Отзыв на Haiyue Bay Holiday 5

Отдыхали парой в Санье в середине февраля.
Покупка была сделана за несколько дней до вылета, поэтому на детальное уточнение нашего размещения времени было мало.
Во время бронирования отеля мы посмотрели фотографии на сайте туроператора "Русь-тур" (к сожалению, на booking.com информации не было), а также выяснили у менеджера вопрос с наличием важных для нас услуг в номере (кондиционер, сейф, холодильник). Получив информацию, что в номере всё перечисленное будет, не особо переживали.
А теперь представьте восприятие людей, летевших до этого 10 часов, прибывших по местному времени в половине третьего утра и вошедших в номер в половине пятого.
После регистрации местный охранник вывел нас из основного корпуса отеля, который, кстати, и был на фотографиях туроператора, и повёл (сюрприз!) к отдельным 4-этажным корпусам, где проводил до номера и помог открыть дверь (электронный ключ долго не срабатывал). Что же мы обнаружили под соусом Garden view в номере С105 (запомните его и ни за что не соглашайтесь, если вам его предложат!)? Первое - грязь, она была видна ещё с порога.
Второе - вонь, не влажность, а самая настоящая вонь грязного санузла, помноженная на сырость в отсутствие света.
Третье - замазанные краской окна (отсюда и та самая сырость). Дальше - больше.
В ванной комнате пространство было ничем не разделено: душ - он же туалет.
Унитаз грязный.
И нет горячей воды (в умывальнике не было вообще никакой воды). Что уж тут говорить про то, что холодильника не было, а сейф был сломан.
Кондиционер был, но мы его не проверяли, поскольку в номере и без него было холодно.
Разумеется, заснуть в таких условиях возможности у нас не было, поэтому мы решили ждать встречи с отельным гидом (и мы ещё ворчали, что она рано - в 9:30!), плюс я написала письмо менеджеру турагентства с просьбой разрешить всё это недоразумение.
Ответ "Русь-тура" был прекрасен: "Конечно отсутствие воды является недопустимым моментом даже для отеля 3*. Поговорите с менеджером на ресепшн, вам либо починят сантехнику либо переселят". Неужели горячая вода - достижение, доступное только отелям более, чем с 3*? И она не знает, что на стойке регистрации в данном отеле не говорят ни на английском, ни на русском?
И что значить быть на отдыхе и ждать, когда "починят сантехнику"? Но это было прочитано позже - часовая разница.
На встрече с отельным гидом, на которую мы пришли прямо с вещами, нам пришлось сначала выслушать всё про экскурсии, несмотря на то, что вопросы были не только у нас, и только после этого у нас появилась возможность обратиться индивидуально с вопросом о размещении.
Поскольку мы настаивали на замене номера и на том, что, судя по фотографиям, нам должны были предоставить номер в основном корпусе, нам предложили доплатить, что и пришлось сделать.
Разумеется, чек нам никто не выдал, но в том момент это было последним, что нас интересовало.
И вот спустя сутки мы смогли войти именно в тот номер, что мы видели при просмотре фотографий отеля на сайте "Русь-тур" и наконец-то "выдохнули": чисто, тепло, горячая вода есть, раздельный санузел, почти полное отсутствие сырости (в таком климате небольшая влажность - это нормально) и отсутствие вони.
Итак, мой совет: детально узнавайте, куда вас планируется поселить, в какой корпус, какие будут удобства, просите фотографии номера.
Если попали в похожую ситуацию - подходите к гиду в отеле (в нашем случае это был китаец под именем Ваня) и решайте вопрос с переселением.
Не оставляйте на потом, поскольку никто вами заниматься не будет, лень для китайцев в обслуживании гостей данного отеля - святое дело.
Например, будучи уже в нормальном номере нам пришлось менять холодильник, который совсем не работал.
Поменяли холодильник только тогда, когда мой друг принёс его и положил прямо перед отельным гидом.

Что касается завтрака.
Еда национальная, но в целом неплохая.
В 1 день завтрак был на 1 этаже - из съедобного для меня были только лапша и отварная капуста.
Со 2 дня для русских завтрак накрывали на 15 этаже - в ресторане отеля.
Персонал приятный.
В меню появились ризотто, тушёные овощи - баклажаны, капуста, тыква, помидоры, арбуз, чай и кофе.

И ещё важная информация.
На обратном пути мы летели в ночь, также а/к Utair.
Самолёт был старый: кресла продавлены так, что пришлось один плед положить на сиденье, дуло немилосердно.
Надевайте на себя всё что есть и не садитесь у окна.
За 11 часов я замёрзла так, что через несколько дней слегла с гриппом.
Надеюсь, больше такого ни с кем не случится.