Отзыв на Furaveri Maldives 5

Мои клиенты 18.12.2020г прилетели из Италии на Мальдивы.
Они прилетели в 9.15, вышли с фаст треком в 9.45 , зарегистрировались на гидросамолёт с представителем отеля в 10.15, приехали в терминал ожидания.
Им сказали, что придётся ждать 4 с лишним часа, дали талон на жуткий сендвич и маленькую бутылку воды.
Всем остальным, кто ждал по 3 часа предложили вип зал, их оставили сидеть.
Через 4 часа объявили о задержке ещё на час, в итоге перевели в этот час в вип зал.
2. При посадке на самолёт в 14.45, сказали, что багаж весь взять не смогут, один чемодан прилетит следующим рейсом в 15.45.
3. При прилету виллы были не готовы, через час дали одну виллу, багаж привезли в виллу после часа ожидания.
В итоге, взрослые получили возможность переодеться и выйти уже на закате солнца
4. Второй чемодан привезли уже после 19.30 после 5 кратных напоминаний, в итоге дети не могли вообще выйти и даже погулять, тк были одеты в шерстяные спортивные костюмы.
5. Кровать в номере подростку 13 лет также не везли до позднего вечера несмотря на 5 или 6 просьб и личных и по телефону.
Т.к девочке 13 лет, она не может спать с 2-мя своими братьями в одной кровати ,которым уже 16 лет.

Но на этом этот ужас не заканчивался.
На след. день туристке пришлось обратится ко мне с просьбой помощи, т.к воду и матрасы для лежаков в виллу не принесли, так же несколько раз просили и на ресепшене и по телефону, но увы персонал просто игнорировал просьбы.
Пришлось выйти на менеджера отеля, чтобы персонал хоть как-то стал шевелиться.
По итогу к 12:00 принесли воду и только к 15:00 принесли матрасы.
Просьбу убрать номер выполнили только к 17:00 , так же написав письмо директору отеля и менеджеру отеля, персонал соизволил придти и убраться в номере.
Отель 20.12.2020 решил сделать подарок клиентам и сделали на 3 ночи им Ocean pool villa, но переезд занял весь день, т.к после обеда им сказали собраться, туристы мои собрали вещи и сидели в виллах и ждали персонал, но по итогу клиенты сами звонили на ресепшен и уточняли когда их переселят, им только обещали и говорили 20 минут и так несколько раз.
И тут уже у клиентов лопнуло терпения, они работают на 1 канале и сказали, что если через 5 минут не придет персонал ,то они на прямой конференции с 1 каналом будут говорить об УЖАСНОМ сервисе данного отели.
И только после этих слов прибежал персонал и стал переносить вещи.
Но у них 2-е виллы(родители и дети),родители наконец-то переехали, а детей перевезли только в 23:00 на просьба принести кровать, отель опять не приносил.
В итого ресепшен позвонил и спросил : " а вам точно нужна кровать?" Это нормально? почему персонал задает такие вопросы, если клиент просит, значит нужна.
В итого туристка положила дочку на кушетку и попросила хотя бы подушку, одеяло и простынь и так же ждала час, чтобы принесли.
ВПЕРВЫЕ СТАЛКИВАЮСЬ С ТАКИМ УЖАСНЫМ ОТНОШЕНИЕМ И СЕРВИСОМ. ПРИ ТОМ ЧТО МЫ ЗАПЛАТИЛИ 1 МЛН 300 ТЫС ТОЛЬКО ЗА ОТЕЛЬ И ТРАНСФЕР. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ОТПРАВЛЯТЬ В ДАННЫЙ ОТЕЛЬ СВОИХ ТУРИСТОВ. ВОЗМУЩЕНИЯ НЕТ ПРЕДЕЛА.