Отзыв на La Tortuga Hotel & Spa 3

В первый день, пока жили в первом номере, я давала отелю оценку 2 балла, муж 3. Когда перебрались в другой номер, наши оценки повысились на 1 балл у каждого.
К концу пребывания у мужа оценка опустилась до 3, основные претензии:
- Старые ремонт и мебель
- Необходимость постоянно бороться с неприятным запахом
- Отсутствие ощущения приватности из-за постоянно работающих в саду нескольких человек и шума от ресторана
- Темнота в номере, отсутствие солнца на территории отеля

Несмотря на это я собиралась поставить 4, потому что отзыв-то мой, в основном благодаря работе сотрудников на ресепшн и ощущению оазиса в центре города.
И еще из-за 3-х корзин для мусора в номере, что тронуло. :) Но нарушение срока исполнения заказа прачечной изменило мое намерение, и я соглашаюсь с 3 баллами.

Расположение отеля хорошее, но это видно и из карты.
Неприятный момент, что у самого входа в отель, на 14-ой улице, практически постоянно сидели местные, от одного человека до десятка (однажды этот десяток вообще лежал). Запах на этом отрезке 14-ой улицы (между 10-ой и 5-ой авеню) такой, будто здесь нередко устраивается общественный туалет.

Дворик с причудливой формы бассейном и большим количеством зелени – лучшее, по моему мнению, что есть в отеле.
Есть джакузи.
Крыши террас крыты чем-то типа сухих пальмовых листьев, живописно свисающих по краям, что делает дворик еще более привлекательным.
Были несколько зон с лежаками, но в конце января солнце не доходило до низа дворика, загорать там или просто греться на солнышке было негде, если не считать кусочек каменного пола в отдельные часы.
По вечерам бассейн и сад красиво подсвечивались.

Персонал был приветливым, приятным.
На просьбы откликались быстро: заменили перегоревшую лампочку, починили осушитель, выключили вентилятор (мы сначала не разобрались, как это делать). Отвечали на вопросы, пытались забронировать столик в ресторане О Лала.
А вот горничные, хоть тоже приятные, работали не очень четко.
Не заменили стакан с трещиной и щербиной, хотя мы положили его на конверт с чаевыми.
Осушитель во втором номере при вселении был переполнен, вода там стояла неизвестно сколько времени.
Вселившись во второй номер, увидели, что окно грязное, попросили помыть, сделали, правда, сразу.
А окно в санузле, которое, похоже, не мыли несколько лет, так и осталось грязным.
Зато крутили нам из полотенец разные фигурки. :)

Комнаты все разные.
Мы забронировали улучшенный полулюкс, жили в двух из имеющихся у них 7-ми, (сначала в № 218, потом – 219), еще один посмотрели.
Дизайн приятный, чувствуется местный колорит.
Но два номера из трех были совсем неуютные.
Комнаты, конечно, довольно просторные (полулюкс все-таки), но внутри можно было только лежать на кровати, сидеть было не на чем!
Ну какой же это «полулюкс», если нет мягкого уголка!
Т.е. сотрудники считают, что есть – диван на террасе, больше похожий на широкий лежак в одном номере, и на крыше (подниматься по лестнице) при гидромассажной ванне – в другом (там можно загорать, но неуютно). Соответственно внутри этих двух номеров не было журнального столика.
Стульев внутри тоже не было – два стула стояли при столе на террасе.
Во всех других отелях в нашей практике мебель на террасе проходила отдельным пунктом, внутри-то тоже надо сидеть!
Причесываешься, наносишь крем или там косметику – приходится сидеть на кровати (а она высокая, неудобно). В первом нашем номере было ощущение полнейшей некомфортности, даже настроение испортилось.
К тому же ощущался недостаток места для размещения вещей.
Единственное, что было хорошим – прикроватные тумбы, достаточно широкие, с ящиком и полкой.
Но кроме них – только небольшой стол, заставленный вещами (варочным прибором для чая/кофе капельного типа, двумя кружками и емкостью для льда) и сервировочный столик, в котором полноценной была только нижняя полка, а верхняя поверхность заполнена встроенной подставкой под бокалы и вазой с саше.
В первом номере были еще встроенные полки, тоже наполовину заставленные чем-то типа украшений.
Зато во втором номере (219) внутри стояли диван (жестковатый, правда, зато с двумя дополнительными подушками) и журнальный столик, что делало таки его похожим на полулюкс.
Шкафы в этих номерах были разных размеров, плечики разной конструкции (во втором номере цеплялись к неснимаемым железякам, что мне не нравится). В шкафу сейф, раскладывающаяся подставка под чемодан, утюг и небольшая гладильная доска, полок мало.
Халаты, неплохие тапочки.
Небольшой холодильник для мини-бара с прозрачной дверцей был пуст, но содержимое согласно тексту в приложенном прайс-листе можно было заказывать.
Даже стулья на террасах этих номеров были разной формы, и во втором номере на сиденьях лежали подушки.
В 219-м на террасе еще стоял диванчик, удобный для сидения.
Еще были подставки для одежды, в 218-м маленькая, в 219-м продвинутая, даже с углублениями типа для украшений.
Мебель старая, телевизоры современные.
Полы кафельные, с пятнами.

Кровать широкая, на мой вкус слишком мягкая.
По одной обычной комковатой подушке и одной декоративной на человека, в шкафу обнаружилась еще одна дополнительная.
Постельное белье видало виды.
Не знаю, как часто его меняли, но видела два для подряд, что меняли.
Через 3 дня поменяли халаты и даже новые тапочки принесли.

Во всех трех номерах был неприятный запах, то ли затхлости, то ли канализации при высыхании водяной пробки, в 219-м – самый сильный.
Но мы все равно предпочли переселиться, потому что впечатление уютности там было намного сильнее.
Боролись с запахом проливанием воды в ванной, проветриванием, включением вентилятора и осушителя.
Победили через пару дней.
Но чуть стоило расслабиться, забыть включить вентилятор, когда уезжали – запах возвращался, правда, слабее изначального.

В комнатах были кондиционеры (в холодную погоду пытались включить на обогрев, ничего не получилось) и вентиляторы над кроватью, причем включались-выключались последние по-разному: в 218-м пультом, в 219-м дерганием прикрепленной к нему цепочки (я до нее не доставала, если бы муж не был высоким – не представляю, как бы справлялись). Мусорных корзин аж 3: в спальне, у раковин и у унитаза, такое встречаю впервые, хотя в Мексике это было во многих отелях, а то уж очень неудобно, когда корзинка только одна, в санузле, и с каждой бумажкой приходится шастать туда.

218-ый номер был очень темным.
Оба номера находились на теневой стороне здания (окна выходили во двор), но оба окна (считая стеклянную дверь на террасу) 218-го были закрыты далеко выступающими навесами над террасой и лежанкой, а в 219-м в комнате было 3 окна: 2 стеклянные двери на террасу и окно, не прикрытое навесом.
Это не делало его более светлым, он просто был менее темным.
Зелень дворика тоже вносила свою лепту в уменьшение освещенности.
Вечернее освещение в обоих номерах было недостаточным, как в большинстве отелей всего мира: прикроватные лампы, лампа, подсвечивающая потолок, и еще две слабые лампочки в потолке над джакузи и диваном.
Над столом на террасе красивая лампа, не слишком яркая, но читать я могла.

Одна створка окна была закрыта сеткой от москитов для проветривания.

В обоих номерах внутри, практически прямо в спальне, стояли гидромассажные ванны, довольно неудобные, потому что душей к ним не прилагалось, т.е. ополаскиваться было нельзя, вода наливалась медленно и сливалась плохо.
По две раковины, вода уходила плохо в обоих номерах.
В 218-м номере они располагались прямо в спальне, за широкой колонной, а в 219-м – в закутке, ведущем в санузел.
Напротив в обоих случаях – шкафы с дверцами из холста (в 219-м он еще и болтался). В 219-м стоял осушитель, одна раковина, похоже, впитала грязь из выливаемой из него воды, на стенках даже кромка была видна.
Во втором номере полотенец было много: по 2 банных и 2 средних на человека, одному маленькому и два общих на пол к ванне и душевой кабинке.
Потом, когда нам стали крутить фигурки из полотенец, их стало еще больше.
Полотенца не новые-пушистые, но чистые.
Банные принадлежности по 2 (разделенные пополам у раковин и у ванны): мыло, шампунь, гель для душа, кондиционер, молочко для тела, шапочки для душа; по одному набор для бритья и соль для ванны.
Использованные пополняли хаотически, то могли положить лишнее, то чего-то не заметить.
Последние 3 дня не приносили шампунь (может, потому, что увидели, что мы привезли свой, но местный шампунь все равно мне был нужен). Коробка с салфетками.
Ватных палочек и дисков, набора для ремонта одежды не было.
Фен маленький, простой (без переключения на холодный воздух), приторочен к стенке.
Сантехника тоже была старая, но душевая кабинка довольно современная.
Последняя просторная, с удобной полочкой.
Напор воды был хорошим, но струя неравномерная.
В один из дней убили в душе таракана.

Чтобы вода в душе стала теплой, в первые дни надо было включать только горячую и долго ждать, пока придет согретая.
Душ снимался, что удобно.
Туалет в 218-м тесный: колено упиралось в мусорную корзину.
В 219-м было просторнее, но держатель туалетной бумаги был очень близко, отрывать бумагу было неудобно.
Ершика не было.

Не нашлось сушилки для купальных принадлежностей, что для отеля на море очень неправильно, но, похоже, часто бывает в Мексике (ни в одном из отелей, где останавливались, сушилок не было). Приходилось вешать плавки и прочее на стулья на террасе.

На первый взгляд соотношение цена/качество было очень неважным.
Но потом подумали, что отсечение семей с детьми уменьшает загрузку отеля, и за отсутствие детских криков под окном приходится таки платить остальным постояльцам.
К тому же содержание бассейна и сада, а особенно бассейна в саду, обходится достаточно дорого: с утра до ночи по дворику бродили работники, чистили бассейн, мыли полы и камни, подметали, залезали в люки.
Постоянное присутствие служащих, их разговоры между собой, свист и даже включение музыки (без наушников) во время перекура на соседней с нами террасе резко снижал ощущение приватности.

Музыка из ближайшего заведения была слышна с четверга по субботу на террасе, но при закрытых окнах-дверях совсем не мешала спать (напомню, окна-двери выходили во внутренний дворик). Ресторан при отеле открывается во внутренний дворик, и гул голосов из него шел в пиковые часы завтраков, обедов и особенно ужинов.
Дворик, по сути большой «колодец» неплохо транслировал громкие разговоры, пьяный смех и т.д.
В 6 утра начинали готовиться к завтраку (он с 7-ми), гремели стульями, что-то громко оттирали.
С закрытыми окнами было заметно тише.

И-нет зависел от расстояния до ресепшн, времени суток и заполненности отеля.
Когда все возвращались с пляжа, экскурсий, шоппинга и т.д., он, понятно, падал.

Три раза пришлось перемагничивать ключи – переставали открывать.

Пакета и бланка для прачечной в номере не нашлось, но вещи принимают на ресепшн и отдают в какую-то прачечную.
Поскольку после 9 дней в «Тортуге» нас ждали 2 недели с ежедневными переездами на новое место, мне было важно постирать как можно больше вещей здесь.
В первый же день пребывания я спросила о прачечной и ее сроках на ресепшн.
Кстати, разговаривала, похоже, не с мексиканкой.
Она сказала, что если сдать белье сегодня, то прачечная вернет завтра.
При этом она даже не оговорила предельного времени для сдачи «на завтра». Я, наученная опытом в Таиланде, спросила, могут ли задержать заказ.
Женщина ответила, что никогда не задерживают.
ОК, в предпоследний день я сдала пакет на ресепшн перед завтраком, времени уже не помню, но мы ходили на завтрак одни из первых.
В последний день в первой половине дня спросила, пришел ли заказ.
Нет, не пришел, но придет сегодня.
Когда, вечером?
Возможно, afternoon.
Когда он поступит, мы принесем его в ваш номер.
ОК. В 18.30, когда уже больше подходит слово "evening", мы уезжали на встречу со знакомыми до ночи, и я уже заявила на ресепшн, что беспокоюсь: мой заказ так и не пришел, а мы завтра уезжаем, возможно рано.
Сотрудник отеля при мне начал кому-то звонить.
Тем не менее нам вернули вещи только на следующее утро, после завтрака.

Выдали «талоны» с номером комнаты, по которым можно было получить пляжные полотенца.

Завтрак.
Вообще завтраки в мексиканских отелях плохие, здесь сравнительно ничего, но при длительном пребывании надоели.
Делали на заказ, на выбор из 3-х вариантов:
1- «континентальный» - фрукты (у нас были дольки папайи, ананаса, дыни и арбуза), маленькая плошка с натуральным йогуртом, такая же с кранчами (с небольшими добавками орехов и изюма) и хлебная корзина (2-3 кусочка поджаренного серого хлеба, не всегда добавляли кусок обычной булки, порционное масло как в самолете, немного джема на человека);
2- «интернациональный» - яйца в каком-либо виде (жареные, омлет, по-мексикански и т.д., добавляли немного жареной картошки и тушеных бобов) либо местное блюдо, пробовали лепешки с расплавленным сыром внутри, к ним были добавлены тушеные бобы, паста из авокадо, мелко порезанные помидоры с луком и остренькой приправой и очень острый маринованный лук; плюс та же хлебная корзина;
3- «итальянский» - круассан и та же фруктовая тарелка с йогуртом, хлопьями и фруктами, хлеба тогда не приносили, а масло и джем давали.

Ко всем вариантам - напитки один холодный (как они говорили, «фруктовая вода», причем апельсиновая была соком из пакета, а папайя – типа улучшенного инвайта) и один горячий (чай/кофе). Если еды не хватает – можно докупить по меню (ресторан-то для всех, не только постояльцев отеля), для гостей отеля скидка 15%.

Можно забронировать место на многоуровневой парковке, напротив отеля, цена через отель 10 долларов в сутки.

Перед вылетом из Канкуна мы провели 2 ночи в отеле Amarte в 15 минутах езды к северу от Плая дель Кармен и решили, что он понравился нам намного больше.
Муж хотел остановиться в центре курорта, чтобы время от времени прохаживаться по магазинам-кафе.
Но при наличии машины гораздо приятнее жить в приватном комфортабельном номере, купаться на почти пустом пляже, а в город приезжать на пару часов, паркуя машину хотя бы на той платной многоуровневой парковке напротив «Тортуги», 15 песо в час.
И вышло бы в 2,5 раза дешевле.