Отзыв на Porto Domus Hotel 3

Я и моя семья планируем отпуск в Алгарве, но, поскольку прямые рейсы в Фару не ходят каждый день, мы решили совершить короткую трехдневную поездку в Порту, прежде чем отправиться в Алгарве.
Мы увидели Almada Domus на Expedia и решили остаться там, так как фотографии выглядят красиво, и он описывает свое расположение как центральное среди всех туристических достопримечательностей Порту.
К сожалению, после того, как мы сделали бронирование, мы поняли, что отель на самом деле расположен в нескольких кварталах от главных улиц и требует небольшого подъема в гору, что будет проблемой для моего мужа, который страдает повторяющимся тендинитом ахиллова сухожилия, что затрудняет ходьбу. и потребуются ходячие помощники.
В тот же день, в течение 2 часов после бронирования, я написал в отель по электронной почте, чтобы узнать об отмене.
Я объяснил Фабио (который, как я полагаю, является менеджером / владельцем отеля) о своей ситуации, и в то время он, казалось, был готов удовлетворить мою просьбу, но посоветовал мне напрямую связаться с Expedia.
Затем я поговорил с Expedia, и мне сказали, что они могут сделать бесплатную отмену после того, как отель подтвердит, что они согласны с этим.
Со вчерашнего вечера мы отправили в отель более 20 электронных писем, а сегодня утром Фабио резко изменил свой тон и сказал, что не допустит бесплатной отмены, и нам придется заплатить 50% штраф, так как бронирование теперь «за пределами 2 - часовое окно отмены», и это было бы «несправедливо по отношению к другим гостям» (хотя я связался с отелем по поводу отмены в течение 2 часов после оформления бронирования, надеясь свести к минимуму влияние на их бизнес).

Фабио также сказал мне, что «Порту — холмистый город, такой как Лиссабон, который не подходит для людей с трудностями при ходьбе», и сказал, что мы можем использовать Uber везде… .
Я был очень шокирован его последними комментариями и, очевидно, разочарован тем, что он не хотел помочь, хотя он сказал, что будет в начале, когда я впервые связался.