Отзыв на Jumeirah At Saadiyat Island Resort 5

Останавливались в Jumeirah at Saadiyat Island дважды - ощущение, что были в двух разных отелях.
Первый раз приехали сюда в начале марта 2023 с мужем вдвоем на годовщину свадьбы.
Номер бронировала наша ассистент через турагентство.
Это был Ocean Terrace Suite 109 - на первом этаже с выходами сразу на улицу из спальни и гостиной - из окон действительно видно Персидский залив и, пройдя три шага через маленький садик, можно оказаться сразу у взрослого бассейна и комфортной дорожки, ведущей к пляжу, что очень удобно.
Отель казался новым, современным, стильным, номер - большим и очень удобным.
Сервис был просто отличным - персонал улыбался и все наши пожелания исполнялись мгновенно.
Нам все так понравилось, что мы решили вернуться в этот отель с нашими тремя детьми и забронировали тот же номер + соседний, смежный с ним 108-й, на начало мая (без ассистентов и турагентств, просто - напрямую по e-mail).
Неприятные сюрпризы начались с самого момента check-in 5 мая.
Неулыбчивая и даже какая-то злая девушка на ресепшн (что стало ужасным контрастом с потрясающим доброжелательным и безотказным сервисом в отеле, из которого мы в тот день как раз приехали Kempinski Palm Jumeirah в Дубае) долго не желала заселять нас в номера, на которые мы рассчитывали, говоря, что свободны номера только на разных этажах (что для нас было бы крайне неудобно - нашему младшему ребенку только 5 лет), да и вообще нужно что-то еще доплатить.
Только когда мы показали ей переписку с ее коллегами, она с по-прежнему злым и усталым лицом спросила: «почему вы сразу мне это не показали?» И наконец заселила нас в наши номера.
Каково же было наше удивление, когда оказалось, что отель начал какую-то стройку и весь Ocean View в номере детей, а также частично в нашем (из гостиной) перегорожен металлическим забором, т.е. буквально номера выходят на стройку.
Никто не предупредил нас об этом ни при заезде, ни заранее (номера были заказаны за два месяца). Наше возмущение не встретило ожидаемого сочувствия, и нам приходилось еще несколько раз обращаться к разным сотрудникам, пока мы наконец не получили звонок от некоего менеджера, предложившего нам на выбор 20% скидку на проживание либо поменять номер на виллу, которая освободится только через два дня (других свободных вариантов смежных номеров или вилл не было). Через два дня мы попросили показать нам виллу, и снова пришлось общаться с несколькими людьми, никто из которых не был в курсе договоренности с таинственным менеджером, но наконец нас довезли на багги до виллы, расположенной максимально далеко от бассейнов и ресторанов (ездить туда предлагалось только на багги, который нужно вызывать и ждать какое-то время, что неудобно делать с тремя детьми), а «собственный проход к морю» оказался довольно неприятной тропинкой по песку среди колючих кустов, в которых мог водиться кто угодно, поэтому вилла нам не подошла, и мы выбрали вариант 20% скидки на проживание.
Но это только часть наших приключений.
В день заезда большая sliding door из матового стекла в ванной нашего номера сдвинулась, и я оказалась заперта в ванной, где на двери даже нет замка - пришлось вызывать рабочего, который вместе с мужем отодвинул дверь, чтобы меня выпустить, а потом еще несколько человек ее ремонтировали и другие несколько человек после них убирались.
На следующий день одна из раковин в нашем номере начала течь, и вода стала капать прямо из лампы подсветки под раковиной, грозя ударом электрическим током.
Снова множество рабочих, приходящих, чтобы починить поломку и убрать за теми, кто ее чинит.
На третий день мы заметили, что несмотря на постоянное присутствие сотрудников отеля в наших номерах и на то, что кровати каждый день заправлялись, и в целом создавалась иллюзия уборки, на полу возле кровати детей лежат одни и те же клочья пыли и мусор уже несколько суток.
Мы вызвали duty manager, который пообещал, что теперь уборка будет происходить дважды в день и при его постоянном контроле - действительно, количество сотрудников отеля в наших номерах в самое неудобное время еще удвоилось, но эффекта это прибавило не сильно.
Например, свежее белье на детских кроватях изначально оказалось в желтых пятнах, и мне пришлось вызывать roome service и ждать его минут 40 (дети уже уснули в гостиной), чтобы они принесли новый комплект (стелить его пришлось самой - толпы сотрудников просто надоели).
Коврик для йоги, который в марте появился в моем номере через пару минут после моей просьбы, в мае мне пришлось выпрашивать три дня.
Несколько стаканов и бокалов в номере детей отсутсвовали, и мы просили несколько раз, чтобы нам наконец принесли их (через день).
И наконец - вишенка на торте!
В последнюю ночь в нашем номере постоянно вырубалось электричество, и тут же снова включалось, но при этом зажигался весь свет во всех помещениях номера (спальня, гостиная, ванные, гардеробные) и все кондиционеры.
Так что нам всю ночь приходилось вскакивать, чтобы все это выключить, заново настроить кондиционеры и еще сбегать в номер к детям, чтобы убедиться, что у них все в порядке.
После четвертой такой пробежки где-то в районе трех часов ночи, мы вызвали электрика, который ничего не смог сделать, кроме как просто вырубить электричество в нашей спальне совсем (в гостиной иллюминация продолжалась до утра). Утром во время check-out мы описали ситуацию сотрудникам на reception, и наконец несколько менеджеров в более симпатичных пиджаках, чем обычные сотрудники reception подошли к нам с извинениями и согласились (не предложили сами, а согласились в ответ на наши претензии!) вычесть стоимость последний ночи за оба номера из нашего счета.
Также они предложили нам приехать еще раз, чтобы сгладить неприятное впечатление от второй поездки и вспомнить приятное от первой.
Но при этом не заикнулись ни о каких специальных условиях, как сделал бы любой другой отель.
Деньги нам пока не вернулись, и мы настолько устали от этого неприятного общения, что передали эту обязанность нашему ассистенту.
Добавлю, что обслуживание везде невероятно медленное и в ответ на возмущение вы не получите никаких извинений, и никто из сотрудников отеля ни разу нам не улыбнулся - ни на reception, ни в room service, ни в ресторанах, ни на пляже, не говоря уже о том, что с марта количество русскоязычного персонала уменьшилось (мы говорим по-английски, но сама тенденция смущает), а также ввели новшество - депозит (т.е. вы не можете больше записать свои расходы на номер, - сначала вы должны их оплатить, и с таким проявлением недоверия мы столкнулись впервые). Возможно, кто-то из наших соотечественников сильно испортил впечатление о русских туристах за прошедшие два месяца, но почему все остальные должны за это расплачиваться?
Мы действительно столкнулись с политикой двойных стандартов - когда море в очередной раз «закрыли» для плавания из-за заблудившейся косатки, во взрослом бассейне оказалась русскоязычная семья с несколькими очень громкими детьми, которая заставила потесниться англоговорящих возмущенных тетушек всех остальных.
На наши вопросы, Life Guard у бассейна ответил, что эта семья получила персональное разрешение резвиться во взрослом бассейне с детьми у генерального менеджера (что за дикий непрофессионализм на всех этапах этой истории?).
Тем не менее пляж по-прежнему идеальный, и очень обидно, что чтобы отдыхать на нем, нужно снова поселиться в этом отеле, потому что такая перспектива просто пугает.