Отзыв на Grand Park Royal Luxury Resort Cancun 5

Коротко о проблемах: ремонт этажа в основном корпусе, персонал пытается нажиться на вашем платном апгрейде, обман в прокате авто!
Вобще отель ничего такой, но при малейших серьезных проблемах -безразличие персонала и руководства 99,9%.
Подробнее - При заселении, которое происходит строго в 15.00, нам сразу пытались продать повышение номера с 50% скидкой.
Но мы бронировали номер (кинг кровать) стандарт с видом на море, подумали - зачем?..
Нам выдали номер на уровне лобби, из которого море было видно весьма далеко, зато прямо перед номером был ресторан и бассейн. "Очень удобно" - выходишь на свою террасу и сразу весь отель видит, что ты проснулся.
Но страшнее то, что этажом выше весь этаж ремонтируют, и складывается впечатление, что отбойный молоток находится прямо у вас в номере.
Долго общались с персоналом о переселении.
Менеджеры нас заверили, что номеров нет.
Однако предлагали доплатить 80 долларов в сутки и переселиться в корпус Tower либо 30 долларов в сутки и в корпус премьер с панорамным видом на море, но 2 отдельными кроватями.
Выбора у нас не было, жить неделю в кошмаре не хотелось.
Переселились.
Дальше все было очень хорошо, потому что кормят прилично, вода теплая, бассейн с баром порадовал.
В отеле есть контора по прокату автомобилей Budget.
Мы забронировали недешевый Nissan XTrail на 3 суток по 86 долларов/сутки.
Документы нам дали только на испанском, на английском их просто не было в принципе.
Я получила копию, расписалась.
Авто доставили к отелю, а сдавали в аэропорту Канкуна.
Хорошо, что мы отфотографировали машину со всех сторон!
При сдаче нам пытались выдать одну из вмятин в штраф (при полной страховке). Не удалось.
Зато чудесным образом по документам оказалось, что мы бронировали машину на 2 дня и вся оплаченная сумма - это за два дня.
Нас уведомили, что из заблокированных денег на карте спишут еще 50% (т.е. за третий день). В документах оригиналах с моей подписью оказались приписки дат, которых не было на моей копии!
У нас не было времени что-то сделать - вылет был менее чем через 3 часа.
Ни прокат, ни отель не отзываются на наши емейлы провести разбирательство.
На известном сайте по бронированию отелей отель оставил ответ (ПОЗОР!):
Мы ценим ваш ценный обзор о вашем недавнем опыте в Grand Park Royal Canc?n Caribe.
Мы глубоко сожалеем, что вас не устраивало ваше пребывание и что курорт не оправдал ваших ожиданий.
Это имеет большое значение для нас при разработке стратегий, которые помогут нам достичь нашей главной цели, которая является нашим гостем полным удовлетворением.
Мы будем постоянно работать над улучшением всех областей, о которых вы упомянули, чтобы обеспечить удовлетворенность наших гостей.
Я хотел бы искренне извиниться за неудобства, с которыми вы столкнулись, и мы надеемся, что вы дадите нам возможность снова служить вам.