Отзыв на Грейс Абрис 3

Уже останавливалась в этой сети отелей и не один раз.
Все было хорошо.
НО! Будьте очень внимательны с внесением предоплаты за номер.
Я забронировала сентябрь еще в начале февраля.
Планы изменились и пришлось отменять бронирование.
Я прямо из своего бронирования перешла на сайт и нажала возврат.
Казалось бы все просто.
Обычно после этого сразу осуществляется возврат и все.
Но тут мне пришло письмо, что нужно написать заявление.
Хорошо, я его написала.
После этого с меня стали требовать чек.
Хотя при оплате первых суток никаких чеков мне не приходило.
В истории в альфабанке, которым я пользуюсь чеков тоже нет.
Я долго спорила с отелем, ведь это из проблемы, а не мои.
В итоге я заказала выписку в банке, отправила им.
Мне написали, что заявление принято.
По закону о зашите прав потребителей заявления на возврат рассматриваются 10 дней, не считая дня обращения.
Вчера был последний день, я написала в отель.
Они мне ответили, что у них 10 рабочих дней, хотя это противоречит закону.
Сегодня мне снова пришло письмо с просьбой предоставить чек, хотя выписку из банка я отправила в первый же день.
Видимо отель просто пытается оставить предоплату себе.
Я каждый год езжу в Сочи по несколько раз и имею карту постоянного гостя этого отеля.
Противно, что из-за оплаты первых суток отель теряет еще столько оплат.
Как можно этого не понимать и терять клиента?
Просто ужасный сервис.
Пытаюсь дозвониться до кого-то главного, но естественно ни с кем не соединяют.
Видимо путь один, обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Будьте внимательны с этой сетью!