Отзыв на The Westin Dubai Mina Seyahi Beach Resort Marina 5

С чего начать: мы забронировали проживание в отеле Westin после замечательной поездки туда в прошлом году с семьей. Однако по возвращении во время нашего пребывания возник ряд проблем / сбоев, которых отель и его персонал могли бы избежать.

В процессе бронирования мы попросили тихий номер, так как у меня есть ребенок 4 и 2 лет (который все еще дремлет). Это было замечено при регистрации персоналом, однако в номере, который мы получили, было далеко не тихо. Нас поместили над новым ремонтом ресторана (Д’Илирио), который заключался в бурении и постоянных стуках с 9 утра до 5 вечера ежедневно, без перерыва и перерыва. Будущим гостям следует избегать номера 430, если у них есть дети или они хотят тихого и спокойного отдыха. Я бы даже сказал, что вам следует избегать всего правого крыла отеля, чтобы быть уверенным в более спокойном пребывании.

Затем мы переходим к контролю аллергенов в отеле и его ресторанах. Крайне важно, чтобы персонал был обучен понимать аллергены и знать ингредиенты, из которых готовят повара. У моей жены сильная аллергия на орехи и арахис, а у моего сына — сильная аллергия на яйца. В каждом ресторане, в котором мы ели, нам говорили, что существует риск перекрестного заражения, и это нормально, но, похоже, это сеет панику среди персонала и поваров до такой степени, что нам сказали, что мы не можем есть меню. Это заставляет мою жену и сына чувствовать себя «проблемой», а не пытаться приспособиться и успокоить их, простой этап, такой как «на кухне используются орехи и яичные продукты, но наши повара проявят максимальную осторожность и обеспечат чистые столы». ножи и посуда используются для приготовления пищи».

В Bounty Beets мы пошли на обед, и в тот же день сотрудники сказали, что в детском бургере есть яйцо… но в меню яйцо не упоминалось. Мы пожаловались, и через 4 дня нам сказали, что персонал ошибся и что это был гамбургер для взрослых, в котором есть яйцо.

В Буссоле мой сын захотел ризотто с грибами. В меню специально указано, что оно приготовлено с использованием ПАРМИджаНО. Мы всегда старательно проверяем в ресторанах, персонал 3 раза уверял, что это пармезан. Тем не менее, мы попросили шеф-повара поговорить с нами, поскольку нас это не убедило. Шеф-повар подтвердил, что хотя в меню и указано «Пармиджано», на самом деле в блюде используется ГРАНА ПАДАНО. GRANA PADANO производится с использованием яичных лиосимов, поэтому он небезопасен для людей, страдающих аллергией на яйца, и особенно для моего сына. Если бы мы не проверили, у моего сына была бы реакция, поскольку в меню Буссолы не указано, что на самом деле они используют более дешевый альтернативный ингредиент. Это недопустимо и является наглой ложью!

В El Sur мы забронировали номер на воскресный сиестовый бранч (19 мая), а я забронировал его на 9 мая по электронной почте и конкретно указал аллергены, которые есть в нашей семье. Когда мы приехали и посмотрели детское меню, во всех трех блюдах были яйца, и мой сын ничего не мог есть, никто из персонала или поваров не позаботился заранее, чтобы угостить моего сына, вместо этого ему предложили греческий салат (который в любом случае опасность удушья для 4-летних детей). В 5-звездочном отеле можно было бы ожидать, что люди посмотрят заранее и займутся размещением. В конце концов, мой сын поделился некоторыми продуктами, которые мы с женой заказали, но мы были очень разочарованы поздним завтраком и тем, как он себя чувствует у аллергиков, как будто они являются неудобством и проблемой.

И последнее, что касается ресторанов: завтрак на кухне Мины в 2023 году был потрясающим, персонал обильный, никогда не приходилось долго ждать, пока вас обслужат или заказать напитки. В этом году нам приходилось ждать более 10 минут, пока сотрудники примут заказы на напитки и т. д. дошло до того, что мне и моей жене пришлось ходить вокруг, чтобы найти помощь, чтобы заказать только 3 напитка. Такое ощущение, что в отеле сокращают расходы по resdyuwu 27 / 666

Если говорить о ресторанах, то в отеле есть множество удобств для детей, и это здорово, но я не уверен, как часто проверяются качество некоторых блюд. Я порезала ногу в ДЕТСКОМ БАССЕЙНЕ об острую/незакрепленную плитку в бассейне, порез был довольно глубокий и потребовалась медицинская помощь со стороны персонала. Я предупредил спасателей и руководство бассейна. Пошли искать плитку и сказали, что ее сразу уберут. На следующий день я вернулся, а острая плитка осталась в бассейне и не была устранена. Мне повезло, что порезали меня, а не моих детей или других детей. Такого рода проблемы необходимо решать НЕМЕДЛЕННО, чтобы избежать причинения вреда кому-либо еще.

Наконец, я перехожу к качеству обслуживания. В целом, персонал очень дружелюбный и делает все возможное для вас. Однако на кухне Мины и вокруг бассейнов, похоже, меньше персонала, который может помочь гостям отеля. Мне часто приходилось ходить в поисках персонала, чтобы заказать кофе на кухне Мины за завтраком, а также искать персонал, чтобы заказать еду или напитки у бассейна. Такое ощущение, что в отеле стало меньше персонала и поэтому уровень сервиса упал. В нашем номере не было пополнения использованных стаканов и т. д., хотя их забрали, поэтому мне пришлось несколько раз звонить в службу обслуживания номеров, чтобы просто получить стеклянную посуду повторно.

В целом, я поделился всем вышеизложенным с дежурным менеджером Мустафой Э., и он помог мне выслушать отзывы и принять меры по устранению аллергенов, попросив рестораны связаться со мной. Он также продлил несколько баллов Marriot Bonvoy в качестве компенсации и бесплатного обеда, хотя я ничего не просил. Мы по-прежнему считаем, что отель хорош для семейного отдыха, но, безусловно, есть возможности для улучшения по всем направлениям.