Отзыв на Aldego Village Hotel & Spa 4

Отзыв об отеле «Альдего спа»
Проживание с 28.11.16 по 03.12.16 №365

Красивый интерьер и высокий рейтинг не гарантирует качественных услуг.
Отдых в этом отеле был запланирован как подарок жене на день рождения.
Я выбрал номер на сайте и забронировал по телефону.
На сайте не было договора публичной оферты, в принципе ничего страшного, оставалось надеяться, что «сюрпризов» не будет.
Сумму озвучили устно и попросили перечислить 1/3 на «пластик» физического лица – это нарушение закона.
После получения предоплаты и только после дополнительной просьбы прислали подтверждение в котором мне сообщили, что при отмене брони номера, деньги не вернут – это тоже незаконно.
В ночь приезда мне администратор позвонила несколько раз (не очень понятно зачем), чтобы уточнить, когда мы приедем.
Просили привезти наличные для оплаты — т. к. терминал работает со сбоями.
Т.е. предлагалось ночью сделать незапланированный заезд в Уфу и искать банкомат.
Приехали мы часа в 3 ночи, ресепшен работал, нас ждали – это, несомненно, приятно.
Заселили быстро.
Номер наш находился на третьем этаже – лифта нет, спасибо охраннику - помог донести чемоданы до номера.
Найти номер на этаже с ходу не удается – табличек с указателями нет, охранник не знает куда нам идти – поэтому мы дружно разгадывали не очень сложный квест.
Интерьер приятный, клееный брус и имитация бруса, красиво.
В номере тепло, своя котельная – это безусловный плюс.
На батарее терморегулятор, температуру можно без туда скорректировать.
На окнах плотные шторы, утром солнце не мешает спать.
Полотенец в номере мало, на двоих два больших и одно маленькое, причем второе большое пришлось попросить дополнительно.
Наверное ждали одного гостя.
Подушек много, но все одинаковые, жесткие.
Мне не удобно.
В номере есть чайник и чашки — это позитивно.
На тумбочке 2 торшера, в одном перегоревшая лампочка, во втором лампочки нет.
Когда на следующий день (дежурного электрика нет) после дополнительной просьбы лампочки ввернули нас ждал новый сюрприз — после выключения лампочки продолжают слабо светить, приходится их выкручивать.
В ванной засорилась раковина, дежурного сантехника нет, пришлось напоминать администраторам несколько раз, прежде чем эта неприятность была устранена через пару дней.
То, что в кране перепутаны вентили горячей и холодной воды уже не удивляло.
Wi-fi роутер висел в номере - сигнал отличный.
Скорость доступа в интернет высокая.
Блокировок доступа не было.
Авторизации нет.
Доступ по единому логину-паролю, который указан на ресепшн.
Скорее всего нарушен федеральный закон об авторизации пользователей интернета.
В номере нет таблички не беспокоить и горничные будят спящих отдыхающих.
Очень плохо.
На завтрак большой выбор блюд.
Повар при гостях жарит яичницу.
Когда гостей мало - ждать долго не приходится.
И наоборот.
А вот смены блюд нет: все 5 дней одно и тоже.
Надоедает на четвертый день.
Хотя нет, было одно разнообразие — иногда отсутствовало сливочное масло.
На просьбу принести официант отвечает, что его сегодня нет.
В меню ресторана есть пицца, но не для тех, кто пришел 30 ноября – тесто кончилось, очень популярное блюдо на всех не хватает.
А теперь про баню – она заслуживает отдельного внимания.
Находится в отдельном недостроенном коттедже, в очень неуютном подвальном помещении, таблички-указателя скорее нет, чем есть.
К назначенному времени баня готова, но нас никто не встретил, заходи и пользуйся.
Причем натопили так, что в парной невозможно находится, все 2 часа дверь в парную была открыта, но все равно на полку лечь невозможно, даже постелив простынь и полотенце – очень горячо.
Заказанный у администратора веник положить забыли (но не забыли включить его в счет). Баня без веника это нормально?
Есть гидромассажная ванна, но лежать вдвоем в ней неудобно.
Чайник есть, но нет питьевой воды, набирать видимо нужно было из крана в туалете – для нас это неприемлемо.
Можно заказать еду их ресторана позвонив с мобильного на номер 8-800….И еще один большой минус– дверь в баню не закрывается изнутри, пока мы были в парной к нам кто-то заходил, вроде нечего не пропало, но было очень неприятно.
При выезде меня удивил счет за доп. услуги.
В него включено 2 посещения бани в один день вместо одного ну и тот «забытый веник». Моя внимательность не позволила обсчитать (обворовать).
Из плюсов можно отметить бесплатный шатл до трассы, но мы им не пользовались, на своей машине привычнее.
А для гостей с детьми есть небольшая детская комната.
Свои претензии я письменно направил руководству отеля и спросил о компенсации за некачественные услуги.
На мои претензии директор Алена Московенко отреагировала так: назвала их необоснованными, а мнение «субъективным», и предложила отдыхать в другом отеле.
В одном она права, сюда я больше не приеду и Вам не советую.
Кстати, директор ООО «Премии гостеприимства», которое решило, что Альдего входит в пятерку лучших горнолыжных отелей России на мой запрос не ответила.
Делайте вывод сами о легитимности конкурса.