Отзыв на Grand Hotel Forte Dei Marmi 4

23 июля у меня был невероятно разочаровывающий опыт в отеле Grand Hotel (входит в сеть Blu Hotels), и я чувствую себя обязанным поделиться подробностями моего пребывания.
Несмотря на то, что я сделал первоначальное бронирование через отели. com, ситуация ухудшилась из-за ряда недопониманий и ошибок при бронировании.
Поскольку мне нужно было изменить дату, я напрямую позвонил в отель и попросил совета относительно изменения моего бронирования, чтобы сделать его раньше.
Поэтому сотрудники отеля в своей бесконечной мудрости посоветовали мне, что было бы лучше и экономичнее бронировать напрямую через их веб-сайт, а не через сторонний сайт.
Приняв их рекомендацию близко к сердцу, я приступил к новому бронированию двух номеров через собственный сайт отеля.
Я даже не подозревал, что это решение приведет к абсолютному кошмару, особенно из-за отмены моего предыдущего бронирования через отель. com был инициирован через мобильное приложение, но, похоже, не прошел – возможно, из-за соединения или по какой-либо другой причине.
Проблемы начались, когда сотрудники отеля не сообщили мне о дублирующем бронировании до вечера накануне нашего запланированного отъезда.
И это несмотря на упоминание даты выезда во время процесса регистрации, а также других взаимодействий со стойкой регистрации всякий раз, когда мы планировали бронирование столиков в ресторане.
Персонал отеля не уведомил меня о втором бронировании (который выходит за рамки даты выезда), продемонстрировав серьезную нехватку коммуникативных навыков.
Пытаясь исправить ситуацию при выезде, я объяснил сотрудникам отеля, что вторую бронь через приложение я уже отменил по их рекомендации.
К сожалению, похоже, отмена не состоялась.
Несмотря на все мои усилия и любезную поддержку отелей. com (поскольку сотрудники колл-центра веб-сайта сочувствовали моему случаю и внесли свой вклад в разговор с руководством отеля, пытаясь убедить их отказаться от штрафа за отмену полного срока отмены проживания для двух номеров - это 3 евро, 000, часть того, что мы уже заплатили непосредственно в отеле за фактическое пребывание - 1500 евро).

Я подчеркнул, что мы выехали из отеля, и не имело смысла платить за все предстоящие ночи, поскольку у нас была очень ясна дата выезда.
Несмотря на наши объяснения (и полное объяснение по электронной почте, которое сотрудники отеля запросили у своей команды по бронированию), сотрудники отеля настояли на том, чтобы взять с нас плату за весь период пребывания за оба номера (3 000 евро). Это не был случай неявки; скорее, это было результатом неспособности отеля справиться с дублирующим бронированием.
На протяжении всего этого испытания я был глубоко разочарован непрофессионализмом и отсутствием обслуживания клиентов со стороны персонала отеля.
Вместо того, чтобы признать свою роль в этой путанице и попытаться найти справедливое решение, они упорно настаивали на том, чтобы взять с нас полную сумму.
Мои ожидания от Гранд-отеля были высокими, особенно учитывая их совет бронировать номер напрямую через их веб-сайт.
К сожалению, их неспособность справиться с простым бронированием и отказ признать нашу отмену привели меня в уныние и разочарование.
Я настоятельно советую потенциальным гостям проявлять осторожность при выборе проживания в Гранд Отеле.
Их плохие коммуникативные навыки в сочетании с пренебрежением к удовлетворенности клиентов превратили то, что должно было быть приятным опытом, в досадное.
Неспособность сообщить о дублирующемся бронировании, неправильное обращение с нашей отменой и настойчивое требование полной оплаты неиспользованных ночей x 2 номера, несмотря на наш выезд, оставили меня полностью неудовлетворенным.