Отзыв на Waldorf Astoria Shanghai On The Bund 5

Я останавливался в Waldorf Astoria Shanghai на Bund с улицы 31 мая по улицу 1 июня. Как член Hilton Honors Diamond, который забронировал через Impresario, я был удивлен отсутствием признания или объяснения моих преимуществ во время регистрации.

Несмотря на то, что администрация отеля заранее сообщила по электронной почте, что пребывание должно отмечать день рождения друга, в номер доставили праздничный торт с моим именем. Это было серьезной оплошностью и умаляло атмосферу праздника.

Дополнительно, чистота номера была неполной. Я нашел на диване накладные ресницы, а на кровати волосы, явно оставленные предыдущим гостем.

Я сообщил об этих проблемах дежурному по улице 31 мая и еще раз дежурному по стойке регистрации по улице 1 июня, но инициативного ответа и решения не получил. На протяжении всего моего пребывания ни один из менеджеров не принес извинений лицом к лицу.

Отсутствие внимания к деталям и неспособность решить мои проблемы существенно повлияли на мой опыт. Хотя расположение и удобства отеля впечатляют, обслуживание далеко не соответствовало стандарту Waldorf Astoria, который я ожидал.