Отзыв на Salgados Beach Villas 5

Прибытие 8 мая, заселились в номер 122.
Кондиционер периодически кричал всю ночь, пробуждая нас ото сна, а утром, когда мы принимали душ, было слышно, как работает кондиционер.

9 мая зал 122
Утром мы сообщили о неисправности на стойке регистрации – они собирались вызвать техников, чтобы они осмотрели ее. На стойке регистрации не было никакой информации о том, что что-то было сделано.
Кондиционер все еще периодически кричал.
Пошел на ресепшен – сообщил еще раз! Менеджер пришел в номер, чтобы проверить, и сказал, что техническое обслуживание устранило проблему, но, поскольку это было прерывисто, он не мог этого услышать. Проиграл ему запись шума на своем телефоне.

10 мая
Кондиционер все еще кричал.
Вечером мы вернулись в номер, чтобы переодеться к ужину, но крики все еще были там!
Мы спросили менеджера, можем ли мы переехать, так как не могли заснуть. Он сообщил, что у него нет комнаты, в которую мы могли бы переехать, и сказал, что проблема может возникнуть, если мы переедем. У нас были друзья, остановившиеся в отеле, у которых не было этой проблемы.
Мы остались в этой комнате, но все еще не спали.

11 мая кабинет 333
Мы сообщили, что блок управления кондиционером в 333 при проверке помещения вместо того, чтобы дисплей был горизонтальным, оказался вертикальным - менеджер никогда этого не видел, сфотографировал и правильно установил блок управления.
Комната показалась лучше и решили переехать в эту комнату.

В комнате 333 было невероятно жарко, но на дисплее все равно было 21. На этот раз мы не кричали, но температура продолжала расти. Мы сообщили о неисправности на стойке регистрации и попросили кого-нибудь прийти и посмотреть на проблему с отоплением.
Прием собирался проверить с техническим обслуживанием и вернуться к нам – от них снова никакой связи. Мы еще раз вернулись на стойку регистрации и сказали, что проблема исправлена.

12 мая кабинет 333
Мы ничего не слышали от стойки регистрации до 8 вечера.
Позвонили на ресепшен и сказали, что блок управления кондиционером неисправен и вместо охлаждения греет и нам снова пришлось переселяться в номера.

13 мая кабинет 333
Нам дали ключи от номера 441 (нам сказали, что это повышение класса обслуживания).
В этот номер можно попасть только на частном лифте. Двери лифта открылись в черное пространство – при выходе из лифта в темный коридор загорелись сенсорные лампы.
В этой комнате был единственный шкаф, а другую сторону занимали кофемашина, сейф и холодильник — шкафы вмещали только одного человека.
Мы сказали на стойке регистрации, что будем спать в этой комнате, а наши вещи хранить в 333, поскольку эта комната была слишком маленькой! У них не было комнаты такого же размера с таким же гардеробом, как мы забронировали. Мы попросили вернуть деньги за количество пропущенных нами ночей, которое равнялось 4. Отель мог вернуть деньги только за 2 человека.

14 мая, зал 441
Мы снова посетили стойку регистрации и сказали, что у них есть свободный номер 447, который соответствует размеру номера, который мы изначально забронировали, но мы отказались и сказали им, что больше не переезжаем и будем использовать номер 441, чтобы спать и хранить наши вещи. 333 .
На стойке регистрации связались с нами и сказали, что в номере 333 починили кондиционер – нас это не убедило, и мы попросили поговорить с менеджером. Нам сказали, что позвонит руководитель (она пыталась зайти в наш номер, чтобы увидеть нас, не проверяла, там ли мы!!) - попросила увидеть ее на стойке регистрации. (Она помощник режиссера).
Она извинилась и подтвердила, что возврат будет изменен - теперь это будет 3 ночи.
Она отказывалась вернуть деньги за потерянный сон за 4 ночи, пока мы не сказали ей, что наши проблемы начались в первый день.
Мы сказали ей, что 5-звездочный отель должен вернуть деньги за 4 потерянных ночи сна. Ей нужно было поговорить со своим менеджером, и она свяжется с нами.
Было согласовано, что возмещение за 4 ночи будет возвращено агенту, который, в свою очередь, вернет нам деньги. Возврат был подтвержден поздно вечером, хотя мы запросили подтверждение по электронной почте.

15 мая 333
Выписался из номера 333.

Краткое содержание:
Нам дали 4 разных номера комнат – мы были в отпуске всего 1 неделю!

Очень плохое обслуживание клиентов без обратной связи – они ожидают, что вы будете ждать их, когда вы в отпуске!
Настил у бассейна ломается, что может стать серьезной проблемой для здоровья и безопасности, особенно если ребенок выпадет из коляски и застрянет колесо коляски или колеса инвалидной коляски.
Техническое обслуживание не ремонтирует кондиционер, который выводит из строя ценные помещения!
Отель был заполнен лишь наполовину, но нам приходилось много раз переезжать.
Также хотим предложить вашему вниманию блюда, доступные на вечер. Доступны различные варианты, но температура в лучшем случае теплая или холодная, очень мягкая или низкого качества.

Сотрудники стойки регистрации старались сделать все возможное, но им не разрешается предлагать какую-либо компенсацию или альтернативные номера без разрешения руководства. Мы считаем, что этот отель испортил наш отпуск.

Мы считаем, что это не следует классифицировать как 5 *.