Отзыв на Msnsuites Palazzo Dei Ciompi 4

Мой жених и я забронировали проживание в Palazzo Dei Ciompi Suites с 17 по 21 апреля. Мы сделали заказ в январе. Мы забронировали люкс Penthouse Beatrice, который должен был быть лучшим стандартом номера в отеле, поскольку мы праздновали нашу помолвку. Когда мы приехали заселяться, нам вручили ключи от комнаты на втором этаже. Мы указали, что это не может быть правильным, так как пентхаус будет на верхнем этаже. Администратор посмотрела на нас очень растерянно. Она продолжила расследование и увидела, что мы забронировали пентхаус на даты нашего пребывания, но каким-то образом номер был забронирован дважды. Мы не смогли остаться в номере в пентхаусе в первую ночь нашего пребывания, и нам, по сути, сказали, что они больше ничего не могут сделать. Номер, который мы забронировали, был свободен на следующую ночь. Извинений не было. Мы спросили о том, как это будет исправлено, а именно потому, что мы не получали то, за что заплатили. Нам предложили бутылку вина, и мы подчеркнули, что этого недостаточно. Мы также никогда не получали предложенную бутылку вина.

Из люкса в пентхаусе открывался потрясающий вид. По сравнению с другими отзывами, у нас была горячая вода, а душ и ванна были в рабочем состоянии. Тем не менее, синие светодиоды горели все время, и выключить их было невозможно. Пульт вроде не работал.

Мы попросили поговорить с менеджером, но, к счастью, они не были доступны все время нашего пребывания. Администратор подтвердил через Whatsapp, что менеджер утвердит возмещение за первую ночь, если мы пройдем через нашего поставщика услуг бронирования. Я сделал это, и теперь наша служба бронирования сообщает мне, что отель игнорирует их звонки и электронные письма.

К сожалению, я бы не рекомендовал оставаться здесь. Все вышеперечисленное было бы забыто, если бы мы получили базовый стандартный уровень обслуживания клиентов. За цену, которую мы заплатили, я бы не сказал, что отель стоит своих денег.