Отзыв на Grand Hotel Europa Palace 4

Здравствуйте!
Как заядлые путешественники, мы имели удовольствие останавливаться во многих отелях по всему миру, от экстравагантных до более скромных.
Во время нашего недавнего визита в Сорренто, Италия, во время неторопливой прогулки мы наткнулись на очаровательное заведение под названием Grand Hotel Europe Palace Restaurant.
Заинтригованные приветственным знаком для посторонних гостей, мы решили зайти внутрь.
По прибытии нас тепло встретил у входа восхитительный джентльмен из Шри-Ланки.
Выражая желание получить непринужденный, а не формальный опыт, мы поинтересовались, не выпить ли нам чего-нибудь.
Он любезно приветствовал нас и провел на террасу, где нас встретил захватывающий вид.
Подойдя к столу, мы заметили, что большинство из них были накрыты для небольших компаний.
Однако внимательный персонал заверил нас, что они смогут разместить нашу группу из четырех человек, добавив дополнительные стулья.
Их вежливость была очевидна в каждом общении.
Как только мы расположились и сделали заказ на напитки, к нам подошел сотрудник, который, по-видимому, отвечал за террасу.
В довольно резкой манере он спросил, являемся ли мы гостями отеля.
Когда мы уточнили, что не остановились в отеле, а хотели насладиться напитками и закусками, его тон стал заметно враждебным.
Он настаивал на нашем выборе напитков и рассадке, настаивая на том, чтобы мы перешли в заднюю часть, несмотря на достаточно свободного места.
Стало очевидным, что на его поведение повлияли предрассудки, поскольку он, казалось, делал необоснованные предположения, основанные на нашем расовом происхождении.
Несмотря на то, что он наблюдал, как другие гости свободно переставляют стулья, он выделил нашу группу, состоящую из людей разных национальностей, и ввел несправедливые ограничения.
Разочарованные этой встречей, мы решили уйти в середине визита, выразив разочарование отсутствием гостеприимства и инклюзивности в заведении, которое гордится международной клиентурой.
Мы твердо убеждены, что такие инциденты требуют серьезного внимания со стороны руководства, подчеркивая важность обучения персонала культурным ценностям и отношениям с клиентами.
Хотя мы сожалеем, что не узнали его имени, человек, наблюдавший за террасой во время нашего визита в [дата и время], должен подвергнуться проверке на предмет его дискриминационного поведения.
В сегодняшнюю эпоху глобального разнообразия и инклюзивности для предприятий гостеприимства крайне важно соблюдать принципы уважения и равенства.
Мы предостерегаем от покровительства заведениям, которые неспособны принять эти ценности, поскольку наш опыт служит напоминанием о работе, которую еще предстоит проделать для создания инклюзивной среды.