Отзыв на Real Inn Cancun By Camino Real 4

Ужасное впечатление от стойки регистрации!
Я забронировал представительский номер с видом на лагуну онлайн. Только что зарегистрировался, и отсюда начались ужасные впечатления.

Первая комната:
- красивый вид, чистая комната, НО дверь комнаты сломана. Похоже, кто-то пытался проникнуть раньше.

Я позвонила на ресепшен, попросила поменять мне номер.

Вторая комната:
- на полу очень мокро
- и есть огромная стена с крошечным окном, от которой я чувствую себя ужасно удушающим

Я позвонил на стойку регистрации, чтобы переехать в обычный номер, вот их ответ:

Другой свободной комнаты нет, ваше решение, хотите ли вы пойти в комнату со сломанной дверью или задыхающимся окном. Или вам придется платить больше.

У меня такое ощущение, что со мной обращаются так, будто я прошу «апгрейд» — честно говоря, меня это так называемое апгрейд не волнует.

А потом я попросил поговорить с их менеджером, они сказали: «Хорошо, приходи и поговори с ним».

Я была в ярости, разве этого мало, когда ты поставишь меня в такую неудобную и некомфортную ситуацию? Вы хотите, чтобы я во второй раз принес весь свой багаж, чтобы поговорить с менеджером.

Честно говоря, ужасный опыт. Отель старый - такое ощущение, что все удобства довольно ржавые. НО, по крайней мере, у вас могли бы быть сотрудники, более ориентированные на клиента!

Я поставил 2, а не 1 звезду только потому, что Хулио оказал мне большую помощь на протяжении всего процесса, он прекрасно говорит по-английски и пытается помочь мне в моей ситуации.

Учитывая этот опыт, я не рекомендую вам здесь оставаться.