Отзыв на Hilton Al Hamra Beach & Golf Resort 5

Отдыхали или просто существовали в этом жутком отеле семьей с маленьким ребенком. Наш отдых и настроение было испорчено с первой минуты нашего пребывания в этом отеле. Итак все по-порядку:
1. Встреча и размещение: приехали мы в отель вечером после 22:00, заселили быстро ждать не пришлось. Свой багаж нам пришлось поднимать до номера самим и собственно номер пришлось искать тоже самостоятельно, как ни странно для отеля 5* не нашлось человека, который бы сопроводил до номера и помог донести багаж. Депозит взимается, хотя операторы пишут что не взимается.
Бронировали мы номер делюкс в основном здании с размещением 2 взрослых и ребенок (Dbl+ex.bed), но придя в номер просто были удивлены тем, что в номере отсутствует дополнительная кровать на ребенка.Сходили на ресепшн с просьбой заменить номер с 2-мя раздельными кроватями или хотя бы добавили доп.кровать. На что нам грубо ответили: "номеров нет,а доп.кровать поставим и скажите спасибо, что на эту ночь мы предоставляем ее бесплатно! А дальше вам придется доплачивать!" Для нас это ШОК! Стали разбираться почему нет доп.кровати, выяснилось, что отель при бронировании не учел ребенка 4-х лет, и не посчитал необходимым в предоставлении и бронировании номера с доп. кроватью. Поясню: оплата за доп. место нами была произведена при бронировании тура и в ваучере указано именно dbl+ex/bed. Просто как выяснилось уже позже по приезду от оператора, что доп. кровать не предоставляется , если вам нужно место для ребенка то тогда бронируйте номер с 2-мя раздельными кроватями (Twin Bed). А у Пегаса в 2-х версиях сайта разная информация по отелю. Что естественно вводит в заблуждение туристов. После получасового ожидания в номер внесли что-то подобие тахты состоящий из металлического каркаса с колесиками, весь в пыли и без постельных принадлежностей, которые нам снова пришлось выпрашивать и ждать еще полчаса. Естественно я никому из членов моей семьи не позволила спать на этой грязной и жесткой кушетке. На утро наша просьба о смене номера с твин бед (с 2-я полутора спальными кроватями) была просто проигнорирована.К обеду стало известно что номера будут, а к 14:00 нам сообщили ждите но номеров нет, хотя был заезд и в соседние номера с двумя кроватями заселялись, те кто позже нас приехал.На 3-й день наших мучений нам было предложено переселиться в стандартный номер виллы в самом конце территории отеля. Мы естественно отказались. Больше нашей проблемой никто не занимался, все просьбы игнорировались на всем протяжении отдыха (10 дн.).
2. НОМЕР: Номер после ремонта, большой и не уютный. Мебель старовата. В номерах в основном здании КОВРОЛИНА В НОМЕРАХ НЕТ!!! Есть только небольшой ковер под кроватью. Ногам холодно,приходилось одевать носки и тапочки. А наличие ковролина в номере имеет большое значение если у тебя есть маленький ребенок. Это позор отелю 5* и для Эмиратов. Зато в коридоре и в холле на 2-м этаже весь пол застелен ковролином. У кого есть дети меня поймут.
УБОРКА в номере просто ужасная, ковер не пылесосился, стол не вытирался, полы мылись только там где это видно. Постельное белье не менялось все 10 дней. Хорошо хоть полотенца меняли один раз в два дня. По углам катышки пыли. В холле на 2-м этаже на стойке вечно были грязные бокалы и стаканы.
3.ПИТАНИЕ в отеле никакое. Все 10 дней завтрак одно и тоже. Обед и ужин особо не отличается чем то особенным. Нет разнообразия, блюда изо дня в день повторяются. Осторожнее при заказе напитков. В середине отдыха на обед мы заказали 1,5 литра воды, и вечером за ужином также заказывали воду через официантов. Официанты все исполняют, но о том что вода платная не предупреждают, хотя мы до этого дней 5 также заказывали воду и счета на оплату на выходе нам не предъявляли. При выезде на ресепшн нам выставили чеки на оплату без нашей подписи и не понятно за что. Пришлось разбираться.Мой совет проверяйте все сразу. И не соглашайтесь на выставленные чеки, где нет вашей подписи. Отель это успешно практикует.
4. ТЕРРИТОРИЯ И ПЛЯЖ. Территория не совсем ухожена. там где работали садовники оставлена грязь и мусор. Персонал после каких-либо работ за собой не убирает. На пляже ведется ремонт, везде рабочие, звук молотка и болгарки.Очень напрягает. В урнах около зонтиков не всегда убран мусор, что вызвало скоплением мух. В туалете на пляже, около бассейна, да и около ресепшена тоже не всегда убрано и не чисто, брезгливо. Нет кабинок для переодевания. Позор для 5*.
5. АНИМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ. САУНЫ НЕТ ее убрали совсем, что тоже не совпадает с описанием отеля. Эта услуга отсутствует, что опять дезинформирует туристов.
Контингент отдыхающих в основном люди преклонного возраста. И отель на 90% из иностранцев, которых встречают с коктейлями и напитками и ведут сразу в ресторан, независимо от времени прибытия и времени работы ресторана. А мы россияне не иностранцы, и нас так встречать не надо и тем более проявлять уважение и оказывать сервис на должном уровне. Оказывается мы заслуживаем только хамство со стороны отеля. Это оскорбительно и унизительно!!!! А те кто пишет хорошие отзывы скорее всего не отдыхали в других местах, и им просто не с чем сравнивать. Либо выдают действительность за желаемое, либо действительно привыкли к такому хамскому отношению. Не верьте, тому что пишут. Мы тоже при выборе отеля начитавшись положительных отзывов надеялись отдохнуть на 5+. Однако не получилось.И отличного сервиса мы не нашли. Получили только массу неприятных ощущений и испорченного настроения. И приехав ты наткнешся на такой "сервис", то все желание пропадет посетить эту страну снова. И ни в коем случае не стоит ехать в этот отель с детьми, дети там раздражают всех, в том числе и персонал. Надеюсь мой отзыв поможет тем, кто сомневается в выборе отеля. Уровень сервиса отеля не соответствует 5*.