Отзыв на The Carmen Hotel 5

С того момента, как мы зарегистрировались, начались проблемы, которые так и не были должным образом решены. Мы заказали номер, который был объявлен как на берегу океана, но был перед баром. Мы доплатили за это и не получили его.

Комната и удобства:
• Переменный ток не работал с самого начала, и наша раздвижная дверь не запиралась на основной бар. Мы сообщили об обоих проблемах, но ничего сделано не было, несмотря на многократные последующие действия.
• Номер имел сильный затхлый/заплесневелый запах, который доставлял мне головные боли всякий раз, когда я был внутри. Это было далеко не радушно.
• Давление воды в туалете было смущающе сильным, и дождевой душ почти не работал — на прогрев ушло 10 минут, при этом функционировала только половина опрыскивателей. Ванна также пришла в негодность из-за неисправной сливной пробки и опрыскивателя.
• Телевизор не работал должным образом из-за плохого интернета, поэтому мы не могли пользоваться им даже по вечерам.
• Номер рекламировался как берег океана, но был фактически бар - фронт, то есть мы слышали громкую музыку и шум в любое время. Музыка даже началась в 7 утра в воскресенье.
• Простыни были крайне шероховаты и неудобны, и хотя подушки были хорошие, наволочки были ужасны.

Условия и обслуживание в отеле:
• Прихожая и барная зона многократно затоплялись во время нашего пребывания.
• Один лифт не работал, из-за чего пришлось долго ждать.
• Весь отель чувствовал себя исхудавшим - вниз, с заплесневелой затиркой, отслаивающейся краской, кривыми дверями, а изношенной - мебелью.
• Номера были совсем не звуконепроницаемыми — из коридора и бара отеля можно было услышать каждый шум.

Обслуживание персонала и клиентов:
• В то время как уборочный персонал проделал отличную работу, стойка регистрации и обслуживающий персонал не реагировали.
• Бармен сначала сказал нам, что мы можем взимать плату за выпивку с нашей комнаты, но на следующий день моего мужа обвинили в том, что он вышел на счет — невероятно непрофессиональный опыт.

The Positives:
• Уборочный персонал был детальным - ориентированным и тщательным.
• Ресторанная еда была хорошей, и персонал там был доброжелательным.
• Расположение отличное, и с крыши открывается хороший вид.

В целом, мы ожидали гораздо большего от этого отеля, особенно для особого случая. Отсутствие обслуживания клиентов, ухудшение условий, а также неудобства, созданные для разочарования и некомфортного пребывания. Мы не рекомендуем отель "Кармен" и не вернемся. Мы не получили соответствующего ответа от руководства даже через 2 недели после нашего пребывания. Очень разочаровывает.