Отзыв на Hilton Panama 5

Наше пребывание началось очень рано утром, когда мы прибыли с международного рейса перед круизом.
Я организовал трансфер через отель за небольшую плату, но водитель ждал нас, когда мы приехали, и это было приятно.
Я заранее написал кому-то по электронной почте, чтобы спросить о ранней регистрации.
Мне сказали, что это можно организовать.
Когда мы приехали, нам сказали, что мы можем заплатить за ранний заезд или подождать до 11 утра для бесплатного раннего заселения.
Меня устраивало ожидание, так как я не хотел платить 75 долларов, чтобы получить номер раньше.
Нам сказали, что комната готова, но мы сможем войти в нее только в том случае, если захотим заплатить дополнительную плату.
Это не очень приятно, но ладно, подождем до 11. Мы хотели увидеть восход солнца, но нам сказали, что вы не сможете получить доступ к бассейну на крыше до позднего утра, даже если вы не пользуетесь бассейном.
Никаких предложений от персонала о хорошем месте, где можно наблюдать восход солнца, кроме нашей комнаты (которой у нас еще не было).

При регистрации молодой человек, с которым мы говорили, не дал нам никакой информации о том, на каком лифте нужно подняться в наш номер (есть 3 лифта, 1, который спускается к выходу, а не к номерам, один, который идет в номера, и один для бизнеса). возле спа). Никакой информации о завтраке, выезде или чем-либо еще, предлагаемом отелем.
Нам также не предоставили бесплатные бутылки с водой, о которых нам заранее отправили электронное письмо с приветственным письмом «чего ожидать», нам пришлось вернуться и попросить их.
Нам также пришлось позвонить и попросить помыть тело, так как в душе не было туалетной бумаги и туалетной бумаги во время нашего пребывания.
Эти предметы были быстро принесены, и уборка номеров была очень хорошей, когда они их предоставили.
Мы останавливались здесь до и после круиза, а по возвращении нам хотелось съесть остатки вчерашнего ужина.
Горничная любезно подогрела его для нас, и мы пошли в угол вестибюля, чтобы поесть за тем же столом, за которым до этого часами ждали, чтобы зарегистрироваться.
После нескольких перекусов нам сказали, что это запрещено. .
Нам тогда сказали, что мы сможем это сделать, только если заплатим им по 10 долларов на человека? ! ?
Лариса и Габриэль (бармен в пустом соседнем баре и «менеджер») были чрезвычайно грубы и сказали нам, что если мы хотим продолжать есть, нам нужно будет заплатить 10 долларов на человека?
Альтернативы нет, только дополнительные деньги, чтобы их успокоить!
Ух ты!
Мы собрали еду и вернулись в свою комнату, поскольку становилось все холоднее и холоднее.
После того, как мы выехали, я вижу, что с моей кредитной карты было снято 12 долларов. 85 доп.
Это было за использование воды из мини-бара? ! ?
Мы никогда этого не делали с тех пор, как спустились вниз и получили 2, которые нам должны были дать как Серебряные участники, и даже если мы не приняли эту дополнительную меру, мы всегда приносим с собой многоразовые бутылки с водой!
Это смешно, особенно учитывая все остальные попытки заработать больше денег на нашем пребывании.
Единственная причина, по которой мой отзыв не ниже, - это то, что регистрация консьержа во время нашего второго пребывания после круиза была очень приятной, и она перечислила развлечения на месте и все, что могла сделать, чтобы помочь.
Водитель, за которого мы заплатили через отель по прибытии, был оперативен.
Кроме того, номер был чистым, а отель расположен в удобном месте.
Я действительно хотел дать 5-звездочный обзор, но в службе поддержки клиентов было несколько довольно зияющих дыр, из-за которых наше вступление, части в середине и конце оставляли ужасный привкус во рту.
Я бы поставил 2. 5, если возможно, но не все было так плохо, как те немногие проблемы, которые у нас были.
Короче говоря, хорошее расположение, хороший консьерж, красивые виды, плохое обслуживание клиентов со стороны половины людей, с которыми мы общались, и попытки взимать с вас плату за что-либо!
Оставайтесь здесь, если вы хотите попробовать свои силы в плане обслуживания клиентов.
Лично я буду искать другое место в будущем из-за дополнительного стресса и необходимости дважды звонить в Hilton, чтобы получить 12 долларов. 85 воды, которые мы никогда не использовали, возвращены… Сфотографируйте свой мини-бар, если решите попробовать!