Отзыв на Экодом Адлер 3

Добрый день!
Сегодня хотелось бы оставить отзыв об отеле Экодом Адлер 4 звезды.
Выбрали этот отель потому, что два года назад были здесь и остались в восторге от всего.
В этот раз увы, ожидания не совсем оправдались.
Что понравилось:
Удобное расположение:близко к морю, в 10 мин пляж Чкаловский с хорошей инфраструктурой (лежаки, зонты, мелкий песок при заходе в воду, спасатели, развлечения и тд); много столовых, кафе, лаундж баров и прочих мест, где можно поесть почти всё, включая нормальную домашнюю еду; магазины, аптеки, магнит, фруктовые лавки.
Здесь вот прям твёрдая пятёрка
Горничные: тактичные, приветливые, ежедневная уборка, смена полотенец, постели.
Реакция ресепшн на запросы: мужу пришлось улететь на два дня раньше, вернули стоимость 2 суток размещения на доп месте, это около 5 тр.
В свете общей суммы - капля в море, но тем не менее, сбор за обмен билета покрыли
Сам номер: 2 комнатный люкс в корпусе С, вид во двор.
Чисто, современный ремонт, сантехника, два телека, маленький холодильник,шкафы для вещей и тд.
Замечательно.
Есть балкон, длинный, узкий, неудобный.
Не пользовались, разве что вещи сушили.
Но здесь без претензий, какой заявлен в описании, такой и был
Что не понравилось:
Уважаемые сотрудники ресепшн, будьте приветливее.
Ни одна из смен за эти 7 дней по утрам не поздоровалась.
Никто не здоровается и в течении дня,когда заходят люди.
Даже глаз не поднимут и не улыбнуться.
А это основа качественного клиентского сервиса.
Где Ваша эмпатия дамы и господа?
Где улыбки?
Подушки: вы пробовали спать на них?
Устройте тест драйв.
Будет интересно
Пляжные полотенца: это треш господа.
Один раз принесли полотенца..
Даже нет, это НЕ ПОЛОТЕНЦА, ЭТО ПОЛОВЫЕ ТРЯПКИ, в круг края оборванные, стёртые, местами просвечивают дырки...
Шок конечно.
На 4 звезды никак не тянет.
НО! ЗДЕСЬ РЕСПЕКТ РЕСЕПШН - ОТРЕАГИРОВАЛИ БЫСТРО, В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА ЗАМЕНИЛИ. И РЕСПЕКТ ГОРНИЧНОЙ - ИЗВИНИЛАСЬ И ЧЕСТНО СКАЗАЛА, НЕ ХВАТАЕТ. ОТЕЛЬ ЗАГРУЖЕН НА МАКСИМУМ. Здесь вопос больше к администрации отеля - вы не знаете о проблемах с нехваткой полотенец, халатов и прочих мелочей, которые в целом позволяют выбирать Ваш отель?
Это как в анекдоте - ложки вернули, а осадок остался.
Бассейн.
Холодный.
Ледяной.
Для детей вообще неприемлем.
А дети - 70% от посетителей бассейна.
В 2022 году он был тёплый.
Итог: старший ребёнок, 13 лет, спортсмен, привыкший к нагрузкам на грани,отказатся плавать, потому что просто некомфортно,он не отдыхает в такой воде, организм в стрессе.
Младший 8 лет.
За сутки перед отъездом горло, ухо и температура от переохлаждения.
Я сама занимаюсь плаванием и могу сказать, что в бассейне холодно даже для плавцов.
Кухня.
Вот тут прям крик души.
В 2022 году было вкусно всё: в ресторане, на веранде, на завтраках.
Что имеем сейчас.
Ресторан: меню, мягко говоря, скудное.
Нет классических блюд, универсальных.
Не всё любят рататуй из говядины (вкусный кстати).Детское меню вообще молчу: спагетти с сосисками..
Кто занимается закупкой спагетти?
У Вас есть дети?
Вы их тоже кормите толстыми спагетти аль деньте?
Они не то что в рот не влазят, они не кусаются и встают посередине глотки ребёнка.
Это ненормально.
Пицца 4 сыра: горчит, потому что добавлен сыр с плесенью.
Ну не едят дети такое!
Взрослые тоже не все.
Лапша за 600 р должна быть вкусной, в меру солёной, гармоничной.
Не случилось.
С солью вопрос решаем.
С остальным к сожалению нет.
Напитки: лимонады пить невозможно.
Махито кислый, манго-маракуя с дробленым льдом, густой.
Это был не лимонад.
Я не знаю, что это было.
В итоге отвалить 3,5 то за обед и уйти голодным, потому что есть можно было только роллы.
Роллы вкусные, всё остальное кошмар просто.
А за такие деньги- НЕПРИЕМЛЕМО! Шведский стол - два года назад это был огонь.
Сегодня остался пепел - одно и тоже, много блюд, не относящихся к завтраку.
Ребят, Вам сложно делать универсальные блюда?
У Вас детей полный отель, они голодные!
Почему овощи на пару, соленья, тефтели, капустные, кабачковые оладья, тефтели мясные, Ваши невозможные спагетти с чем то там намешанные есть для завтрака, а простых макарон из той же оперы нет?
Почему каша как суп, и кто у Вас солит и сахарит молочные каши?
Дозу уменьшите всего пожалуйста.
Дети такое не едят!
Стоимость завтрака 1200 или 1400 с человека...
Он не стоит столько!!! Завтрак должен быть завтраком.
Заметьте, я не пишу про забитые пляжи, про навязывание экскурсий и сомнительного алкоголя из каждого утюга про несчастный ротавирус, про ночные запахи очистных канализационных систем.
Всё это есть и мы с этим столкнулись, но отель здесь не причём.
Это не к отелю вопросы.
И мы ставим теперь под сомнение, что в следующий раз выберем Вас для летнего отдыха.
Ожидания оправдались на 50%. И с этим нам предстоит уезжать.
Я прошу руководство отеля никого не наказывать, не депремировать и тд.
Я не знаю Ваших метрик оценки качества клиентского сервиса, кпэ ваших сотрудников и прочих моментов.
Мне хочется, чтобы моя обратная связь была толчком для развития Вашего бизнеса.