Отзыв на Rixwell Gertrude Hotel 4

Это был первый раз, когда мы посетили Гертруду с начала пандемии (останавливались несколько раз в предыдущие годы) - просто чтобы понять, что некоторые приятные вещи стали историей. . . Приветственные комплименты, такие как шоколадные конфеты и маленькие бутылочки латвийского игристого вина, больше не присутствуют в номере, и игристое вино больше не подается на завтрак. Анкеты гостя в номере не было (помню, что раньше заполняла ее каждый раз) - значит ли это, что отель больше не интересуется мнением гостя? Когда я позвонил, чтобы сообщить, что мы собираемся заселиться около 10 часов вечера после долгой поездки, и спросил о местах с открытой допоздна кухней в окрестностях отеля, женщина по телефону сказала мне, что на стойке регистрации все знают и должны помочь. Тем не менее, я сам погуглил кое-какую информацию и, когда мы приехали, попросил только показать на карте кратчайший путь к этому бару для барбекю. Тем не менее, администратор понятия не имела о месте, которое я упомянул, хотя я думаю, что ей было бы полезно знать и иметь возможность давать советы гостям.
Но больше всего огорчил тот факт, что я заранее написал по электронной почте о дне рождения моего партнера в день заезда, и фронт-офис ответил, что они «примут во внимание информацию о дне рождения одного из гостей» - но ничего не произошло. Было бы достаточно немного внимания, но они просто забыли или проигнорировали мою просьбу (и снова администратор могла спасти ситуацию, поскольку она заполняла его паспортные данные и, должно быть, видела его дату рождения - но увы). Gertrude не является огромным и сверхнагруженным отелем с большим количеством туристов одновременно - поэтому мы всегда выбирали его, чтобы почувствовать более уютную и внимательную атмосферу - но это уже не так.