Отзыв на Хаял Резорт туркласс

В Hayal resort мы отдыхали большой компанией, четырьмя семьями и занимали 4 номера (3 двухместных номера стандарт плюс с видом на море и 1 семейный стандарт плюс, тоже с видом на море). В отеле мы провели 5 ночей, начиная с 11 августа. Поводом для того, чтобы собраться такой большой компанией, было приятное семейное событие - юбилей мужа.

В целом, нам понравился отдых, но стоимость проживания в данном отеле с таким сервисом, явно завышена.

Из негативных сторон:

1. Отвесная неасфальтированная дорога, ведущая к отелю. Есть две дороги: верхняя и нижняя. По верхней дороге ехать опасно для нервной системы (по ней ведёт Яндекс навигатор), нижняя более пологая, но на гравийном покрытии, сцепление автомобиля всё равно буксирует. До центральной набережной можно дойти пешком по бетонированной дороге недостроенного пансионата, которая как раз начинается от деревянного туалета, если спускаться с террасы с коконами.

2. Отсутствие асфальтированной парковки. По сути, это просто клочок земли, окружённый мусором рядом с отелем. Для того, чтобы очистить кусты от мусора рядом с парковкой, не обязательно ждать ответа от муниципалитета и я не понимаю, почему это до сих пор не сделали сотрудники отеля. Вид с террасы бассейна на деревянный туалет и свалку. Отель расширяется и продолжаются строительные работы.

3. Двухчасовое ожидание заселения. Заселение произошло в 4 часа вечера. В качестве извинения, один из нашей большой компании выпросил на ресепшн бутылку шампанского.

4. Спуск от отеля к пляжу - это временное сооружение (опасная шатающаяся лестница). Есть более безопасный спуск в обход по дороге.

5. Отсутствие собственного пляжа. Пляж, к которому ведёт лестница отеля - это пляж пансионата Нива. Узкий, заставленный платными шезлонгами, в 9 утра полностью занятый. Вход в море с мелкой галькой, через 1,5 метра на глубине огромные острый булыжники со скользкими водорослями. Не рекомендую этот пляж. Если спускаться к морю по дороге и идти налево вдоль набережной, то можно дойти до пляжа санатория Славутич, с приятным входом в море, также с платными шезлонгами, но с территорией пошире.

6. Сауна и хамам не работают. Не ведитесь на рекламу в Инстаграм. За все 6 дней пребывания в отеле, нам обещали включить и сауну и хамам, но, как выяснилось позже, электросистема отеля не рассчитана на такую нагрузку при полном заселении отеля, и при включении - выбивает пробки.

7. Живую музыку за ужином мы тоже не дождались. Оказывается, музыкантов приглашают раз в неделю.

8. Уборка поверхностная. Под кроватью, мебелью и на балконе пыль остаётся в углах. Отель явно экономит на персонале и уборщицы просто не успевают обслуживать все номера должным образом.

9. Бутылки с питьевой водой в номер ставят, только, если попросить. Перебои с горячей водой и напором в душе на верхних этажах. Не все семейные номера двухкомнатные, что неудобно при путешествии с подростком. Двухкомнатные номера без межкомнатной двери, что также неудобно.

10. Невозможно вызвать такси к отелю. Таксисты принципиально игнорируют заявки, которые видят в местном приложении из-за дороги. Яндекс такси и Uber, естественно не работают на полуострове. На ресепшн за час нам не смогли помочь и вызвать такси и нам пришлось идти по жаре пешком на причал на морскую прогулку, на которую мы опоздали.

11. В отеле нет алкогольных напитков. Ближайший магазин находится в стенке отеля «Легенда». В отеле есть бар, в котором можно купить безалкогольные напитки и мороженое.

12. В отеле нет лифта. Нам достался номер на 5 этаже. С ребёнком было некомфортно подниматься и спускать каждый день по несколько раз.

13. Ну и последний негативный пункт, который вызвал у меня бурю негодования, как организатора, отдыха для мужа в его юбилей. На ресепшн при заселении мною было озвучено, что у нас намечается праздник и, что мы рассчитываем на организованный фуршет, про который указано на сайте Инстаграм. За день до дня рождения, Зарема - сотрудник ресепшн, пообещала уточнить на кухне по поводу этой услуги у шеф-повара. В фуршете было отказано, т.к. кухня из-за нагрузки не успевает. Ок. Тогда, мне пообещали разложить блюда с общего шведского стола в посуду и расставить тарелки и бокалы. Но, за пол часа до ужина, и в этом нам отказали. Сервис просто «на высоте». Не говоря уже о том, что никакого комплимента в день рождения в отеле, видимо, не предусмотрено.

Положительный стороны, которые помогают закрыть глаза на все, вышеперечисленные выше, пункты:

1. Доброжелательный и вежливый персонал. Меня очень тронуло то, что администратор не отказал в помощи найти мою потерянную застежку от серёжки, которая провалилась между досок пола возле бассейна. Персонал согласился открутить одну из досок, чтобы достать её. Молодые ребята - официанты встречали всегда с улыбкой и не отказывали в маленьких просьбах, типа поставить торт в холодильник или предоставить бокалы на ужин.
2. Можно пить алкоголь, приобретённый за пределами отеля.
3. Чистая территория и бассейн. Бассейн работает с 8:00-20:00. Вечером его чистит робот.
4. Потрясающий вид с территории отеля и номеров верхних этажей.
5. Новая удобная мебель и приятный дизайн номеров. В номерах Smart TV.
6. Отличная бесперебойная работа wi fi на всей территории отеля.
7. Вкусное разнообразное меню со сложными блюдами и выпечкой. Особенно порадовали вкуснейшие манты и плов. При покупке пакета завтрак и обед, обеды можно менять на ужины, заранее предупредив об этом персонал.
8. Наличие детской комнаты с игрушками. Ребёнка, старше 3 лет, можно оставить с аниматором.
9. В номере есть чайник, блюдца и чашки, также фен, шампуни, мыло и зубные наборы.На ресепшн можно попросить бокалы. Бутылки с питьевой водой стоят на этажах рядом с гладильными досками.
10. Для бассейна выдают полотенца вместе с белыми полотенцами для номеров.
11. Вкусный платный кофе с потрясающей подачей

Хочется пожелать команде отеля удачи. Всё-таки отель новый и не всё ещё отрепетировано, и хочется верить, что все недочёты обязательно будут учтены и исправлены.