Отзыв на Alpha Sirius 4

Бронировали 9 номеров в конце марта.
Намеревались принять участие в хоккейном турнире «Кубок Гиппократа 2020».
В связи с запретом на проведение на территории Краснодарского края спортивных мероприятий, хоккейный турнир «Кубок Гиппократа 2020» отменен
Отправили заявление на возврат.
Из отеля пришло письмо:" Заявление принято в работу.
Ожидайте.
Возврат будет осуществлен в срок от 3 до 21 рабочих дней." Время прошло.
Пишу еще одно письмо.
Мне отвечают:"Возврат со стороны отеля осуществлен." Звоню в банк - поступлений нет, надо написать заявление на розыск платежа, для этого нужно получить от отеля документ, подтверждающий возврат.
Звоню в отель - там снова врут что возврат осуществлен.
Только после угрозы обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор вчера прислали письмо: "Возврат отелем был запущен 23.03.2020, но в связи с объявленными нерабочими днями и приостановкой работы некоторых служб отеля не был завершен.
После 12.05.2020 процедура возврата будет завершена и денежных средства поступят на счет."
Нерабочие дни были объявлены указом Президента от 25 марта и начинались они с 30 марта.
Недели не хватило отелю чтобы возврат завершить.
При этом другие отели во Франкфурте и в Калининграде вернули все оплаты до 30 марта. 50 дней не могу получить свои деньги от этого отеля.
Обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор.
Это мошенничество со стороны отеля.