Отзыв на Des Etrangers 5

Мы с моим сыном студенческого возраста только что вернулись после двухдневного пребывания в этом отеле.
При заселении нам дали номер с одной большой кроватью.
Я сказал им нет, так как в нашем бронировании было указано две кровати.
Прождав полчаса, нам дали номер с двумя кроватями.
Мы уехали, чтобы осмотреть некоторые достопримечательности.
Вернулись мы через несколько часов, мокрые, так как шел дождь, пока мы отсутствовали.
Я принял душ только для того, чтобы узнать, что ванна не сливается.
Я позвонил на стойку регистрации, кто послал кого-то, чтобы попытаться решить проблему.
Пришел мастер на все руки, осмотрел ванну, сказал что-то по-итальянски и ушел.
Итак, мы с сыном ждали 45 минут, а когда никто не вернулся, я позвонил сбитому и спросил.
Они сказали, что ищут инструмент, чтобы починить слив.
Проходит еще полчаса, никто не приходит.
Я снова звоню вниз, и они говорят, что собираются нас переселить.
Быстро собираем и ждем.
Никто не подходит, я спускаюсь в холл в халате и тапочках и говорят, что через 10 минут кто-то будет.
Наконец кто-то приходит и ведет нас на первый этаж и через весь нижний этаж, чтобы добраться до другого лифта (заметьте, я в халате и тапочках). Проходим в другую комнату, свет не работает.
Придется сидеть еще 15 минут, пока мы ждем, пока они это исправят.
Наконец приходит ночная няня и говорит, что мы собираемся предложить вам апартаменты.
Но в люксе, который они нам предлагают, есть только одна кровать и крошечный диван-кровать, поэтому я говорю «нет», так как мой сын ростом 6 футов 1 дюйм.
Наконец, они дают нам комнату с двумя кроватями — они утверждают, что это та же категория, что и наша первоначальная комната. хотя этот номер на 30% меньше, без балкона и без вида.Не знаю, как у вас, но во всех отелях, в которых я останавливался, они всегда берут больше, когда у вас есть вид и балкон.
Я попросил своего турагента попытаться помочь, но они продолжали говорить ей: «Мы предложили ей номер, от которого она отказалась». Я, конечно, отказался - там была только одна кровать.
Так что я раздражен, но думаю, что так тому и быть.
При выезде сотрудник стойки регистрации сказал мне, что не будет взиматься плата в качестве компенсации за все неудобства, которые они причинили.
Я удивляюсь и подтверждаю с ним, что с нас ничего не будет взиматься.
Он говорит да.
Так что я ухожу, думая, что отель удивил меня и сделал шаг вперед.
Через день я снова в США и проверяю свой счет Amex только для того, чтобы обнаружить, что отель на самом деле полностью снял с меня плату за все время моего пребывания.
Мой турагент связался с отелем только для того, чтобы мне сказали, что сотрудник стойки регистрации допустил ошибку, и с меня будет взиматься полная стоимость.
После всех неудобств, которые доставил мне этот отель, я ожидал, что они сделают какой-нибудь жест.
Вместо этого они сделали несколько приманок и подмен, чтобы показать свое «сожаление».
1) предложите мне люкс с одной кроватью, когда они знают, что мне нужно две
2) предложить мне бесплатный завтрак, если он уже включен в стоимость номера
3) предлагают бесплатный обед, но они продлили это приглашение в 16:00 - обед закончился
4) предложить бесплатный ужин после того, как мы уже выехали.
Я думаю, что в этом отеле очень сомнительная и сомнительная практика обслуживания клиентов, и настоятельно рекомендую вам поискать другое место для проживания.