Отзыв на W Beijing Chang An 5

Моя семья из 5 человек была там в марте на 7 ночей, и я должен сказать, что это был абсолютно худший опыт, который мы когда-либо имели с отелем под брендом Accor, который навсегда испортил для нас имидж бренда.

Во-первых, мы путешествовали с тремя пожилыми родителями, поэтому хотели убедиться, что пребывание для них пройдет гладко и комфортно. Учитывая это, а также зная, что наш рейс приземлится только поздно ночью, мы заранее отправили электронное письмо в отель с просьбой разместить номера на одном этаже (чтобы мы могли легко о них позаботиться, если им что-нибудь понадобится) и чтобы убедиться, что к нашему приезду будет подготовлена дополнительная кровать. Они никогда не отвечали ни на одно электронное письмо на английском языке и, наконец, ответили после того, как мы ответили на китайском языке (это не наш основной язык).

В день вылета мы были в панике, когда получили электронное письмо от отеля, в котором сообщалось, что наше бронирование будет автоматически отменено, если мы не заплатим депозит. И это несмотря на то, что ww специально выбрал вариант гарантии нашего бронирования в то время, когда мы его делали, потому что мы очень хорошо знали, что наш рейс приземлится поздно ночью и что мы прибудем в отель после полуночи. Мы ответили в отель, приложив скриншоты, подтверждающие, что мы выбрали вариант для гарантии бронирования, поскольку были в ужасе от мысли, что у нашей семьи не будет жилья по прибытии в чужую страну. Впоследствии они подтвердили, что наше бронирование будет выполнено, но если серьезно, мы не оценили панику, и уж точно не перед вылетом нашего рейса.

Когда мы приехали в отель, было уже около часа ночи. Мы были шокированы тем, как выглядел отель; Во всем здании снаружи была полная темнота, а внутри было темно. Стойка регистрации выглядела такой грязной, пыльной и грязной. Отель выглядел и не ощущался совсем как предыдущие Sofitels, которые мы посетили.

Опыт регистрации был шокирующе плохим; не было никакого признания какого-либо статуса Accor. Нам сообщили, что наши комнаты расположены на разных этажах и дополнительная кровать, конечно, не подготовлена. Хотя мы понимаем, что расположение номеров зависит от наличия возможности, мы надеялись, что наш статус Diamond, по крайней мере, потребует некоторой осторожности; мы специально связались с отелем заранее, чтобы сократить время ожидания регистрации и установки дополнительной кровати, но все усилия были напрасны.

Наш номер находился на 23-м этаже; Несмотря на запрет курения в отеле, весь этаж пропах сигаретным дымом. Мы сообщили об этом менеджеру отеля, но проблема так и не была решена. Они предложили поменять наши комнаты на другой этаж, но мы не собирались заставлять наших троих пожилых родителей собирать, распаковывать и переносить все.

Для отеля, открывшегося всего несколько лет назад, выглядело так, будто он сильно изношен за последние десять лет. Было также несколько основных проблем:

- Некоторые шторы и выключатели света не работали.
- Не работал портативный приемник телефона
- Прием телевизора был очень плохим
- Одна из раковин в номере также была засорена, и после всех неудачных впечатлений мы просто не могли больше беспокоиться о том, чтобы отель что-нибудь починил.

В целом, все казалось старым, грязным и дешевым. Их сотрудники и дежурные менеджеры не были компетентны, а восстановление обслуживания было крайне недостаточным. Один из дежурных менеджеров-мужчин вел себя довольно неуважительно и даже ухмыльнулся нам, потому что мы не могли должным образом выразить свое разочарование на китайском языке.

Этот Sofitel не был похож на другие Sofitel, которые мы видели раньше, и очень жаль, что отель не оправдал обещаний своего бренда.