Отзыв на Barcelo Maya Palace 5

Отдыхали в некогда непревзойденном отеле BARCELO MAYA шесть раз, жили во всех его корпусах.
Плюсы:
- самый большой отельный пляж (наверное в мире) с белоснежным коралловым песком и пальмовой рощей, протяженность береговой линии отеля около полутора километров!
- отель похож на уютный, курортный, небольшой город с самой развитой инфраструктурой в котором можно найти абсолютно все, даже казино, боулинг, ночной клуб, больше десятка ресторанов и еще столько же баров…. Непревзойденный «All Inclusive»!
- приватность отеля обеспечена отсутствием отелей по соседству, со всех сторон только джунгли (сельва)
- большая (огромная) красивая территория отеля очень зеленая, старательно ухожена трудолюбивыми садовниками, много различных животных и птиц
- замечательная и продуманная архитектура отеля и территории, содержится все в полном техническом порядке
- просторные комфортабельные оснащенные номера с нескончаемым баром
- отличная каждодневная уборка номеров
- передвижение по территории отеля возможно при помощи шаттла
- большое количество превосходных и оснащенных огромных бассейнов с барами, а так же горками для маленьких детей
- на территории отеля свой дельфинарий
- французский ресторан Brasserie в системе A’ La Carte заслуживает звезды Мишлена
- наш любимый ресторан Mexico Lindo в этом году начал сдавать свои позиции, но пока все равно еще держится в топе
- замечательная работа поваров в буфетах (большое разнообразие еды на любой вкус)
- круглосуточно шведский стол и топовый алкоголь в баре Strikers в Mayamall
- 10 минут езды на такси и 20 долларов, до всех известных развлекательных парков на Юкатане и городка Playa del Carmen

Минусы:
- пляж – давно требует ухода и обновления, бедные пальмы из последних сил цепляются за жизнь своими обнаженными корнями за значительно просевший и утрамбованный до состояния бетона песок.
Водоросли, гонимые из моря - это бедствие с которым не под силу справиться персоналу отеля брошенного на борьбу со стихией.
В борьбе задействовано много серьезной техники и людей, которые устроили настоящую бессмысленную возню на пляже, создавая видимость работы.
КПД = 0. От разлагающихся под солнцем на берегу водорослей смердящая до тошноты вонь!
- непрофессиональный и равнодушный персонал на рецепции (есть единичные исключения, которые показывают наивысший профессионализм примерно 1:10)
- очень ленивый и равнодушный обслуживающий персонал (официанты и бармены) в ресторанах
- плохие рестораны A’ La Carte: Наихудший ресторан SANTA FE, его минусы в персонале: неумелые официанты и повара, даже присутствие в зале бестолкового топ менеджера не спасает ситуацию.
В ресторане LA FUENTE уже не все так плохо – но, официанты… В ресторане TOKYO очень агрессивная и недоброжелательная администратор на входе (мы опоздали на 20 минут, за столами у поваров были свободные места, но нас все равно не пустили… Ругаться мы не стали, так как это прописано правилами при бронировании ресторана.
Но все же, отношение не гостеприимное..) Другие рестораны так себе – нормально.
- во всех барах без исключения бармены не справляются с обслуживанием клиентов, если нет оплаты в 2-5$, вы для бармена будете пустым местом
- не надейтесь на помощь в медпункте отеля, при необходимости сотрудники медпункта не спеша выполнят работу оператора по вызову такси до ближайшей больницы, при этом еще выставят вам счет за организацию
- трансфер по отелю в виде двухэтажных автобусов очень странный, вроде бы и водитель пытается шутить и поднять вам настроение, но когда его прождешь на остановке 40 минут и при этом опоздаешь в ресторан, в который тебя не пустят, потому что ты опоздал на 20 минут хочется высказать ему пару ласковых, где его черти носили!? Раньше ходили открытые вагончики прицепленные к трактору, ходили нормально
- заметно стали навязчивей торговцы в палатках на территории отеля, еще не Египет конечно, но все же!
- работа аниматоров желает быть лучше: показательно количество отдыхающих вовлеченных в организованные ими мероприятия, раньше их было в десятки раз больше
- не достаточно информативно представлена информация по предоставлению услуг и мероприятий отеля, а их много

Резюме:
Лучший пляж рядом с PALACE
Лучший буфет (шведский стол) TROPICAL/COLONIAL
Лучший ресторан французский BRASSERIE и мексиканский MEXICO LINDO
Лучшие номера в корпусе PALACE

Если не принять меры высшему руководству, по оздоровлению - то персонал отеля погубит некогда превосходный во всем, наш самый любимый курортный отель.
Необходимы меры:
Намыть песок из моря и отработать технику по очистке береговой линии от водорослей (банально, но эту задачу в состоянии решить одна водяная мотопомпа!).
Повысить квалификацию большинства персонала на рецепции.
Сменить всех, кто связан с обслуживанием клиентов в ресторанах и барах, которых нет в плюсах отеля.
В остальных службах поддерживать профессионализм на достигнутом уровне!
Поразительно, но в сетке отелей BARCELO есть отели к работе персонала, которого нет никаких претензий от отдыхающих.
Пример отель Occidental at Xcaret ROYAL LEVEL высший пилотаж обслуживания клиентов!

На данный момент до разрешения вышеуказанных проблем в отеле, планировать отдых в нем не советую!