Отзыв на Думан 4

Дорогие друзья!
Отель хорош!
Правда!
Наше первое впечатление было довольно восторженным: приветливые охранники и ресепшен, красивая отделка, футуристичный дизайн, волшебные лифты, уносящие ввысь, откуда открывается необыкновенная панорама как на внутреннюю архитектуру, так и на город за огромными окнами...
И...
Пожалуй, всё.
Дальше восторг сменился огорчениями:
номера не готовы к приему гостей (при том что мы приехали самыми последними из конкурсантов, участвовавших в фестивале) - кое-где в урнах оставался мусор, в туалетных комнатах присутствовали грязные раковины и унитазы, полотенца в основном только для ног, маленькие и большие нужно было выпрашивать;
выпрашивать приходилось и уборку номера, хотя бы мусор вынести;
в одном номере окно хлопало, в другом было заколочено намертво;
от одного из номеров ключи приходилось менять ежедневно - думаю, стоит проверить замок, а не предлагать постояльцам с 17-го этажа ездить на 1-й и обратно за новым ключом???;
оказалось, что нам не положены халаты, мол, так был составлен договор с организаторами конкурса.
Но при этом в одном из номеров мило забыли два халата.
И без проблем выдали ещё один на рецепшен по просьбе одной из наших девочек, когда она попросила об этом перед посещением бассейна.
Однако спустя пару часов другим участникам нашего коллектива отказали в этой услуге (тогда-то мы и узнали, что по договору мы на это не имеем права) и предложили нам арендовать вещь, сообщив, что стоит это 6000 тг.
Остаётся только уточнить, что на наш вопрос - мы его покупаем? - нам довольно надменно пояснили, что это наши проблемы.
Но хочу заметить, что по надменности и хамству всех переплюнул персонал ресторана "Айгерим". Это стоит отдельного упоминания.
Кипяток для чая добыть было довольно сложно.
КАЖДЫЙ прием пищи сопровождался подачей холодных блюд.
На просьбу подогреть их нам отвечали, что им негде (????????). Плов - холодный, каша - холодная, спагетти - холодные.
Официантка, швырявшая с беспрерывным цоканием языком и отвращением на лице тарелки на стол, сказала, что спагетти едят холодными.
На наше возмущение администратор зала сказал, что это практиканты.
Некоторые из них позволяли себе играть в догонялки в зале, что нередко приводило к бою посуды, одну из наших учениц облили компотом, суп подали на грязную скатерть в облитых жиром чашках.
Я старалась нивелировать острые углы, спокойно реагировать и благодарить за исправление ситуаций.
Но, товарищи, это просто ДНО!!! Сдали даже мои нервы.
Я понимаю, что, возможно, администрация отеля ни при чём, всё в аренде.
Но тогда вам следует что-то решить со своими арендаторами.
Когда мы едем на конкурс, мы не просим у вас подачек, не оставляем за собой грязь, не ссоримся ни с кем, не хамим и не корчим из себя звёзд с повышенными запросами.
Когда всё это началось, мы никому ещё даже слова сказать не успели, кроме "Здравствуйте!". Почему мы остались без нормального питания как минимум?
За него мы заплатили мало денег?
Мы оплатили всё, что нам озвучили, и в этот список не входили все перечисленные мной "бонусы".
Хорошее впечатление у нас осталось только от охранников, персонала нижнего бара (холл за лифтами) и ресторана "Томирис" на 16-м этаже, где нам "посчастливилось" поужинать накануне отъезда.
Спасибо им за добросовестную работу и разрешение немного помузицировать на рояле в центре зала)))
Очень надеюсь, что начальство на всех уровнях сделает правильные выводы и примет меры к недопущению подобного отношения к гостям.
Во избежание недоразумений при составлении договоров на обслуживание со скидкой стоит озвучивать, что входит в пакет, а что нет.
При этом следует соблюдать этикет и правила обслуживания гостей, даже если они находятся на каких-то особых условиях.
Наш коллектив много лет выезжает на конкурсы и на гастроли, мы регулярно попадаем не в самые приятные условия, но это всегда ожидаемо - сон в общих комнатах, отдых при переездах на кофрах и многое другое.
Но никогда нас так не унижали и не кормили настолько... даже не знаю, как это назвать...
С уважением ко всем, кто любит свою работу, руководитель Народного коллектива ансамбля народного танца Альтаир Анна Шульга, город Актау.