Отзыв на Hilton Florence Metropole 4

Сразу скажу - отель неплохой.
И, если бы не некоторые мелочи, заслуживал бы рейтинга в 5 баллов.
Но, к сожалению, дьявол в деталях.
А небольших недостатков у отеля многовато.
Поэтому поставил 4. Теперь подробности.
Расположен отель, прямо скажем, не в центре.
Магистрали близко, Дуомо далековато.
Вокруг типичный пейзаж пригорода - жилые дома, школы, торговый центр по соседству.
До центра на машине минут 10-20, в зависимости от пробок. на такси - около 20 евро.
У отеля свой шаттл, который отправляется по расписанию примерно раз в полтора часа (внимание, днём перерыв!). Есть парковка подземная, есть на открытом воздухе.
И та, и другая бесплатно.
Если заранее быть готовым к удалённому расположению отеля и учесть разницу в цене между Хилтоном и отелями в центре Флоренции, то за расположение скорее плюс.
Отель представляет собой достаточно узкую башню высотой в 15 этажей, тем не менее, в холле очень просторно.
Цвета светлые.
Есть свой фонтан.
Всё довольно симпатично, пространства много.
Плюс.
Ресепшн - стоек, если не ошибаюсь, 4. На стойках меньше двух человек одновременно не видел.
Выделенной стойки для HH нет, стойки, чтобы забирать ключ при электронном чекине тоже не заметил - скорее всего потому, что закон требует документы при регистрации.
Английский у сотрудников свободный.
Презентация возможностей отеля проведена полноценно.
HH Diamond сделали апгрейд в номер executive и выдали письмо от генменеждера.
Почти 5... но не 5. Подробности чуть позже...
Лифтов 4, лифты достаточно просторные с удобной и понятной индикацией.
Казалось бы, твёрдая пятёрка.
Но утром после завтрака с лифтами случился конфуз - человек 10 минут 5 ждали, пока приедет хоть один лифт, чтобы развезти по этажам.
Три лифта кого-то ждали на первом, один хаотично метался вверх-вниз.
Небольшой сбой слегка подпортил общее приятное впечатление.
Номер открывается, если приложить ключ к считывающему устройству.
Система периодически притормаживает, будьте терпеливы.
У меня ключ не сработал вообще.
После серии попыток спустился вниз.
Оказалось, что в последний момент Diamond повысили категорию номера на executive city view, но ключ выдали от обычного executive, и я ломился в чужой номер.
Вежливо извинились, поменяли ключ.
Заодно попросил второй ключ.
Поднялся в новый номер.
Один из ключей так и не заработал, вторым всё-таки сумел открыть дверь.
Три балла, не больше.
Номер очень симпатичный.
Ровно столько пространства, сколько нужно, чтобы было комфортно в нём находиться.
Светлые стены.
Явно поработал дизайнер.
Много стеклянной мебели.
Деревянный пол.
Сдвижные двери - не только ванной, но и дверь в коридор, и окно в ванную.
Шикарный вид на город с высокого этажа.
Электрическая ролл-штора и идеальная светоизоляция.
В остальном - классический Хилтон, разве что кушетки нет, только небольшое кресло.
Комплектация номера стандартная - всё от халатов и тапочек до одного комплекта косметики в ванной.
В телевизоре 3 российских канала.
Премиум интернет надёжный и быстрый.
Из минусов номера...
1.Мало розеток, особенно возле кровати.
Свободная розетка у кровати есть с одной стороны, но расположена она ниже уровня дизайнерской (красивой) стеклянной тумбочки.
Гости отеля явно пытаются включать в розетку зарядные устройства, постоянно двигают тумбочку, и красивый деревянный пол весь покрыт некрасивыми царапинами.
2.В минибаре минимальный набор напитков, алкогольных нет вообще.
Кстати, для HH Diamond принесли две бутылки воды, обе негазированные (кажется, не по стандарту, но не уверен). Других комплиментов от отеля не было.
3. В номере чисто, но за техническим состоянием следят плохо.
Пульт от телевизора не работал - видимо, сели батарейки.
А вот стандартное прикроватное радио наоборот было включено, звук убран... вечером долго искал, что же шипит в номере, пока не сообразил.
Ну и огромный минус - кран холодной воды в самой ванной просто не работал.
Просто был сломан, крутился свободно, холодная вода не лилась.
Хорошо, что тропический душ управлялся отдельными кранами.
А вот принять ванну или воспользоваться обычным душем не получилось.
Кстати, и вода в унитазе текла еле-еле.
Приходилось долго держать кнопку нажатой.
Отель уровня Хилтон таких вещей себе позволять не должен.
Так что за номер придётся поставить 4.
Уборка хорошая... но пылесосить в коридоре и громыхать в соседнем номере в 8 утра, когда многие ещё спят - это как-то не очень прилично для пятизвёздочного отеля.
Зато узнал, что звукоизоляция в номере не идеальна.
Executive Lounge на 15-м этаже, состоит из зала с панорамным остеклением и балкона с зонами для курения.
Вид отличный практически по все стороны.
Правда, попасть в лонж сложновато - одна из двух дверей не открывалась вообще, вторая сильно упрямилась.
Гости отеля периодически пытались попасть в лонж, им помогали те, кто уже внутри - подходили к дверям и заставляли сработать фотоэлементы.
Периодически в лонж не могли попасть и сами сотрудники отеля.
В лонже пустовато.
Днём в холодильнике только кола и тоник (да и те явно обновляются редко, вечером тоника уже не было, а колы оставалась несколько банок). Сок и вода.
Минимальные чипсы и орешки.
Днём, если не ошибаюсь, с 15 до 17, обещают выпечку - но в это время в лонже не был.
Happy hour в лонже с 18 до 21. В 18:05 было пусто, только несколько удивлённых гостей отеля, в основном американцев.
Все дружно стали делать вид, что пришли в лонж не за вином и закусками, а посмотреть на город.
Когда желающих полюбоваться видами Флоренции стало уже неприлично много, появилось большое блюдо с мясной нарезкой (хороший выбор) и фруктовый салат.
Ещё минут через 10 появился алкоголь - белое и красное вино, пиво и какие-то крепкие напитки.
Минут через 30 пришла паста - просто макароны с сыром, на удивление невкусные для родины пасты.
Всё.
Меню по меркам Хилтона мягко говоря не поразило, обслуживание тоже.
Кстати, кофе в кофемашине, увы, не шедевр.
Завтракать в Lounge после этого не хотелось, спустились в ресторан.
Но и там завтрак, увы, не поразил.
Набор скорее для бренда Hilton Garden Inn, чем для Hilton.
Горячего нет (по крайней мере в зале нет традиционной стойки с поваром, который готовит горячие блюда, никаких объявлений на столах, официанты ничего не предлагают). Ладно, бог с ним, с горячим, но один сорт сыра в Италии в Хилтоне... это, конечно, нонсенс.
Кофе в кофемашине по-прежнему плохой, хотя на входе предупреждают, что официанты могут принести капучино.
Ну и в довершение картины - в какой-то момент не было стаканов для сока и воды - не отследили.
После завтрака поднялся в лонж - не есть, распечатать посадочный талон (компьютер один, редко, но возникают очереди). Штурм двери лонжа удался только с третей попытки.
Но удался.
Впрочем, официанту того, что дверь мне подчинилась, оказалось мало - поинтересовался номером комнаты.
Третий раз в жизни у меня в лонже спрашивали номер комнаты - было дело в Африке и в России.
Бассейном не пользовался.
Но он есть.
При чекауте ещё раз извинились за поломки в номере.
Предложили такси.
Резюме...
В принципе, хороший отель.
Грамотная (если не брать во внимание путаницу с ключами) работа ресепшн.
Любопытный дизайн.
Полный набор услуг.
Но при этом какое-то слишком большое количество мелочей, недоработок и недоделок в сервисе, которые, как мухи, вроде бы безобидны, но порядком раздражают.
И если в отелях ниже уровнем - Hampton или даже в DoubleTree - их как-то ещё можно не заметить, то от Hilton хочется, конечно, немного другого.
Так что отель не плох, но далеко не идеален.