Отзыв на Alean Family Hotel Usadba 4

В июне 2022 черт дёрнул нас забронировать отдых в отеле Усадьба Шато Каберне на август 2022. В прошлом году Данный отель входил в сеть отелей Alean Family - эту сеть мы хорошо знаем, уже пять лет отдыхаем в разных отелях этой сети.
Никаких проблем, всегда только положительные эмоции.
К великому сожалению в этом году данный отель входит в сеть отелей Ателика.
С этой сетью раньше никогда не сталкивались, а конкретно об Усадьбе свежих отзывов на просторах интернета оказалось слишком мало - бронировали «кота в мешке».
Так вышло, что по семейным обстоятельствам мы были вынуждены отменить поездку и соответсвенно отменить бронь в этом отеле.
Так как бронировали через сайт Ателика на 4 человек сумма брони была не маленькая, почти 135 000 рублей.
2 июля мы все сделали как положено: аннулировали бронь в личном кабинете, написали соответствующее заявление на возврат, приложили требуемые документы, отправили на указанную почту.
Не дождавшись своих денег в положенный законодательством срок отправили Претензию руководству Ателика.
Официального ответа нет.
Есть только ответ менеджера на электронную почту, что «из-за нестабильной ситуации» денег ждать 1,5-2 месяца…Получается, на 10-дневный срок, установленный законодательством они попросту плюют и плюют против ветра!
Уже месяц денежные средства необоснованно находятся на счете Ателики и не торопятся вернуться к законному обладателю…
Хочется добавить, что на официальном сайте на момент бронирования не было никакой информации, касаемой сроков возврата денежных средств по отмененной брони.
Зато есть информация, что в любом случае Ателика оставляет себе 2 000 рублей, как они выражаются «сервисный сбор», а за что «сервис» и где он - не понятно!!!
Итак, столкнувшись с сетью отелей Ателика, имеющей в своём составе приличное количество отелей, хочется сделать следующие выводы:
1. Абсолютно безответственные и безграмотные руководители управляют данной сетью.
2. Абсолютно наплевательски относятся к клиентам, к имиджу своих отелей, не учитывают никакие отрицательные отзывы в свой адрес и адрес своих отелей.
3. Никогда, никому не советуем связываться с данной сетью отелей, случись чего - денег ждать неизвестно сколько.
4. И если уж такое наплевательское отношение к клиентам на этапе бронирования, страшно представить, что ждало бы нас в данном отеле…
Если свои отзывы об отелях сети Alean Family я всегда заканчиваю словами «это стандарт качества российских семейных отелей», то про Ателику могу только сказать, что это ДНО российских отелей…