Отзыв на Лазурный Берег 4

Хочу рассказать о нашем отдыхе в начале сентября 2021 года.
Первый раз отдыхали год назад, брали Люкс Плюс улучшенный, корпус 10. В целом в прошлом году из глобальных нареканий был только матрас.
Матрасы у Лазурного берега дешевые, плохого качества, даже в Люксах, поэтому когда муж во сне поворачивался, то матрас весь колышется и спать невозможно.
Решили поехать ещё раз, но с условием, что нам сделают два раздельных матраса на одном спальном месте.
Это делают во многих отелях.
Мы делали раннюю бронь в ноябре 2020 на сентябрь 2021. Сотрудники ЛБ сказали, что: Лучше забронировать и предоплату внести сейчас, потому что наш номер стал стоить 200.000 руб (!) за 8 дней.
И при раннем бронировании скидка 25%, т.е. стоимость у нас получается 149400 руб.
В 2020 году мы платили за этот же номер 109366 руб., количество дней такое же.
То есть стоимость повысилась почти в два раза.
На что сотрудники ЛБ сказали, что в 2021 году они наконец-то станут настоящей 4*, у них станет ещё лучше питание (хотя к питанию в 2020 году особых претензий не было), будут проводится тематические дни по еде- день итальянской кухни и прочее.
Изменится территория, в номерах люкс будет всё гораздо лучше, и конечно матрасы(!). А так как раннее бронирование, то они могут забронировать под нас конкретный номер, который мы хотели корп. 10 номер 304. Всё будет хорошо, не переживайте и платите за бронирование.
Мы внесли предоплату, нам скинули бронь, где конкретно прописан наш номер 10304, и мы стали ждать поездки.
Первый звоночек был в июле 2021 за полтора месяца до поездки, когда муж увидел, что наш номер Люкс плюс улучшенный стоит на Букинге 117374 руб для всех!
ЛБ поставив высоченные цены даже не подумал, что за такие деньги они практически никому не нужны.
И у них особо никто не покупает, поэтому начали демпинговать.
Но ладно бестолковый отдел маркетинга неправильно цены рассчитал.
Они же и постоянных клиентов не предупредили.
Если бы они снизили цены и предупредили забронировавшихся, то это один вариант.
Но они снизили цены, а кто, чуть ли не за год заранее заплатившие втридорога, не увидят это, ну значит им не повезло.
Тогда для чего россказни о том, что «лучше заранее, скидка только для вас и прочее см. выше». Когда мы им дозвонились, то естественно они нам поменяли цену на действующую.
Т.е. ранняя бронь была 149400, а сейчас стало 117374 - почувствуйте разницу! 32000 руб!!! Если бы мы не проверяли, то потеряли бы эти деньги.
Приехали в ЛБ. И началось: 1. Номер наш 10304 занят.
Оказывается они не могут нам так забронировать номер заранее.
Просили переслать им эту бронь, чтобы посмотреть!
Мы в шоке, одни сотрудники не в курсе, что делают другие. 2. Про матрас тоже не в курсе.
И все сотрудники ВРУТ! Начиная с отдела бронирования, службы сервиса во главе с Марией Николаевной (кажется отчество такое). Эта Мария в день заезда дважды подтвердила, что «не переживайте, сделаем два односпальных матраса на двухспальной кровати сегодня в течение дня». Этого вообще не произошло никогда.
Общее впечатление за 2021 год: номер Люкс особо не поменялся - поставили письменный стол со стулом и решётку, покрасили одну стену в ядовитый цвет.
А в ванной, как не было места расставить банные принадлежности, так и нет.
Мы всегда закатываем тумбочку из гостиной в ванную, чтобы было место куда что положить.
Ручка на двери на балкон сломана, плинтус угол отколот, на стенах следы убитых предыдущими жильцами комаров, чей-то черный волос как был приклеен к кафелю, так и висел все 8 дней.
Шапочка для купания и другие банные принадлежности ютятся в маааленькой корзиночке сантиметров 7 в диаметре, размокшие, в непрезентабельном виде.
Вот он улучшенный Люкс в 4*!!!
Территория - могу хорошо отметить положительно только пляж.
На основной территории сделали дорогой и уродский корабль.
Фонтан тоже стал ужасен.
Еда - по сравнению с 2020 стала хуже некуда.
Нет того разнообразия фруктов, в основном яблоки, груши, нектарины.
Немного персиков и два раза был виноград.
С овощами тоже печально.
Мясо - одна свинина и курица.
Иногда говядина, чаще вперемешку со свининой.
Один раз пельмени с индейкой.
Рыба - телапия и минтай.
Самые дешёвые.
Один раз была камбала и какая- то красная, такая, что брать не хотелось.
Практически вся еда стала невкусная, жирная, майонезная, в сравнении с прошлым годом более дешевая.
Иногда по три раза все обходишь, пытаешься что-то более-менее приемлемое выбрать, или ничего не выбираешь (сразу вспоминаются обещания Лазурного берега про еду - гораздо улучшим и тематические дни). В 2020 была говядина, телятина, баранина, утка, индейка, виноград, дыни, арбузы, кабачки , баклажаны, нормальная творожная запеканка и многое другое.
В этом году в творожной запеканке творог стрит на предпоследнем месте из 9 ингредиентов и ее есть вообще невозможно.
Зато название «творожная»! С этом году даже плов со свининой!
Одна свинина и майонез!
Мороженое бесплатное детям раздают, так оно на растительном жиру, ещё и детей травят!
Ходила там эксперт качества Оксана.
Которая тоже ничем помочь не смогла, только все записала.
Сделала попытку рассказать что где один раз утка была, но очередное враньё.
Может на бумаге у них и была, но фактически на шведском столе её не было.
Мы были вынуждены в каждый прием пищи по несколько раз обходить всё, чтобы хоть что-то выбрать.

Итог: Все сотрудники ЛБ на протяжении бронирования, заезда, обслуживания врали, ни одного обещания не выполнено.
Даже то, что у нас в брони был указан номер.
Единственное горничная, как обещала принесла топпинг на матрас, но это, к сожалению, не помогло.
Я написала им это в книге жалоб.
Именно после этой записи мне позвонила Мария, это уже был день перед отъездом.
До этого она даже не посчитала нужным извиниться, что она при заезде наобещала и вопрос не решила.
Начальник службы сервиса Мария также врёт, потом извиняется, потом снова врёт, это всё что она способна делать.
Была с её стороны попытка предложить компенсацию за испорченный отдых - трансфер в аэропорт, который мы и так сами себе за 400 рублей можем заказать, причём комфорт, а не непонятно что нам предоставит ЛБ. Мы отказались.

Выводы: 1. Бронирование -2, менеджмент-2, сервис и еда - 3 с минусом или 2 с плюсом.

Кстати СПА тоже полная печаль, но мы им не пользовались, хватило в прошлом году.
И дозвониться по всем телефонам, указанным на сайте, целая история.
Иногда тратили не один час.
На письма тоже не всегда отвечают.

Вот такой отстойный отдых.
Отель в действительности еле-еле тянет на 3*.
Если руководство отеля допускает работу такого персонала, то тогда вопрос к руководству по поводу происходящего.
Готовы пообщаться, мои контакты есть у вашей службы сервиса и отдела бронирования.