Отзыв на DoubleTree by Hilton Resort & Spa Marjan Island 5

Добрый день !
Поехали с мужем отдыхать на море!
Приехали , пришли на ресепшн в 8 утра , сказали ждать до 3, ну мы спокойно дождались и заселились !! На ресепшене нам сказали , что в полупансион ( а мы взяли его в первые) не входят напитки , ни алкогольные , ни безалкогольные, сейчас я это понимаю , но в турагенстве мы с мужем НЕСКОЛЬКО РАЗ спросили будут ли напитки , если мы берём только завтрак и ужин , на что нас заверили на 100% что это так и все будет на завтрак и ужин !!!!
Все бы ничего, мы написали в турагентство на что они нам ответили пару сообщений и обещали дать обратную связь !!! Благо все переписки сохраняются и ни одно смс мы в ответ не видели !!! Ладно ...смирились!!!
За день до выезда нам пришло письмо в номер о том , во сколько нас заберут с отеля , время было указано 11:30!!
Мы в 11:10 позвонили на ресепшн попросили Баги , ответили ок но в течении 5 минут так никто и не приехал ( хочу заметить что это было 6 раз когд мы позвонили и нас проигнорировали, но были и дни когда нас возили )
В 11:17 мы были на ресепшене сдали электронные ключи от номера и далее ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО...
Я спросила сотрудника принявшего ключ он номера , будет ли трансфер , он ответил , что все будет и указал место где ожидать !!
Время 11:30 , супруг вышел на улицу , да бы не упустить автобус , не было ни одного автобуса!!!!!!
Он зашёл мин через 5 и сказал , что пока не приехал ... я говорю напиши нашему гиду, вдруг что-то изменилось !! Мы ему написали , гид сказал что уточнит и примерно мин через 3 написал , что автобус будет от ОТЕЛЯ и что нас ЗАБЕРУТ В 12:05!!!
Мы выдохнули, что не упустили его !!
Время уже 12 часов , я иду сама на центральный вход , куда приезжают все машины и автобусы с гостями!!!
Приехал автобус , но ни наш "тестур"- овский.
Ждём... уже 12:10 прошу мужа опять написать гиду , а сама подхожу на ресепшн и уточняю приедут ли за нами ... мне сказали подождать , мужу ответили , что должны забрать и что повторюсь автобус ни от нашей компании , в которой мы купили , а купили мы в ТУИ, а от отеля !!!
Время идёт ... никто не подходит ...
Подошла опять и спрашиваю , что нам делать время 12:28
Попросили присесть , и подойдут через 2 мин
Ждём , пришёл сотрудник спросил в чем дело , нашёл консьержа ...подошли оба к нам ...мы в ожидании , что уже нужно выйти , самолёт в 16:15
Консьерж С АБСОЛЮТНО РАВНОДУШНЫМ И СПОКОЙНЫМ ЛИЦОМ Сказал, что автобус УЕХАЛ В 11:30
Внимание : что нам делать ?
Как уехал ?
А мы ?
А нас никто не искал !
А мы выходили и не было автобуса !
А что делать ?
А как вы не отмечаете своих гостей , которых везёте в аэропорт ???и много вопросов !
Обе стороны были крайне возмущены ... мы тем , что всем наплевать на нас
Они же тем, что мы сказали им решать вопрос !! И вызвать нам такси !!
На что нам сказали , что извините , но мы не будем этого делать , если хотите , мы вам вызовем , но ЗА ВАШ СЧЁТ !!!
Звоним параллельно гиду , тот тоже недоумевает что происходит !!
Просит консьержа к телефону , но тот пожимает плечами и советует вызвать такси !!!!!!!
Как на ресепшене одна информация , у гида другая???
Моему возмущению и обиды за себя нет предела !!!!!
Мы поехали на такси за свой счёт !!! Заплатили сами !!! НЕУЖЕЛИ ЛИЦО ОТЕЛЯ ДОРОЖЕ,ЧЕМ ТАКСИ ДО АЭРОПОРТА???
Я никому не советую этот отель !!!!
Обслуживание ужасное !!!!
Каталось бы 5 звёзд , очередь в ресторан 5 метров , люди стоят и ждут когда же их рассадят !!!
Что касается также минибара !
Никогда не пользуйтесь им !!!
Да мы воспользовались им пару раз , но цены заоблачные !!!
Кит кат красная цена которому 45 руб
Они считают по 17 дерхам , Это почти 5 долларов, а в рублях Больше 300 рублей !!! За напитки вообще молчу , сок около 600 руб !!!! По итогу мы оплатили около 20 тыс руб !!! Чеки все есть !!!
В общем , мой мнение , что человек который платит деньги , должен получать отдачу , в элементарных вещах , таких как трансфер и тд !!!
Ни отдыхайте в этом отеле ️️️️️️️
Есть намного лучше , за те же деньги !! Всем добра !!!