Отзыв на Holiday Inn Mexico City-Plaza Universidad 4

Я являюсь золотым членом этой гостиничной сети и забронировал номер непосредственно на их сайте (IHG). После нескольких задержек рейсов я прибыл в этот отель поздно вечером на 3 ночи. Я останавливался здесь раньше и не думал, что у меня будут какие-то проблемы. Когда я попытался зарегистрироваться, мне сказали, что моя бронь была отменена отелем ранее в тот же день, поскольку они сказали, что у меня проблема с моей кредитной картой. Отель взял на себя обязательство отменить мое бронирование, не уведомить меня и оставить меня в затруднительном положении в тот вечер, поскольку они сказали, что они полностью забронированы и у них нет свободных номеров. На допросе агента бюро он сказал, что у них нет возможности связаться со мной, что было возмутительно, поскольку я являюсь золотым участником, и у них есть вся моя личная информация. Кроме того, на бумаге, которую он показывал мне при бронировании, была моя контактная информация. Агент на стойке регистрации никогда не удосужился попытаться разместить меня в другом месте. Только когда я спросил, неохотно ли он поднял трубку, чтобы позвонить вокруг. Обслуживание клиентов было ужасным. Также было очень очевидно, почему они отказались от моей брони. У них за спиной висела большая вывеска, приветствующая гонки Формулы-1, которые проходили в городе. Я позвонил по основному номеру бронирования за помощью, и все, что они могли сделать, это извиниться и предложить отель в 30 минутах езды. Они открыли для меня дело, чтобы кто-нибудь из отеля мог позвонить мне через 48 часов, но что мне было делать посреди ночи, когда мне негде было остановиться. Вдобавок к этому никто не удосужился позвонить, потому что им, похоже, все равно.

Единственной защитой отеля было то, что ваша кредитная карта не была очищена до моего приезда. При бронировании было четко указано, что нужно платить по прибытии. В тот день не было попыток списать средства с моей карты, и у этой карты был огромный доступный кредитный лимит. Он использовался весь тот день, и я сразу же использовал его, чтобы забронировать другой отель. Любой отель должен хорошо понимать, что с кредитными картами могут возникнуть проблемы, поскольку они вводят их вручную, а не держат в руках. У них должен быть процесс, позволяющий активно обращаться к клиентам и не оставлять их в затруднительном положении.

В заключение отель Holiday Inn Mexico City - Plaza Universidad отказался от моего номера ради удобства. Им совершенно не хотелось предупреждать меня заранее, им было все равно, что я возвращаюсь из числа золотых членов, и им было все равно, что они оставили меня посреди ночи в чужой стране без жилья. Они также не хотели связываться со мной, так как сказали, что сделают это после того, как дело будет открыто с ними напрямую.

Будьте осторожны, оставаясь здесь, поскольку они доказали, что обслуживание клиентов не является приоритетом.