатый ассортимент, а 20 тысяч это только то, что заплатили они, оставшуюся часть в 70% платит служба и за эти деньги могут быть и хорошие фрукты, а не только резаные яблоки и апельсины, а достаточно мяса, много цельной рыбы, и приличные качественные десерты. Я кроме булок, печенья и очень скудных кексов ничего подобного не видела. Иногда к апельсинам и яблокам добавлялось незначительное количество киви. Сама еда приготовлена хорошо, она объективно вкусна, здесь прекрасно умеют готовить, и реально стараются, но в основном это курица, простенькая рыбка мечтай, субпродукты, печень, капуста, свёкла и картошка. Даже за неделю эти ингредиенты надоедают. Но плюсы этого питания - абсолютно нет фастфуда. Еда объективно полезная, никаких фри, бургеров, майонезных салатов. Как-то я стала очевидцем немыслимой ситуации: женщина набирала из куллера в столовой воду в свою бутылочку, бутылочка была адекватных размеров - не 1 и не 1,5л. К ней подошёл официант и сказал: «извините, но это вода только для питья, набирать в бутылки нельзя!» К этому времени я уже неделю отдыхала в санатории, сказать, что каждый второй гость на обеде, завтраке и ужине набирает с собой в пакет 4-5 пирожков - это не сказать ничего. Некоторые люди вообще делают по 10 подходов к линии, постоянно накладывая добавку, с таким же успехом можно было организовать ограничение в одну котлетку в руки, или одну чашку кофе на человека. Ограничить человека в 300мл воды? Ну такое. Это как минимум должно быть написано на куллере, но вообще, ввиду отсутствия этих самых куллеров во всем санатории, выглядело как-то не по человечески. Справедливости ради, надо отметить, что это был единичный случай. Так персонал столовой это наемная организация, где трудится весьма тактичная, шустрая и незаметная молодёжь, которая всегда желает приятного аппетита и спрашивает, что можно убрать со стола.
5. Территория красива и ухожена. Люди очень стараются. Чисто, кустарники опрятные, красивые цветочные композиции, ёжики гуляют даже днём, птицы поют - прям райский уголок.
6. К работе ресепшена претензий никаких нет.
7. Номера скромные. Ванну выкладывал двоечник. Огромный зазор на стыке стены и стеклянной двери кабины, стекло до конца не закрывается, порог очень маленький и топит толко в путь. У нас весь туалет в воде был после 5 минут приема душа. Уборщица, добрая душа, принесла нам тряпку узнав о проблеме, на следующий день сценарий повторился и так каждый день, все три недели - напрягало. Короче, так строить нельзя. Вай фай, указанный на сайте, в номере не работает. У нас был номер на третьем этаже корпуса номер 3. Расположение, к слову, удобное: этажом ниже столовая, ресепшен тоже здесь, только на первом этаже и лечебное отделение здесь же. В номере есть чайник Philips и мощный фен той же марки, чашки и графин для воды. Ковровое покрытие в коридоре очень «уставшее», все в пятнах, надо, конечно, либо заменить, либо потратиться на химчистку. Особенно это странно наблюдать в сочетании с дорогущими кашпо с автополивом LECHUZA, которые стоят тут на каждом этаже в огромном количестве, а ещё украшают собой двор санатория.
8. Нет носильщика и лифта. На третий и четвёртый этаж тащить чемоданы тяжело. Не продумано абсолютно, учитывая количество отдыхающих мам с детьми и людей в возрасте. Пусть эта услуга станет платной, но у людей будет возможность ей воспользоваться.
9. Бар у ресепшена приличный. Ассортимент богатый. Цены московские. Коктейли вкусные. Бармен - улыбчивый и приятный человек, готовит хорошие молочные коктейли, работает быстро и качественно.
10. Пляж очень близко и хороший. Уже к 1 мая был благоустроен: лежаки, лавочка, душ, передевалки, будка спасателя - имеется все.
11. Информативность сайта - вот самая большая проблема санатория. Банально нет расписания питания, работы детской комнаты. Буклеты про санаторий тоже не выдают - их нет. Это надо исправлять.
12. Большой плюс - гладильная комната на этаже. Наша была прям напротив номера. Работает круглосуточно - очень удобно. Прачечная тоже отлично работала: в 8 отдаёшь грязную вещь, а уже после обеда ее возвращают чистой.
13. Охрана. Приятные люди, бдительные. Вот им объективно - 5+ за работу, всегда на чеку. Несколько раз была очевидцем, как ловили детей, которые хотят покинуть территорию без родителей. Все улыбчивы, с юмором, приветливы - на своём месте люди.
14. Медицина. Мои фавориты аллерголог и сотрудники ванн. Первая очень внимательный специалист, две другие - просто созданы для общения с людьми.
15. Детская площадка - 5+. Есть навес, лавочки, беседки, много спортивного инвентаря, хорошее покрытие и сами элементы площадки отличные.
16. Детская комната тоже отличная. Педагоги занимаются с детьми. Родители спокойно могут уйти на процедуры - дети под присмотром. Каждый день делают разные поделки, игрушки хорошие, чистота пола проверена белыми носками - их цвет после двух часов нахождения ребёнка в комнате не изменился.
17. Анимация. На 9 мая была отличная программа, так ежедневно какое-то кино, дискотека, игры с детьми, водное поло. За дополнительную плату в концертном зале выступали цирк, театр. Дети остались довольны.
18. Вторая территория: домики-коттеджи опрятные, еды в столовой в 2 раза меньше, нет детского стола, график питания другой - короче. Любой приём пищи - 1 час. Территория небольшая. По состоянию на 12.05 пляж был ещё не благоустроен, в отличии от пляжа основной территории. Анимация и весь досуг тоже на основной территории. Напротив домиков ведутся строительные работы, но не шумные.