Отзыв на Four Seasons Resort at Landaa Giraavaru 5

Качество менеджмента по обслуживанию русскоговорящих клиентов, как и в прошлые годы, находится на удовлетворительном уровне.
Несмотря на регулярные отзывы клиентов с пожеланиями по улучшению данного показателя отеля и найма более квалифицированных специалистов, которые в силу исторических событий, в основном проживают в Москве и Петербурге, менеджмент отеля игнорирует данные рекомендации.
При посещении отеля у русскоязычных клиентов остаётся впечатление, что менеджмент отеля пытается сэкономить на персонале нанимая недостаточно квалифицированных сотрудников из провинций, которые не знают в полной мере традиций и менталитета людей, которые составляют основную целевую аудиторию – жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
В связи со всем вышеописанным, менеджеры по общению с русскоязычными клиентами не могут дать управляющему персоналу качественных рекомендаций по организации отдыха русскоязычных посетителей. .
Хотя вполне возможна ситуация, что из-за низких профессиональных качеств и отсутствия налаженных каналов обратной связи от клиентов, менеджеры по общению с русскоязычными клиентами просто отказываются качественно выполнять свои профессиональные обязанности.
Поэтому управляющие отеля совершают ошибки, приглашая на традиционный и консервативный праздник Ортодоксальное рождество, экзотичных актёров, что вызывает у русскоязычной аудитории резко отрицательное отношение к отелю.
Уважаемые управляющие менеджеры данного отеля Армандо и Иван, для понимания абсурдности подобной ситуации, можно привести следующую аналогию: пригласить на католическое Рождество в лондонском отеле «Дорчестер» исполнителей, которые говорили бы на просторечном английском (cockney English) с австралийским акцентом.
Несмотря на возможные положительные отзывы о мероприятии, которые будут связаны с современными стандартами проявления толерантности английского общества к политкорректности, представляется сомнительным, что посетители выберут этот отель для празднования Рождества в следующий раз.
Хочу обратить внимание, что клиенты из России, приносят отелю существенную долю выручки и наём квалифицированного персонала обойдётся отелю, максимум в 0.001% выручки.
Поэтому желание отеля сэкономить на квалифицированном персонале выглядит как некомпетентность менеджеров и отсутствие заботы о клиентах.
Более традиционные и привычные исполнители (например, выпускники Российской академии музыки имени Гнесиных) обойдутся отеля даже дешевле, чем экзотичные исполнители из Македонии.