Отзыв на Novotel Salerno Est Arechi 4

Привет, я давний участник Accor, который недавно забронировал недельное пребывание в отеле Novotel Salerno Est.
Вскоре после того, как я забронировал номер, я понял, что отзывы о персонале и услугах в отеле были совсем не хорошими, и несколько других клиентов жаловались на обслуживание клиентов в отеле.
Более того, на самом деле это было не в Салерно, а в. 20 минут езды от лодок или центра города, и мы уже уезжали из Рима, и из-за расположения отеля было бы чрезвычайно сложно успеть вернуться к нашему рейсу из Рима, поскольку на самом деле он был не так близко, как я ожидал.
Примерно за 2–3 недели до того, как мы должны были уехать из дома, я позвонил в отель и в Accor и отправил в отель несколько электронных писем с вопросом, возможно ли вообще отменить и вернуть деньги за последние 2 ночи нашего пребывания и оставить первые 4 ночи. так, как мы забронировали, просто чтобы облегчить наше путешествие домой.
Сотрудники службы поддержки клиентов Accor сказали мне, что только менеджер отеля может вернуть деньги, и они даже позвонили персоналу отеля, чтобы объяснить это, однако персонал отеля снова и снова копировал и вставлял стандартное сообщение и категорически отказывался разрешить мне поговорить с менеджером.
Хо, персонал был совершенно негибким и совсем не внимательным.
В конце концов, спустя 20 писем они все равно отказались.
По прибытии в отель я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, поскольку последние 2–3 недели это было невозможно, несмотря на то, что я звонил или писал по электронной почте почти каждый день.
Они сказали, что передадут ему сообщение, поэтому я ждал в комнате около 4-5 часов, пока он не освободится.
При встрече с ним он объяснил, что есть.
У него не было возможности вернуть мне деньги за ночь проживания, если я хотел отменить свое пребывание, но в качестве «подарок для меня» он позволил моей семье поужинать бесплатно однажды вечером, и что я мог бы принять это вне зависимости от того, Я не хотел отменить прошлую ночь, поскольку этот жест был сделан с его стороны и совершенно не связан с продолжительностью моего пребывания.
Я любезно согласился на этот добрый жест.
Однако в наш последний вечер, когда мы пошли в ресторан на ужин, джентльмен в баре и ресторане закатил глаза при мысли о бесплатной еде и сказал нам, что такого не бывает и что мы не отменили нашу последнюю еду. бронирование, это предложение истекло.
Девушка на стойке регистрации снова настояла на том, что это запрещено, и она написала своему непосредственному менеджеру и категорически отказалась даже пытаться связаться с менеджером, а также отказалась назвать мне его имя.
Я заметил, что никто в этом отеле не называет свои имена и не носит бейджики с именами, вероятно, из-за плохого обслуживания клиентов и жалоб.
Таким образом, нам было отказано в единственном вежливом жесте доброй воли, предложенном нам, а сотрудники стойки регистрации и бара были чрезвычайно грубы и оскорбительны по отношению к нам даже за то, что они предложили это.
Персонал здесь даже не пытается сделать что-нибудь для своих гостей, они очень грубы и просто лгут.
Это полностью испортило нашу недельную поездку на побережье Амальфи для меня, моего мужа и моего пятилетнего сына, и ему пришлось голодать, пока мы не нашли ресторан в Салерно, который на самом деле находится не так уж близко.
Из-за расположения отеля очень сложно исследовать побережье Амальфи, так как до Салерно 20 минут езды, а территория вокруг отеля выглядит сомнительной и совсем не красивой, без возможности поесть за пределами ресторана, который в тот день был совершенно пуст. пытался пообедать там, и у него были ограниченные возможности, и цена была завышена, без какой-либо атмосферы.
Я бы никому не рекомендовал этот отель, так как это была пустая трата нашего времени и денег из-за ужасного опыта работы с персоналом.
Кроме того, когда я связался с отелем после моего пребывания, менеджер отеля просто полностью солгал о жесте доброй воли, который он обещал мне, и это поднимает серьезную этическую проблему для руководства и их команды.