Отзыв на Copthorne Hotel Sharjah 4

Хотела написать отзыв сразу, так сказать по горячим следам, но не получилось. Однако оставить наше пребывание в этом отеле без отзыва не могу.
Решили мы с мужем и сыном (16 лет) отметить Новый год в ОАЭ , к тому времени как к нам пришло это решение, свободных отелей почти не было. Подумав и посмотрев решили ехать, отель вроде новый, расположение у лагуны, ну а до моря и Дубаи доберемся, благо маленьких детей с нами не было.
Смущал меня тур и оператор "Пегас"..., много нелестных отзывов.
Все наши опасения оправдались, мало того что паспортный контроль проходили более 2-х часов, так еще в автобусе рядом с аэропортом ждали более 2-х часов( как уже писали в предыдущих отзывах) , без комментариев гидов. Потом выяснилось, что унес колких человек какие то проблемы с оформлением визы (по вине тур оператора!!!). В ожидании стояло три огромных автобуса с людьми и ждали 6! Человек!!! Это нормально?! Когда народ начал кричать, повезли по отелям!
В отель приехали около 9 вечера. В отеле оформление прошло без проблем, но когда мы зашли в номер - пришли в некое замешательство..., на троих человек было ОДНА кровать!!! Спустились на ресепшен, русского вторящая Саида уже ушла, а местные работники сделали вид, что ничего не понимают. Пришлось звонить на мобильный отельному гиду, который пообещал все уладить. Мы упокоились и пошли прогуляться вдоль лагуны, подышать воздухом. Вернулись около 23 часов.... В номере ничего не изменилось за это время. А нет..., принесли два одеяла шерстяных и простынь!!! Типа спите скоты, и этого хватит. Второй звонок гиду и начался перезвони с интервалом 10-30 минут, и каждый раз нам обещали что через 5 минут нам принесут кровать, так как оформлено все верно. В итоге, около 1 часа ночи нам принесли матрас, нормальный матрас. Каждый день мы говорили на ресепшен Саиде ( наверняка она помнит нас), она записывает и звонила, но ничего не менялось. Отдельный гид Пегаса так же НИЧЕМ нам не помог. Через три дня, когда муж потребовал вызвать менеджера, нам принесли раскладушку, которая оказалась еще хуже чем матрас, у сына ноги не помещались ( фото прикладываю). Как выяснили потом у гида, отель был переполнен и дополнительной кровати для нас не хватило... И мы были не одиноки в данной ситуации.
Новогодний ужин - отдельная песня.... Да, еды хватило, но куда нас посадили... ПАРКОВКА! Про анимация даже говорить не хочу. Мы с компанией русских поужинали и ушли в 23-30 гулять и смотреть фейерверк! А надо было еще днем ехать в Дубаи и занимать места у Бурдж-Халифа! 😕
Но тут мы сами ступили.
Про пляж и еду все написано правильно в предыдущих отзывах.
Делайте выводы сами. Но у меня остался ну очень неприятный осадок, я не ожидала такого отношения в отеле позиционирующийся как 4*, тем более в такой богатой и красивой стране.