Отзыв на Porto Playa Condo Hotel & Beachclub 4

Плюсы: очень хороший бассейн. В комплексе есть парковка, которая необходима в этом районе. Тренажерный зал отличный. Кондоминиумы очень просторные, в них имеется много питьевой воды, но:

Они нуждаются в обновлении. Довольно устаревший, большая часть мебели поцарапана и устарела. В нашей квартире в пентхаусе была красивая зона на крыше с частным джакузи и шезлонгами, но в нее нельзя попасть из квартиры, что является незначительной проблемой, но в конечном итоге имеет значение в доступности и простоте доступа - хотя это определенно не большая проблема.

Нашей главной проблемой был процесс регистрации. У нас была бронь с четко указанным завтраком. Когда мы спросили, где завтрак, нам сказали, что нам нужно купить билеты. Мы показали сотруднику нашу бронь, но он настоял на том, что «включения: завтрак, парковка, Wi-Fi» означают, что они могут быть включены, но завтрак не включен, и что в нашем бронировании дважды упоминалось, что завтрак был включен, было просто неправильно. Его компьютер ничего не сообщил ему о завтраке, поэтому нам нужно будет связаться с тем, через кого мы забронировали номер, и разобраться во всем самостоятельно. Это не проблема отеля, и они не будут соблюдать то, что четко указано в нашей брони. После довольно неприятного обсуждения мы попросили поговорить с менеджером и сказать, что она скажет то же самое. Мы настояли и попросили его взять копию нашего подтвержденного бронирования и показать ей. В конце концов она спустилась и после еще одной долгой дискуссии о том, чья это проблема, она согласилась выполнить нашу бронь, потому что видела, что мы расстроены. Мы ни разу не повысили голос и не стали агрессивными, но мы были тверды в своем нежелании преследовать кого-либо, чтобы выяснить, почему подтверждение в их системе отличается от подтверждения в нашей электронной почте и распечатке.

Мы полностью понимаем, что могут возникать ошибки, но то, как кто-то справляется с ошибкой, имеет огромное значение для качества обслуживания клиентов, и, к сожалению, с этим очень плохо справлялись.