Отзыв на Fortuna Bis Hotel 3

У нас было бронирование с 27 по 30 января 2024 года, 26 числа мы сообщили вам, что моя девушка потеряла паспорт, после разговора с паспортным столом мы не смогли получить его в течение 24 часов, поэтому мы не смогли лететь, вы отклонили нашу отмену бронирования. com попыталась помочь, позвонив вам и отправив электронное письмо, чтобы вернуть нам деньги, вы отказались, мы также пытались изменить наши даты, Ryan Air позволила нам изменить наши даты, нам пришлось выбрать март, так как сейчас мы ждем новый паспорт.
Мы попросили перенести даты на март 2024 года, вы снова отказались, мы также заплатили полную предоплату, нам даже разрешили вернуть деньги за все наши поездки, забронированные в Польше.
И теперь перебронировали их.
Поэтому я считаю это очень несправедливым и неудобным для клиентов.
Я также вижу, что вы отменили наше пребывание при бронировании. com, заявляющий о неявке.
Неявка, о которой вам сообщили.
Паспорт используется в качестве удостоверения личности в ночных клубах и барах для проверки вашего возраста, поэтому он был утерян и не сдан.
Затем его необходимо зарегистрировать как утерянный, а затем вам придется повторно подать заявку на новый, что может занять до 4–6 недель.
Так что это было вне наших рук.
Но что меня поразило сегодня, так это то, что если я пойду бронировать ваш отель сейчас, вы предложите полную отмену бронирования и не внесете предоплату.
Я не знаю, почему ваша политика изменилась с момента моего бронирования, изменилась политика возврата средств (30.01.2024).
но я считаю совершенно несправедливым то, что вы не могли позволить нам перебронировать номер на март или предложить нам частичный возврат средств.
Вы также игнорируете электронные письма и не отвечаете на круглосуточную стойку регистрации.
Жду вашего ответа .