Отзыв на Riu Palace Maldivas 5

В январе этого года мы провели в Riu Atoll Maldives почти 3 недели и остались очень довольны отдыхом (отзыв про Атолл я писала ранее). Поэтому в мае решили вернуться сюда снова.
Забронировали Атолл на 2 недели, однако по прилету всех (и нас в том числе) селили в Riu Palace 5* из-за малого количества гостей отеля.
Сначала мы подумали «ладно, какая разница», но в скором времени выяснилось, что разница колоссальная и это уже был совсем не тот отдых, на который мы рассчитывали (и за который заплатили).
Напомню: отели Riu Palace и Riu Atoll находятся на 2 близко расположенных островах и соединены мостом протяженностью примерно 700м.
На мосту есть водные виллы, принадлежащие palace, ресепшн и причал для лодок и гидросамолетов.
Как я писала ранее в отзыве про атолл, вся инфраструктура находится на территории 4*, а именно: 100% лучше пляжи, риф, где можно поплавать с рыбками, спорт-бар с напитками и закусками, работающий 24/7, великолепный бассейн с видом на море с баром, рестораны а-ля карт «стейк хаус» и «софия», центр водных видов спорта, тренажёрный зал, спа-центр, детская площадка, все дневные и вечерние развлечения.
На долю palace из инфраструктуры выпадет разве что бассейн с баром (откуда не виден океан) и песчаная коса, откуда ночью здорово наблюдать за звездами.

Теперь перехожу к главному, почему я бы не рекомендовала выбирать для отдыха именно palace (только атолл!), а также почему я считаю, что отличный отель может в скором времени пасть жертвой абсолютно безграмотного руководства.

Как я указала выше, из-за небольшого количества гостей, помимо того, что всех селили в palace, почему-то руководство решило также прекратить все вечерние развлечения, а также закрыть детскую площадку, оставив только живую музыку по вечерам.
Уважаемое руководство, к вам вопрос: если вы не предоставляете полный перечень заявленных услуг, то почему не снижаете цены на отель на этот период или хотя бы не предупреждаете гостей заранее?

Далее.
Мост длиной 700м.
Кажется немного, правда?
Плюс, там же указано, что шаттлы ходят регулярно, ну в чем, казалось бы, проблема?
А проблема вот в чем: при наличии 4 (или даже 5) шаттлов ездит только 1. 1 шаттл вмещает в себя 7 (!) человек.
И длительность «поездки» - примерно 7 минут в 1 сторону.
Теперь представьте, позавтракав на территории palace вы отправились в атолл, ведь там и пляж, и вся инфраструктура.
Приходит время обеда.
Основной ресторан в атолле закрыт.
В спорт-баре только булки и пара фруктов.
Вам нужно на обед.
Пешком вы дойдёте конечно, но рискуете: а) обгореть, б) получить солнечный удар, в) стереть ноги сланцами с песком.
Остается ждать шаттл.
Но, дело в том, что шаттл нужен не только вам - весь отель подумал о том же, о чем и вы.
Образуется очередь.
Каждый день.
Человек 20-30. Вместимость шаттла, напомню, 7 человек, время в пути туда-обратно в лучшем случае 15 минут.
То есть ежедневно минимум час времени от своего драгоценного отдыха вы проведете, просто ожидая эту «маршрутку». А ведь после обеда вы хотите вернуться обратно в атолл, то есть снова ждать.
Признаться, из-за того, что было жаль времени, мы иногда были вынуждены пропустить обед.
Я не знаю ни одного, кто бы не пожаловался на работу шаттлов в отеле, но должного действия это не возымело.
Хотя, иногда, в «часы пик» пускали 2 шаттла.
Но ненадолго.

За 2 дня до окончания нашего отпуска наконец возобновили вечернюю программу.
На стороне атолла, конечно.
Программа примерно до 12 ночи.
Но и шаттл заканчивает свою работу в 12 ночи!
То есть, если ты задержался на 10 минут по какой-либо причине, то тебе, сонному, придется тащиться в свой номер в palace пешком через этот мост‍️

Продолжая тему шаттлов не могу не упомянуть о совершенно вопиющем случае, который произошёл в предпоследний день нашего отдыха.
Ближе к вечеру пошел дождь и поднялся сильный ветер.
Стемнело.
Как обычно, мы пошли с пляжа атолла к спорт-бару, откуда уходят шаттлы в palace.
В баре полно народу, говорят, шаттлы не ходят!
Голодные гости отеля, которые собирались на ужин в palace, съели все, что было в спорт-баре, новым приходящим ничего не осталось- ведь никто не рассчитывал, что отель их так подставит!
Задав вопрос потом на ресепшн мы получили ответ, что они остановили работу шаттлов, тк «это было опасно, но если вы хотите, то можете пойти пешком» !!!!!!!!!
При этом, машины сервиса и спа преспокойно продолжали ездить!
Снова вопрос к руководству: КАК вы можете настолько плевать на своих гостей???? Шаттл опасно, а пешком нет?
Или вы не могли проверить прогноз погоды, предупредить людей, а также ЗАРАНЕЕ привезти провизию в спорт-бар в атолле, чтобы люди не оставались без ужина, который подают только в palace??????

Рестораны а-ля карт.
В мае работали 3 из 4х: стейк-хаус (отлично!), криталл и японский.
Если вы прилетаете на 1 неделю, то вам положено по 1 посещению ресторана.
Если на 2 недели - то по 2. В январе с записью все было просто, сейчас же по непонятным причинам произошла форменная катастрофа - записаться было почти невозможно.
Наши друзья из Германии по прибытию пытались записаться сразу, но в итоге сумели посетить только 2 по 1 разу, в кристалл их поставили в лист ожидания и даже ежедневные походы на ресепшн с вопросом не возымели действия.
Мы пытались записаться повторно раза 4, пока нам не помогла с бронью девушка на ресепшн Зел (thank you Zel!).

О хорошем: еда в отеле замечательная, разнообразная.
Выбор напитков отличный.
Вам не придется ни за что доплачивать.
Водные виды спорта - отлично.
Особенно экскурсия джетски - ее мы брали в мае уже в 3 раз.
Уборка в номере - на 5+. Большое спасибо тому, кто убирал номер 147, great job!
Ну и персонал в отеле замечательный, все невероятно милые, дружелюбные, готовые помочь (вопросы выше относятся исключительно к руководству). Мы всегда с удовольствием оставляли чаевые.
Особенно хотелось бы отметить команду анимации: Ракшана, Сандани, Хаши, Лаке (надеюсь, правильно имя написала). Также огромное спасибо Исуру и ребятам из бара у бассейна в атолле.
И спасибо Маршалу и персоналу из основного ресторана (к сожалению, имен не запомнила).

Подводя итог, хочу сказать, что если руководство не начнет слышать своих гостей, то отель рискует из великолепного райского места превратиться в отель уровня турецкой трешки.