Отзыв на Грейс Магнат 3

Бронировали номер ещё в декабре 2019 года на конец августа 2020 года. Перевели отелю около 8 т.р. После начала пандемии (17 мая) решили отменить бронь, о чем в whatsapp сообщили представителю отеля. В течение нескольких месяцев (до августа) периодически напоминали о себе. После очередного разговора с представителем отеля нас заверили, что деньги возвращают пока что за июнь, а у нас бронирование было в августе. И что надо подождать ещё около 1-2 месяцев. В связи с началой работы и учебы вспомнили об этом в начале ноября. После очередного сообщения в whatsapp представитель ответил мне, цитирую: "вы кто вообще, возвраты всем давно перечислили". На звонок мне неохотно ответила женщина. Сказала, что всем приходили письма на почту с просьбой отправить реквизиты. На мой ответ, что я никаких писем не получал мне ответили, что это "мои проблемы", после чего бросили трубку... Я тут же скинул свои реквизиты в тот же мессенджер, но ответа так и не получил..
Мне не понятна политика отеля в плане возврата денежных средств. Вы не оказали мне заявленную услугу и по итогу присвоили мои деньги!

Раз вы перестали отвечать на мои запросы, то описываю мои претензии публично.
Считаю, что все контакты для связи со мной у вас были. Это и букинг, где указаны все реквизиты и контакты, а также мой номер телефона, с которого я общался с вами в мессенджере.
Такого отношения не должно быть к своим клиентам. Не советую никому выбирать этот отель. Так как администрации отеля искренне наплевать на своих клиентов!