Отзыв на Ja Ocean View Hotel 5

Были вдвоем с женой с 18 по 24 апреля 2015 года. Общее впечатление об отеле - весьма благожелательное. Удобное расположение (150 метров от городского, чистенького пляжа, 100 метров от красивой набережной, 5 минут от остановки трамвайчика и минут 15 пешком до метро, в шаговой доступности обменные пункты банков). Хорошее соотношение ценакачество, скажу больше: этот отель ничем не уступает, а местами и превосходит европейские четверки-пятерки неплохого уровня, где нам доводилось бывать.
Check-in
Доброжелательно встретили, не заставили долго ждать вселения, несмотря на то, что мы прибыли в районе 10 утра. На самой стойке ресепшн по-русски, кажется, не говорят (для нас это не стало очень серьезной проблемой, но информация есть информация), однако русскоговорящий персонал есть тут же, неподалеку, на соседней стойке, чуть ближе ко входу.
Номера отеля все, как говорят, с видом на море. Наш номер находился на 19 этаже, и вид был замечательный. Да, стройка на насыпном острове неподалеку тоже видна, но попробуй еще найти отель в Дубай без вида на стройку)
Питание.
У нас было питание НВ (завтрак+ужинланч на выбор).
В отеле 4 точки питания, мы ели исключительно в основном ресторане Le Rivage на первом этаже. Шведский стол, достаточно разнообразный, несколько дней в неделю тематические ужины (средиземноморская кухня, кухня Бенгальского залива и т.п.). Качество еды - прекрасное, персонал приветлив и внимателен. Необходимо отметить, что напитки в стоимость ланчаужина НЕ входят. Даже вода.
Уборка номера и его наполнение.
Нареканий никаких. номер класса Superior, площадь метров 40 по ощущениям, для двоих вполне достаточно. В номере большая "двуспальная" кровать (составленная из двух односпальных), телевизор диагональю около метра с 90 каналами, в т.ч. 4-5 российских, диванчик, пару стульев, балкон с двумя креслами и столиком, центральная сплит -система, ванная комната (полноценная ванная, унитаз, биде, раковина). Сплит-систему мы выключили в первый же день и больше не включали. Несмотря на то, что за бортом было 28-35 градусов, в номере ни разу не было жарко. Косметика в ванной хорошего уровня, полотенца меняли ежедневно, хоть мы их и вешали на место. Постельное белье, если не ошибаюсь, меняли не реже 1 раза в 2 дня, в-общем, оно всегда было свежим. Халаты и тапочки в наличии. Есть мини-бар, но мы им не пользовались, а также бесплатный сейф (а это хорошо). Воду пополняют раз в день (две бутылочки по 0,5 литра), но можно попросить и принесут бесплатно в течение дня.
Пару раз просили принести в номер утюг: приносили доску и утюг в течение 10-15 минут без каких-либо вопросов. По опыту прошлых поездок в разные страны и отели могу сказать, что это весьма приятно: мне неоднократно доводилось выслушивать, что это запрещено или невозможно (пользуйтесь, мол, платной и небыстрой услугой глажки), пусть даже в описании отеля на их собственном сайте и обещается иное.
Рум-сервисом пользоваться не доводилось, неподалеку есть достойный продуктовый супермаркет, где можно купить чего угодно (мы брали в основном фрукты), а также одна из кафешек Golden Fork, готовят вкусно и по местным меркам недорого.
Wi-Fi бесплатный и просто летает
Прочие услуги
Отель предлагает спа-услуги, но мы ими не пользовались. На 3 этаже, помимо спа, есть большой бассейн с зоной отдыха (лежаки, бар, точка выдачи пляжных наборов). Пляжный набор состоит из двух пляжных полотенец и подстилки, по желанию выдают зонт. Пляж чистый, песчаный, небольшой, но купаться можно. Никаких ограничений в части одежды на самом пляже нет, но установленные таблички убедительно просят не выходить за территорию самого пляжа в купальных костюмах.
Общее впечатление от отеля - безусловно, положительное, однако вынужден сказать и о минусах
Check-out. Еще при въезде с нас взяли 500 дирхамов депозита (изначально просили 1000), которые были "заморожены" на карте. Мы предлагали отдать депозит в наличных долларах, но отель объяснил, что обратно нам их смогут выдать только в дирхамах. Совершенно неясно, что мешает отелю сохранить в сейфе мои 160 долларов депозита, для клиента это крайне неудобно, но ладно. Мы согласились и на моей карте было произведено резервирование в размере 500 Dh. Сразу же пришла смс от мобильного банка о произведенной операции (снятие денежных средств, если точнее - покупка 500 дирхамов).
В процессе отдыха (обеды и ужины) мы потратили ок. 320 дирхамов, плюс 90 дирхамов нам было начислено туристического сбора, по 15 дирхамов за ночь. От отеля последнее не зависит, но туристам важно помнить, что эти деньги с него снимут. Итоговая сумма вышла 410 дирхамов.

Здесь началось самое интересное. На ресепшн нам распечатали счет на 2 200 дирхамов. Я удивился и сказал, что тут явно что-то не так. Вчитавшись в счет, выяснил, что включена стоимость еды на ланчахужинах. Пришлось объяснять, что у нас НВ, и мы уже оплатили 1 800 из 2 200 выставленных нам в счете дирхамов.

Уважаемая администрация отеля! Прошу обратить особое внимание на данный факт, поскольку и в других отзывах я читал ровно то же самое. Такая деталь крайне негативно сказывается на Вашем реноме: проще говоря, клиент справедливо может посчитать, что его решили обмануть.

Сославшись на ошибку, сотрудница ресепшн распечатала новый счет, теперь уже в верной сумме. Далее я задал вопрос, каким образом будет учтен уже внесенный мной депозит. Да, мой английский далеко не идеален, но и не настолько плох. Диалог был примерно следующим:

Сотрудник: Дайте пожалуйста Вашу карту
Я: Вы возвратите мне разницу между депозитом и счетом (90 дирхам)?
Сотрудник: Мне необходимо завершить операцию по снятию денег с Вашей карты
Я: Так что Вы все таки намерены сделать: снять 410 и потом вернуть 500 или сразу вернуть 90?
Сотрудник: мы вернем Вам деньги

Естественно, я дал карту и получил чек, фиксирующий снятие 410 дирхамов. Ладно, решил я, наверное, это промежуточная операция, деньги мне вернутся как обещано.

Дело было в пятницу, а в понедельник утром с меня сняли 410 дирхамов. 500 дирхамов депозита не вернулось ДО СИХ ПОР

Уважаемая администрация отеля! Убедительно прошу Вас прислать подтверждение разблокировки 500 дирхамов на моем счете, чтобы я мог пользоваться своими деньгами как можно скорее.

Прошу также впредь обеспечить адекватное объяснение производимых операций с картами клиентов, не вводя их в заблуждение. Это также наносит ущерб Вашему имиджу

Резюмирую: отель высокого класса, но не без небольших минусов (заполняя сейчас анкету, снизил бы оценку за ресепшн). Рекомендую, и остановился бы в нем в следующий раз.

Дмитрий Марков (Dmitrii Markov)