Отзыв на Impiana 4

В этом отеле останавливались на 4 дня.
Заявленный 4*звёздный статус подвергся сомнению с самых первых минут.
Несмотря на заранее оформленное бронирование и полную предоплату, а также на то, что в отель мы приехали ближе к вечеру, на ресепшн нам было заявлено, что "номера ещё не готовы". Бронировалось два номера с размещением 5 человек.
Однако, по прошествии получаса нам заявили, что готов только двухместный номер и предложили оставить в нём наши вещи и "погулять", с уверениями, что к нашему приходу всё будет готово и в знак извинения нам предоставят "номер повышенной комфортности". Это был первый "звоночек", и если бы он был только один!
Обо всех перепетиях рассказывать слишком долго, поэтому по пунктам:
1. Обслуживающий персонал не считает нужным провожать гостей до номера и помогать нести багаж.
А стоило бы, поскольку с лифтом просто так не разобраться.
Для поездки на необходимый этаж следует воспользоваться картой от номера, приложив её к соответствующей панели.
Однако, сказать об этом, либо повесить объясняющую табличку в отеле не считают нужным.
Пришлось пару раз прокатиться туда-сюда.
2. Бронирование на троих человек не значит ровным счётом ничего.
Заселили в двухместный номер с одной кроватью.
В течение двух(!) часов искали приставную кровать.
К слову, время близилось к полуночи, и у уставших с дороги людей настроение от этого явно не улучшалось.
Никаких вразумительных извинений не прозвучало.
3. Вы меня, конечно, извините, но в 4* отеле - одно полотенце на человека?!!! Это вообще как?
И с учётом того, что путаница с нашим номером не решилась до самого последнего дня, троих человек, по приходу в убранный номер каждый вечер ожидало ДВА полотенца.
А также, две кружки, две ложки и т.д.
КАЖДЫЙ (!!!) вечер приходилось спускаться с 20-го этажа и объяснять, что нас там трое.
КАЖДЫЙ (!) завтрак приходилось разбираться, почему нас трое.
На всё это мы слышали лишь "Айм сорри, туморроу всё будет хорошо". Такого неуважения к гостям я ещё не встречала.
Стоит ли говорить о том, что повышенной комфортностью в номере и не пахло.
4. УЖАСНОЕ качество уборки номеров.
Ванная грязная, на полу разводы, на стене душевой кабины - отпечатки пальцев.
Несчастные два полотенца в каких-то пятнах, непонятного происхождения.
Апофеозом всего стало внезапное появление огромного тараканища, вылезшего из-под ванной на третью ночь нашего кошмара.
Не того милого прусачка, к которым мы привыкли.
ОГРОМНОГО, жирного, четырёхсантиметрового гада!
Прибили своими силами, позвонили на ресепшн, и что вы думаете?
Через 20 минут пришёл мальчик с веником и совочком. смёл убиенного с пола и ушёл, даже без "аймсорри"
Для уставших читать, отмечу и плюсы (всё же стоит сохранять объективность):
1. Удобное расположение.
С помощью наземных переходов с лёгкостью оказываешься в океанариуме, Петронасах и торговом центре.
Также удобные остановки транспорта.
2. Вкусный завтрак
3. Бассейн и фитнесс-зал.
Уважаемые владельцы!
Обратите внимание на тот бардак, что у вас происходит.
Либо уберите лишние 2 звезды и снизьте стоимость, дабы не вводить людей в заблуждение.