Отзыв на The Explorean Cozumel All Inclusive Hotel 4

Ранее у нас были отличные впечатления от отеля Explorean на Косумеле, что побудило нас забронировать еще одну поездку в этом году. Мы даже порекомендовали этот отель трем друзьям, и все они забронировали там отдых по нашей рекомендации.

Изначально я забронировал проживание на 5 ночей, но когда к нам захотели присоединиться наши друзья, мне пришлось изменить даты на пару дней. К сожалению, мне не удалось изменить существующий заказ, поэтому мне пришлось отменить бронирование и создать новое. Цена за ночь при измененном бронировании была точно такой же, как и при первоначальном бронировании.

По прибытии в отель нам сообщили, что мы забронировали номер только на одного человека вместо двух. Это вызывало недоумение, поскольку по умолчанию на веб-сайте каждое бронирование рассчитано на двух человек, и я не вносил никаких изменений, чтобы сократить его до одного человека. Отель настоял на том, чтобы нам нужно было заплатить дополнительно 100 долларов в день сверх первоначальной цены, хотя цена для 2 человек была такой же, как и при нашем первоначальном бронировании. Разница в цене между 1 и 2 людьми на сайте составляет всего 16 долларов, что делает ситуацию еще более запутанной и расстраивающей.

При втором бронировании, которое мы сделали, взималась плата за двух человек по той же цене за ночь, что и при первоначальном бронировании.

Кроме того, все пятеро из нас заразились пищевым отравлением/бактериальными инфекциями из-за загрязненной воды во время нашего пребывания.

Служба поддержки клиентов игнорировала наши запросы в течение нескольких дней и так и не ответила до окончания отпуска. Этот опыт заставил нас почувствовать себя обманутыми со стороны компании, которой мы доверяли и рекомендовали другим. Это разочаровывает, потому что мы всегда любили этот отель и всем его рекомендовали.

Несмотря на эти проблемы, персонал в самом отеле замечательный, и вызывает недоумение то, что корпоративная сторона так обращается с постоянными клиентами.