Отзыв на Pearl Rotana Capital Centre 4

Я являюсь постоянным клиентом Ротаны уже почти 10 лет. Мне всегда нравилось их обслуживание клиентов и удобства. Никогда даже не думал остановиться в другом отеле. Однако все изменилось во время моей последней поездки, когда я решил остановиться в Pearl Rotana. Мы забронировали путевку на 2 дня вместе с семьей моего брата. Это в то время, когда большая часть ограничений Covid была снята. Фактически его сняли на той же неделе, то есть в ноябре 2022 года. При регистрации заезда во время оплаты нам не сообщили о каких-либо требованиях к статусу приложения Al Hosn. Ни во время регистрации. Только после того, как оплата была произведена и мы зарегистрировались, нам запретили пользоваться всеми удобствами, включая, помимо прочего, бассейн, сауну и паровую баню, тренажерный зал и т. д. Что еще хуже, мы попросили их показать где в их политике и процедурах было упоминание о таких ограничениях? Мало того, что персонал и менеджер не смогли этого сделать, их поведение при признании своей ошибки было просто ужасным. Я был ошеломлен, так как всегда высоко ценил обслуживание клиентов Ротаны (ов). Несмотря на то, что мы не смогли продемонстрировать никаких упоминаний о такой политике или ограничениях, нам не разрешили пользоваться этими удобствами. Вся поездка была пустой тратой времени и денег: мы провели в номере 2 дня. Я чувствовал себя униженным перед своим братом и его семьей, поскольку высоко оценил их обслуживание клиентов. Во всяком случае, им следовало упомянуть о том, что такое ограничение все еще действует на момент регистрации заезда или приема оплаты, чтобы мы могли просто отменить бронирование и переехать в другой отель. Я действительно хотел передать эту проблему их руководству, но не смог ни с кем связаться.