Отзыв на Paradisus Playa Del Carmen - La Esmeralda 5

После удивительного отдыха в Barcelo, мы переехали в La Esmeralda.
Когда подъезжали из Майя в Del Carmen водитель такси, который типа по тарифу взял 45$, сообщил, что отель не очень (от аэропорта я заплатил до Барсело). Нормальное начало, подумал я.
Ну как же я мог побывать только в одном отеле в Мексике, в голове не укладывалось.
Учитывая то, что я хотел взять 3 отеля, и также остановиться в Канкуне на 3-4 дня, то можно сказать половина плана осуществлено.
По порядку.
Приехали на такси, проследовали на ресепшн.
А тут БАЦЦ и кондиционер не работает.
Начинаю узнавать почему?
А оказалось, что он уже 2 недели не работает.
Персонал весь в поту, гости, испытывая дискомфорт, стоят в очередях на регистрацию, дети уставшие после перелета, плачат... интересное начало.
Не забываем, что ресепшн это лицо отеля.
Я спрашиваю, почему вынужден стоять и регистрироваться стоя? почему нет мест, где я мог сесть и спокойно передавать документы? ответ мне не дали.
Мальчик на ресепшн попросил кредитную карту.
Я спросил зачем, он сказал, что для депозита.
Не смотря на это, у меня посыпались СМС на телефон о попытках снять деньги с карточки.
Когда у него не получилось это сделать очередной раз, он спросил меня, почему карточка не работает?
Я ответил, что карточка и не должна работать.
Оплата будет наличными, и что пытаться снять денег в Мексики не стоит.
После данного недопонимания на ресепшн, я позвал девушку русскую, которая работает в отеле и помогает с русскими гостями.
Я объяснил, что данный молодой человек делает непонятные операции с моей картой.
Разрешения я не давал, что оплачивать я буду наличными и что я являюсь членом клуба Мелия и не стоит взымать с меня все платы, которые они обычно берут.
Потом нам начали предлагать Family concierge, то ли за 19 долларов в сутки, то ли дороже я не доконца понял, но решил, что если не понравится обычный отель, то обязательно перееду туда и сервис данный включу.
Прошло довольно таки много времени с момента приезда.
Заселение, на мой, взгляд длилось очень долго.
В итоге нас пошел провожать bellboy.
Он вел нас темными коридорами, где слевой стороны были аллюминиевые жалюзи, пол был скользким и казалось, что коридоры не кончаются, а идти все нужно куда-то вперед.
Пришли.
Открыли дверь.
Номер был стандартный.
Ничего необычного.
Отличался он от забронированного тем, что не было 2х спальной кровати.
Ну и стандартные проблемы все начались.
Кровать для ребенка не застелена, белье для ребенка отсутствует, двери в шкаф не закрываются, дверь в кухне отваливается.
Везде грязь на воздуховодах.
Отвратительная подготовка номера.
Не очень то сотрудники Мелия хотят видеть и гостепреимно встречать гостей с хлебом и солью.
После моего сильного недовольства номером, мне предложили upgrade.
Соседний номер, который по метражу больше, и с кроватью king-size.
После моего инспекционного анализа и указанием всех недоработок в номере, менеджер отеля решил самостоятельно проконтролировать и привести его к идеалу.
Вечером мы переехали.
В итоге косяки все продолжались, но я не стал так акцентировать внимание.
Пытались насладиться отпуском.
Заселение прошло.
Теперь попорядку.
Отель.
Находится на отдалении от моря.
Отель и пляж разделяют мангровые джунгли со всеми вытекающими последствиями.
Мошки, комары, мухи, змеи, крабы отшельники, игуаны, коати и многие другие животные.
Задумка дизайнеров отделить отель от пляжа джунглями была прекрасная, только эти дизайнеры не живут в отеле.
Они придумали, построили и уехали.
Ночью ходить по джунглям страшно.
На территории очень много цветов, различных деревьев, подвесных садов, живых стен.
НО живые стены сделали свое, и половина стен уже после ремонта очищены от биологической коррозии основных конструкций.
Опять проблема с дизайнерами и декораторами.
Хотели как лучше, а получилось не очень.
Пляж.
Песок нормальный, почти чистый.
Водоросли пытаются собирать, но вода мутная.
Ветра нет, но вода мутная.
Когда заходишь в воду, то ноги вязнут в иле, торфе. не приятное ощущение.
На горизонте буйки.
Берюзовой воды нет.
Отдельный риф отделен буйками.
Стоит станция с водными развлечениями. 4-6 скутера, яхты, лодки.
Не очень приятно, когда пахнет бензином и топливом, углекислым газом.
Если учесть, что здесь находится Family concierge лежаки, то мне бы было не приятно соседство данного развдечения.
Лежаки прожённые сигаретами.
Зонтики в плесени, механизмы раскладывания сломаны.
Без помощи работников зонтики не разобрать.
Лежаки спаренные продавлены на 20 см внутрь, из них торчат саморезы на 2-3 см, под матрасом очень много мусора.
Все фотографии выложенны к данному отзову, прошу к просмотру.
Бара по близости нет.
С утра работает бар со свежевыжатыми соками и смузи, но манго нет.
Напитки персонал носит с другого бара, который распологается в кустах в антисаниторных условиях.
Интернет и WiFi на пляже не ловит.
Волейбол и анемация.
На пляже есть волейбольная площадка.
В скаченном приложении Мелия вы можете записаться на все развлечения и телефон будет вам напоминать не пропустить самое интересное.
Не смотря на это, разработчик данного приложения не собирает информацию о желающих, которые хотят поситить волейбол, например, и персонал не приходит с мячём на пляж.
Я ждал 3 дня пока мое терпение не лопнуло и я не стал жаловаться на анимацию.
Принесли рваный мяч на 4й день.
Класс. 5 звезд у отеля, а они на гостях экономят. 5й день, снова рваный мяч.
Новый мяч не надули к 11:00. Видимо, нет времени у персонала. 6 й день новый анематор, снова рваный мяч.
Так и отпуск пройдет мимо.
Я предложил купить мяч в магазине, если у них денег нет на мячи.
Отвратительно.
Сетка снизу рваная, никто не может прошить ее, чтобы ее дальше не порвали.
Ну как такое возможно, ходить и не замечать недостатки?
Для детей дают пластиковые наборы игрушек, чтобы спокойно сидели и играли в песок.
У бассейна постоянно проходят шумные игры, танцы.
Вся анимация состредоточена здесь.
Поспать днем в номере, если выходят окна на центральный двор, будет невозможно.
Аквапарк.
Построили.
Новый.
Раньше был здесь теннисный корт.
Молодцы.
Напитки алкогольные не дают в аквапарке.
Почему не понятно.
Дети пить их не будут, а организовать нормальный бар для любимых гостей не могут.
Я считаю, это сильным упущением.
Взрослые люди приехали отдыхать, а бар организовать Мелия не в состоянии.
Прошу разобраться в данном вопросе руководству отеля и решить вопрос.
Рестораны.
Выбор колосальный.
Можно ходить без записи, всегда были места и ни разу не отказали с посадкой.
Хочу отметить FUEGO и LA PALAPA. В остальных ресторанах, а здесь их около 10, менее вкусно.
О ресторанах напишу отдельные отзовы, потому как очень многое хочу отметить и порекомендовать.
Детский сад.
ДА. Это лучшее место для детей.
Ребенок просился туда каждый день.
Я не знаю, что они там делают с детьми, но никогда не мог застать их на месте.
В 6:00 дети организованно ходят на ужин.
Посещают театр, кинотеатр, клуб, отмечают праздники, занимаются поделками, играют в игры.
Ничего не могу сказать плохого о детском клубе.
Единственное условие, если вы оставили в клубе ребенка, то вам запрещается покидать территорию отеля.
Территория у бассейнов не очень.
За лежаками плохо следят и чистят их не регулярно.
Ступеньки для кабинок сломаны.
Душевые кабинки с битыми стеклами.
Очень много коати (енот носуха) и игуан.
Игуаны считаются символами Мексики.
Менеджмент.
Последней каплей было посещение дискотеки.
Сломынный туалет.
Ручки дверей в туалете.
Странный DJ, с непонятной музыкой с стиле сальсы на протяжении 3х часов.
Такое ощущение, что выкуривал нас от туда.
И ужасная уборка номеров, в непонятное время.
Постоянное размагничевание ключей от номера.
Приходилось каждый день ходить и получать на ресепшн новый.
Причина размагничевания была проста.
Необходимо просто поменять батарейку в замке, но это было никому не нужно.
В итоге, провел брифинг с менеджарами анимации, guest сервиса, и только после данного мероприятия все зашевелились и начали выполнять то, что положено.
В общем я ожидал от отеля больше.
Пляж подкачал.
Сервис не очень.
Отношение к гостям так себе.
В следующий раз не поеду в данный отель.